Блог

CX в 2026 году: XXIII Евразийский форум по клиентскому опыту

2026-06-26 01:05
Каждый менеджер клиентского опыта желает знать:

  • Точная аналитика NPS и ее использование для улучшений дорожной карты
  • Принципы хорошей антикризисной клиентской стратегии
  • Правильное использование ИИ для выявления скрытых проблем
Лидеры CX индустрии соберутся на XXIII Евразийском форуме, чтобы рассказать свой опыт решения таких проблем.
Если вы отвечаете за выручку, лояльность и эффективность процессов, бронируйте даты: 13−14 октября 2026 года в Москве пройдет 23-й Евразийский Форум по клиентскому опыту.
А еще мы официальные партнеры события!
Дата: 13−14 октября 2026 года
Локация: Москва, «Сафмар Аврора Люкс» (ул. Петровка, 11)

Главные темы

1. Модели расчета ROI в клиентском опыте

Самый сложный и востребованный навык современного CX-директора — умение разговаривать с акционерами на языке денег. Спикеры форума представят сквозные аналитические модели, которые связывают точечные улучшения карты пути клиента с конкретными показателями: ростом среднего чека, частотой покупок и увеличением срока жизни клиента.
Участники получат готовые алгоритмы защиты CX-бюджетов перед генеральным директором и финансовым департаментом.

2. Прагматичный AI: автоматизация без потери лица

2026 год стал периодом отрезвления рынка в вопросах искусственного интеллекта. На форуме пройдет детальный разбор кейсов: где нейросети и умные боты реально сокращают косты операционных центров и ускоряют обслуживание, а где они превращаются в «глухие стены» для клиентов, вызывают глубинное раздражение и ведут к прямой потере лояльности и сливу бюджетов.
Разберете примеры прибыльных инвестиций в ИИ

3. Data-driven стратегии и отказ от интуиции

Управление сервисом переходит на уровень математических моделей. В рамках аналитического трека спикеры продемонстрируют реальные матрицы приоритетов и корреляций, построенные на основе миллионов единиц обратной связи.
Вы узнаете, как автоматизированно вычленять критические боли клиентов, которые сильнее всего бьют по выручке, и устранять их в первую очередь.

Программа

Каждый доклад построен по схеме: конкретный кейс + результат + выводы.
Программа первого дня:

Алексей Шеметов — Head of CX, IEK GROUP

  • Разберет ошибки анализа NPS и покажет, как переводить аналитику в реальную дорожную карту улучшений.

Артем Яськов — операционный директор, Cozy Home

  • Поделится кейсами, как розничным сетям зарабатывать на эмоциях, экспертности и сервисе в эпоху тотального доминирования маркетплейсов.

Ольга Байбакова — СХ Директор, Мантера

  • Расскажет об антикризисных клиентских стратегиях в крупном туризме на основе международных стандартов ISO.
Программа второго дня:

Ольга Родионова, директор департамента клиентского сервиса, МЦ «Эксперт»

  • Как ИИ помогает выявлять скрытые проблемы контактного центра, анализировать 100% обращений вместо выборочных проверок, находить причины потери конверсии и объективно оценивать качество работы операторов.

Маргарита Бурдукова, начальник управления по развитию клиентского опыта, «Альфа Капитал»

  • Как независимая оценка клиентского опыта стала отправной точкой изменений, какие инструменты помогли компании занять лидерские позиции и почему важно объединять все CX-метрики в единую систему управления.

Татьяна Меркулович, директор по развитию клиентов, eLama (Яндекс)


  • Поговорит о новой роли CX-лидера, который становится архитектором клиентской культуры, объединяет разные подразделения вокруг потребностей клиента и выстраивает баланс между технологиями, ИИ и человеческим фактором.

Новые интерактивные форматы этого года:

CX Battle

Острый формат панельной дискуссии, где топовые эксперты сойдутся в честном споре о будущем сервисных функций. Стоит ли полностью отдавать фронт-линию роботам и как меняются KPI сервисных команд в эпоху кризиса — гости получат живую экспертизу без подготовки.

Живой разбор на сцене

Экспертный совет форума в реальном времени разберет реальный кейс и операционные проблемы действующей компании, предложив аудит и пошаговый план оптимизации клиентского пути прямо перед залом.

C-level закрытая сессия

Камерный формат исключительно для руководителей высшего звена для обсуждения стратегических вызовов, управления изменениями и удержания доли рынка в условиях турбулентности.

Спецформат от нашей команды

Практикум «CX-СПРИНТ: CX-стратегия за час»

Интерактивная командная игра для 50–70 участников. Никаких лекций — только живая пересборка клиентского опыта в условиях жесткой экономии. Например, когда бюджет срезан на 40%, а IT-разработка заморожена.
За 60 минут в роли антикризисного совета директоров команды пройдут 3 раунда:
  • Избавятся от устаревших метрик и процессов.
  • Найдут 5 бесплатных решений, не требующих IT-разработки.
  • Соберут дорожную карту изменений на ближайшие 30 дней и защитят лучшую идею перед залом.
Итог: участники уйдут с готовым антикризисным планом быстрых изменений.
👉 Принять участие

Первая Евразийская Премия

В рамках форума состоится запуск Eurasia CX Excellence Awards — первой Евразийской Премии за лучший клиентский опыт. Если у вашей команды есть сильный проект, успейте подать заявку и эссе до 28 августа 2026 года.