Выступление директора АНО "Центр дизайн-мышления" Марии Сташенко в Фонде «Общественное мнение»
В конце февраля в Фонде «Общественное мнение» (ФОМ) прошёл семинар, на котором с лекцией выступила Мария Сташенко — директор Центра дизайн-мышления, основатель Лаборатории клиентского опыта Wonderfull, член управляющего совета Global Design Thinking Alliance, визит-профессор Университета Пенсильвании.
Тема: «Человекоцентричный подход и дизайн-мышление: история, предпосылки возникновения и новая парадигма в бизнесе». Разговор получился не про теорию, а про то, как меняется роль исследований и почему данные без контекста перестали работать.
ФОМ: 30 лет в исследованиях
Фонд «Общественное мнение» основан в 1992 году Александром Ослоном. За эти годы он стал одним из ключевых центров изучения общественных настроений в России.
ФОМ сопровождал важнейшие избирательные кампании, его данные использовались для анализа социальных процессов, а методологические разработки фонда легли в основу обучения нескольких поколений социологов.
Для Марии это выступление имело особое значение. В конце 90‑х, будучи студенткой философского факультета СПбГУ, она изучала социологию по материалам ФОМ. Спустя два десятилетия вернуться на эту площадку уже в роли спикера — способ не только поделиться опытом, но и показать, как меняется сама исследовательская парадигма.
О чём говорили:
В лекции была предложена рамка, которая помогает понять, почему человекоцентричность сегодня стала не просто трендом, а необходимостью.
Три парадигмы бизнеса
«Машина» (1900–1980‑е). Бизнес как механизм, где человек — ресурс. Главное — контроль и предсказуемость.
«Система» (1980–2000‑е). Фокус на процессах, качестве, устранении потерь. Клиент важен, но часто остаётся «на выходе».
«Живой организм» (2000‑е — настоящее время). Бизнес становится экосистемой, которая учится и адаптируется. Человек — в центре.
Переход к третьей парадигме потребовал новых подходов: дизайн-мышления, Agile, Lean Startup. И, главное, нового взгляда на исследования.
Исследования для вдохновения
Мария предложила различать два типа исследований. Первый — классический: сбор данных, отчёты, статистика. Он нужен, но часто остаётся в папках. Второй — исследования для вдохновения (research for inspiration). Они:
— субъективны и персонализированы; — имеют короткий цикл; — ведутся «под интерес»; — их цель — не отчёт, а побуждение к действию.
Такие исследования требуют от команды новых компетенций: умения видеть целое (эмерджентность), работать с образами будущего (имаджинарность), создавать смыслы (смыслотворчество). И главное — готовности передавать инструменты «не-исследователям», чтобы вся команда могла проверять гипотезы.
Что меняется в запросе бизнеса
Бизнес больше не ждёт от исследователей только цифр. Ему нужны:
— понимание контекста; — быстрые проверки гипотез; — вдохновляющие инсайты, на основе которых можно строить продукты.
Мария привела примеры из практики Центра дизайн-мышления и Лаборатории Wonderfull, где исследования давно перестали быть просто «сбором данных» и стали частью процесса создания решений.
Почему это важно?
Это момент, когда методология, десятилетиями развивавшаяся в корпоративном и продуктовом секторе, оказывается востребованной в академической исследовательской среде. Диалог состоялся: после лекции было живое обсуждение, вопросы из зала, обмен опытом.
Для нас важно, что разговор о человекоцентричности и дизайн-мышлении вышел за пределы «узкого круга» и нашёл отклик у профессиональных исследователей — тех, кто привык работать с данными, но теперь готов смотреть на них иначе.