Блог
2023-08-31 09:10

Дизайн-мышление: новые инструменты для стратегического планирования

В#nbsp;методологии дизайн-мышления есть десятки полезных инструментов для#nbsp;поддержки различных форматов совместной работы. Не#nbsp;верите? Тогда добро пожаловать в#nbsp;нашу библиотеку, которая постоянно пополняется, в#nbsp;том числе за#nbsp;счет наших авторских разработок. И#nbsp;зачастую активатором появления новых инструментов становятся интересные и#nbsp;нетривиальные задачи, для#nbsp;решения которых готовые варианты не#nbsp;очень подходят.
Одним из#nbsp;наших летних проектов стала двухдневная стратегическая сессия для#nbsp;компании#nbsp;— лидера в#nbsp;сфере цифрового образования. Команда «Центра дизайн-мышления» помогала коллегам провести интенсивную работу по#nbsp;формированию стратегии будущего года.
Для#nbsp;того, чтобы мероприятие прошло максимально эффективно, мы#nbsp;разработали под задачу новые методы и#nbsp;инструменты. Они помогли командам заказчика, представлявшим отдельные департаменты, структурировать мышление и#nbsp;синхронизировать стратегические планы подразделений.

Операционный бизнес — прибыльный бизнес

Одна из#nbsp;основных задач крупной компании#nbsp;— соблюдение ключевых показателей эффективности операционного бизнеса, а#nbsp;также обещанных инвесторам метрик. Как при росте масштаба не#nbsp;терять темп и#nbsp;влиять не#nbsp;важные показатели роста? Какие функции компании помогут максимально повлиять на#nbsp;изменение ключевых метрик? И#nbsp;какие направления трансформации взять в#nbsp;работу?
Дизайн-мышление#nbsp;— это интуитивно понятный и#nbsp;эффективный подход к#nbsp;организации деятельности команды. Даже, если на#nbsp;большую работу есть всего лишь два дня, цикл и#nbsp;последовательность этапов дизайн-мышления помогают нам выстроить эту деятельность с#nbsp;пользой для#nbsp;результата.
Чтобы помочь командам работать с#nbsp;такой сущностью, как «метрики», мы#nbsp;разработали простой канвас (шаблон) для#nbsp;совместной работы направления «Операционный бизнес», где представили мыслительный путь команды:
  • фокусировка на#nbsp;ключевых метриках, за#nbsp;которым надо следить
  • нужные подразделениям ресурсы, чтобы их#nbsp;выполнить
  • конечные результаты
Вот так выглядит подобный шаблон для#nbsp;команды:
Возможно, и#nbsp;у#nbsp;вашей компании стоят те#nbsp;же#nbsp;задачи, что и#nbsp;у#nbsp;нашего клиента. И#nbsp;в#nbsp;какой-то момент вам понадобится «освежить» фокусировку на#nbsp;способах влияния на#nbsp;ключевые метрики операционной работы: валовый доход, прибыльность, оборачиваемость и#nbsp;другие.
Как дизайн-мышление дружит с#nbsp;операционным бизнесом? Очень просто! Дизайн-мышление#nbsp;— это модель организации совместной работы по#nbsp;любой теме, которая включает все необходимые этапы для#nbsp;решения задач, такие, как исследования, или тестирование.
В#nbsp;этом кейсе мы#nbsp;применяем систему «дизайн-мышления» к#nbsp;работе с#nbsp;операционными показателями бизнеса и, фактически, остаемся в#nbsp;том#nbsp;же формате этапов работы, которые рекомендует дизайн-мышление.
Делимся пошаговыми рекомендациями, как работать с#nbsp;канвасом «Операционный бизнес»:
  1. «Эмпатия». Соберите команду ведущих подразделений операционного бизнеса. На#nbsp;старте проведите интервью с#nbsp;директором (проявите к#nbsp;нему эмпатию!)#nbsp;— уточните, какие метрики больше всего влияют на#nbsp;развитие бизнеса и#nbsp;какие точки сейчас наиболее «больные».
  2. "Фокусировка" Отпустите директора и#nbsp;поблагодарите его за#nbsp;ценные мысли. Обсудите с#nbsp;командой рабочие инструменты, которые могут улучшить метрике. Отметьте их#nbsp;на#nbsp;канвасе в#nbsp;блоках «Инструменты». Так как групп инструментов может быть несколько, на#nbsp;канвасе выделено три таких блока. В#nbsp;первом могут быть инструменты маркетинга, во#nbsp;втором#nbsp;— работы с#nbsp;персоналом, а#nbsp;в#nbsp;третьем#nbsp;— какие-то другие (например, финансовые) инструменты оказания воздействия на#nbsp;ключевые метрики.
  3. «Генерация идей». Обсудите с#nbsp;командой, какие подразделения могут максимально воздействовать на#nbsp;достижение ключевых метрик. Сформулируйте идеи того, какие «зоны влияния» и#nbsp;их#nbsp;форматы можно реализовать в#nbsp;дальнейшем плане работ.
  4. «Реализация». Обсудите блоки «Требуемые ресурсы» и#nbsp;«Результаты». На#nbsp;стикерах закрепите ключевые вещи, которые понадобятся вам, чтобы двигать ваш бизнес и#nbsp;мир вперед!
Разработка методологии#nbsp;— непростое упражнение, которое требует от#nbsp;ведущих хорошего знания и#nbsp;опыта в#nbsp;управлении командной работой, а#nbsp;также в#nbsp;организации процессов совместной работы. Путешествие команды по#nbsp;такому шаблону должно быть интуитивным, простым и#nbsp;понятным, не#nbsp;затрудняя, но#nbsp;помогая команде двигаться вперед, создавая «ментальную карту» такого пути.

Матрица инновационный амбиций – карта приоритетов

Следующая «ментальная карта», о#nbsp;которой мы#nbsp;расскажем#nbsp;— «Матрица инновационных амбиций». Этот шаблон стал универсальным инструментом для#nbsp;того, чтобы сформировать общую стратегию для#nbsp;ключевых департаментов компании на#nbsp;2024 год.
Матрицу инновационных амбиций (Innovation Ambition Matrix) впервые представили в#nbsp;статье Harvard Business Review за#nbsp;2012 год исследователи и#nbsp;консультанты Банси Магджи и#nbsp;Джефф Тафф (Bansi Magji, Geoff Tuff) как инструмент управления инновационным портфелем продуктов. Авторы создали ее#nbsp;на#nbsp;основе матрицы управления Ансоффа, стараясь продемонстрировать три типа стратегий, которые должны быть представлены в#nbsp;компании для#nbsp;достижения устойчивого лидерства.
В#nbsp;нашем случае матрица помогла продуктово-ориентированной и#nbsp;цифровой компании пересмотреть свои планы на#nbsp;2024 год с#nbsp;точки зрения трех ключевых приоритетов: текущей работы, стратегии развития смежной деятельности, а#nbsp;также не#nbsp;упустить ключевые инновации (трансформационная стратегия), которые будут двигать и#nbsp;функциональное подразделение компании, и#nbsp;саму компанию в#nbsp;перспективе 1−3 лет.
Обычно, планы#nbsp;— это тяжеловесные документы, в#nbsp;которых хочется сказать всё об#nbsp;всем. Как сделать так, чтобы планы вдохновляли? «Матрица инновационных амбиций» помогла командам выделить приоритеты и#nbsp;поделиться ими с#nbsp;другими, объединив усилия на#nbsp;ключевых направлениях.
Представление стратегии департамента в#nbsp;виде единого шаблона позволило уйти от#nbsp;разного толкования целей и#nbsp;задач, сэкономить время и#nbsp;понять, мыслят#nbsp;ли все подразделения в#nbsp;едином ключе или необходим дополнительная настройка и#nbsp;синхронизация.
Вот так в#nbsp;нашем арсенале появляются новые инструменты, которые мы#nbsp;«допиливаем», совершенствуем и#nbsp;используем в#nbsp;дальнейшей работе. Дизайн-мышление#nbsp;— это универсальный и#nbsp;очень эффективный подход к#nbsp;организации совместной работы, который ориентирован на#nbsp;адаптацию и#nbsp;кастомизацию всевозможных инструментов для#nbsp;ее#nbsp;поддержки.
Статьи Новости