CX Дискуссия. Будущее клиентского опыта: какие навыки нужны директору по CX?

В мире, где клиентский опыт становится главным конкурентным преимуществом, роль директора по клиентскому опыту (CX) претерпевает кардинальные изменения. Эта дискуссия — ваш шанс узнать, что ждет эту профессию и какие навыки потребуются для успеха.

• Портрет директора по клиентскому опыту сегодня: Какие навыки сейчас наиболее востребованы? Узнаете, как создать команду, ориентированную на клиента, и выстроить процессы, обеспечивающие высокий уровень сервиса.

• Перспективы профессии: CX-директор будущего: Что ждет CX-директора в ближайшие годы? Обсудим влияние искусственного интеллекта, автоматизации, персонализации и других технологических трендов на роль CX-директора.

• Зачем вообще нужен CX-директор? Доказательства эффективности: Как CX-директор влияет на ключевые показатели бизнеса?

13 мая в 19:00 — изучаем профессию СХ директора с Инияр Давидовой

Этот вебинар для вас, если вы:

• Топ-менеджер или владелец бизнеса, стремящийся к повышению лояльности клиентов, увеличению прибыли и созданию устойчивого конкурентного преимущества. Вы поймете, как CX-директор может стать ключевым игроком в вашей команде.

• CX-специалист, желающий развиваться в профессии и соответствовать требованиям рынка. Вы получите ценные знания о новых тенденциях и технологиях в сфере клиентского опыта, а также узнаете, какие навыки необходимо развивать для карьерного роста.

• HR-менеджер, ищущий эффективные инструменты для оценки и развития специалистов по клиентскому опыту. Вы узнаете, какие компетенции необходимо оценивать при приеме на работу CX-специалистов и как создать эффективные программы обучения и развития.

• Все, кто интересуется будущим клиентского опыта и хочет быть в курсе последних трендов и инноваций в этой области. Вы получите уникальную возможность узнать о новых подходах и стратегиях от ведущих экспертов.