Блог

Дизайн-мышление и новые практики рабочих процессов: перспективы развития в глобальном контексте

2024-12-11 18:38
Для всех, кто когда-либо сталкивался с дизайн-мышлением и особенно для тех, кто является выпускником международных сертификационных программ «Центра дизайн-мышления» знакомы имена ведущих специалистов и практиков, которые передают опыт другим. Мария Сташенко — эксперт, который во многом сформировал стандарт этой практики и совершил значительный вклад в развитие методологии. О том, какие перспективы развития у методологии и о будущем рабочих процессов мы побеседовали с Марией в нашем эксклюзивном интервью.

— Расскажите немного о Глобальном Альянсе практиков дизайн-мышления (Global Design Thinking Alliance)?

GDTA — это альянс, объединяющий 39 образовательных учреждений из 26 стран мира. Его формирование началось в 2013—2014 годах по инициативе нескольких организаций, ключевой из которых является Hasso-Plattner Institute в Потсдаме и его Школа дизайн-мышления. В Альянс входят учреждения, активно применяющие дизайн-мышление в образовании, а также некоммерческие организации, использующие эту методологию для развития бизнеса и социальных проектов.
Например, Impact Week — некоммерческая организация, поддерживающая социальные инициативы по всему миру, направленные на улучшение жизни людей, защиту окружающей среды и преодоление последствий стихийных бедствий.
Сейчас GDTA развивается как сообщество, стремящееся внедрить дизайн-мышление в практику работы бизнеса и некоммерческого сектора через развитие и совершенствование университетских образовательных программ.

В GDTA входит 26 стран и 39 учебных заведений, 5 стран представляют Управляющий Совет (Казахстан, Египет, Канада, Индия и Южной Африка).

Президентом Альянса является Ульрих Вайнберг, сформирован секретариат, и впервые в 2024 году был избран Управляющий совет, в который входят представители Казахстана, Египта, Канады, Индии и Южной Африки. Не так давно к Альянсу присоединились учебные заведения из Сингапура и Вьетнама. В настоящее время Управляющий совет разрабатывает стратегию развития Альянса до 2030 года.

— Какие преимущества есть у организаций, которые состоят в Альянсе?

Основное преимущество членства в GDTA — это обмен опытом и глобальное признание. Участие бесплатное, вклад каждого осуществляется через активное участие, обмен знаниями и опытом. Альянс проводит регулярные встречи «GDTA Spotlight» на которых члены делятся опытом и знакомятся с передовыми практиками. Например, недавно в одной из встреч участвовал Андрей Хусид, основатель и СЕО сервиса интерактивных досок «Miro», идея которого во многом основана на принципах дизайн-мышления и человекоцентричного проектирования.

Конференция AI and Design Thinking для членов GDTA, которая прошла в Потсдаме 13−14 декабря 2024 года

Участие в GDTA предоставляет площадку для обмена знаниями и опытом с организациями со всего мира, демонстрирует разнообразие подходов и культурных особенностей в разработке продуктов и услуг. Представители Альянса работают на всех континентах, что позволяет изучать не только этнографические, но и практические аспекты международного сотрудничества. Членство открывает возможности для совместного решения глобальных задач в рамках интенсивных программ, обмена студентами и тренерами по методологии дизайн-мышления в глобальном масштабе.

— Дизайн-мышление часто ассоциируется с чем-то дизайнерским, а что считают ваши коллеги по Альянсу?

Сейчас я провожу глобальное качественное исследование среди членов Альянса и в том числе задаю вопрос о значении дизайн-мышления. Мнения разнятся: одни видят в нём возможность перенести креативные практики из дизайна в другие области, другие — философию и набор руководящих принципов, не обязательно связанных с дизайном. Большинство же определяют дизайн-мышление как набор принципов организации деятельности вообще — такой универсальный подход к совместной работе.
Поэтому самым уместным на мой взгляд будет перевод термина «дизайн-мышление» как «деятельностное мышление». Это философия, принципы которой лежат в основе многих современных рабочих методологий. Поэтому нельзя сказать, что мы будем выбирать между «дизайн-мышлением» и «скрам». Все эти подходы не конфликтуют, а дополняют друг друга, помогая создавать пользовательские решения.

— Если дизайн-мышление — это деятельностное мышление, то какие новые инструменты и методы появляются?

Дизайн-мышление — это скорее «корзина инструментов», а не набор жестких методик. Само по себе оно не создает новые фреймворки или шаблоны, но интегрирует существующие и новые инструменты из разных областей. Появление множества методик, исследований и фокуса на клиентском опыте (CX) в различных отраслях — это прямое следствие распространения дизайн-мышления. Важной тенденцией является создание в компаниях отдельных подразделений, занимающихся клиентским опытом, назначение директоров по клиентоцентричности — все это тесно связано с методологией дизайн-мышления.

Выпускники нашей флагманской сертификационной программы d.standards получают свои дипломы

Основной принцип дизайн-мышления — создание человекоцентричных продуктов. За последние 20 лет философия дизайн-мышления сыграла ключевую роль в переориентации компаний на опыт пользователей и клиентов и привела к клиентоцентричной революции.

— Насколько важно компании знать, что она применяет дизайн-мышление/деятельностное мышление, если оно работает? Насколько вообще нужно внедрять эту терминологию?

Важно понимать, что дизайн-мышление — это подход, повышающий осведомленность о рабочих процессах и принципах их построения. Многие специалисты, особенно молодые, не обладают такой осведомленностью, как и опытные специалисты, не работавшие в инновационных командах, экспериментирующих с новыми подходами.
Поэтому дизайн-мышление необходимо внедрять в организациях, преподавать студентам и сотрудникам. Оно повышает осознанность деятельности и понимание принципов её построения. Эта область открывает широкие возможности для роста специалистов и студентов, включая старших школьников, делающих свои первые проектные шаги.
Методология деятельностного мышления включает в себя легкость и быстроту действий, итеративность, экономичный подход к ресурсам, раскрытие творческого потенциала каждого участника команды, междисциплинарность и, самое главное, ориентацию на пользователя. Эти элементы осознанности крайне важны, и методология дизайн-мышления на них основана.
Поэтому практика дизайн-мышления необходима. Недостаточное внимание в организациях уделяется развитию осознанности и деятельности как ключевых компонентов подхода к работе.

— Как сейчас идет развитие дизайн-мышление в Центральной Азии?

Дизайн мышления в Центральной Азии только начинает развиваться. Некоторые команды уже используют его принципы, но до системного применения ещё далеко. Университеты играют ключевую роль, они формируют доступ к знаниям и влияя на государственную политику. Стартап-сообщества вокруг них внедряют новые инструменты.
Сейчас приоритетное направление — искусственный интеллект. В Казахстане принята амбициозная стратегия развития ИИ до 2029 года с масштабными целями: пять компаний-единорогов, подготовка 500 тысяч специалистов и экспорт на 5 миллиардов долларов. Семнадцать университетов уже предлагают программы по ИИ, где обучаются около двух тысяч студентов.
Центральная Азия обладает высоким креативным потенциалом, и мы это видим благодаря сотрудничеству Design Thinking Center Asia с университетами региона.

Design Thinking Meetup, который прошел в Астане в 2022 году

— Почему на постсоветском пространстве дизайн-мышление активно используется, но кейсы не описываются?

Дизайн-мышление часто применяется точечно, не как систематизированная производственная методология. Его принципы встречаются в Scrum, Agile, в разработке цифровых продуктов и сервисов, в продуктовом менеджменте и сервисном дизайне. Многие инструменты, используемые в этих областях, произошли из арсенала дизайн-мышления.
Профессионализация требует развития компетенций, включая осведомленность в деятельностном мышлении для продуктологов и директоров по клиентскому опыту. Даже без явного использования терминологии дизайн-мышления, понимание его принципов формируется у специалистов. Однако систематический подход и сознательная стратегия внедрения отсутствуют во многих компаниях.
Ключевая проблема — дефицит времени на мышление. Бизнес сосредоточен на решении текущих задач, не уделяя достаточного внимания оптимизации процессов. Не хватает методологов, способных улучшать рабочие процессы.
Проблема не только в нежелании инвестировать, но и в недостатке таких специалистов на рынке. Слабое развитие обучения деятельностному мышлению приводит к дефициту специалистов по методологии рабочих процессов. Это серьезно влияет на эффективность организаций, так как выбор сценариев и путей решения задач определяет результат.

— Представим ситуацию — я услышал про дизайн-мышление и хочу рассказать об этом в своей компании. Как это сделать?

Можно начать с проведения внутренних митапов по дизайн-мышлению. У нас был успешный опыт таких митапов в Казахстане и Кыргызстане (Design Thinking Center Asia), включая митап на площадке KOLESA в Казахстане. Дизайн-мышление — методология с открытым кодом.
В сети доступно множество инструментов, фреймворков и подходов для повышения осознанности в деятельности. Инструменты помогут улучшить рабочие процессы, но для глубокого освоения необходимы образовательные программы, помогающие разработать собственные проекты, системно подойти к процессам деятельности и пересмотреть рабочие процессы внутри продуктовых или сервисных подразделений.
Научиться основам дизайн-мышления и получить международный сертификат вы сможете на программах «Дизайн-мышление. Базовый курс», «d.standards: Тренер» и «d.standards: Практик»
Актуальное Статьи