Центр дизайн-мышления провел корпоративную сессию для благотворительной организации «Старшие Братья Старшие Сестры»

3 марта команда Центра провела сессию по дизайн-мышлению для благотворительной общественной организации «Старшие Братья Старшие Сестры».

⠀

Волонтёрская программа «СБСС» занимается поддержкой детей, которые остались без попечения родителей, приёмных, детей из неполных, многодетных или неблагополучных семей, детей с ограниченными возможностями.

Сама организация имеет богатую историю — она работает в 14-ти странах и существует более 100 лет. В России она относительно молода – ей 17 лет. Задача организации в том, чтобы помочь воспитанникам детских домов, сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей и выпускникам детдомов поверить в себя и начать жить счастливой жизнью.
⠀

Нина Воронцова, исполнительный директор общественной организации «Старшие Братья Старшие Сестры»

«В процессе работы мы увидели, что поддержка нужна детям даже после выпуска из детского дома. И уже более 4 лет мы работаем не только с детьми, – мы расширили возрастную границу до 23 лет. Поддержка и возможность иметь перед глазами ролевую модель поведения им очень нужна, ведь по неофициальной статистике только около 10% выпускников детских домов доживают до 40 лет…

Легче адаптироваться к другим условиям жизни, зная, что рядом есть человек, который всегда находится на твоей стороне, всегда поможет и поддержит. Мы работаем как наставники, старшие друзья. Мы всегда рядом, как старший брат или сестра, на стороне младшего и придем на помощь, когда будет нужно. Мы показываем ролевую модель».

Нашей задачей стала возможность помочь наставникам и кураторам придумать эффективные решения для лучшей работы с их подопечными. В сессии по дизайн-мышлению приняли участие психологи, наставники, кураторы и управляющие организации.

Нина Воронцова, исполнительный директор общественной организации «Старшие Братья Старшие Сестры»

«Мы обратились в «Центр дизайн-мышления», так как хотим понять, как нам вовлечь выпускников в диалог и узнать, в чем именно им нужна помощь и где находятся болевые точки, в которых мы можем оказать поддержку. Вы – профессионалы, которые знают, как правильно проводить исследования. Уже в процессе сессии я почувствовала, как у нас повышается вера в то, что мы найдем решение, которое поможет ребятам выходить в самостоятельную жизнь спокойно, без психологических травм, безболезненно и гладко.

Например, как правило, для ребенка, который рос в семье, взросление и выход в самостоятельную жизнь происходит постепенно, а у выпускников детских домов это все происходит в одночасье. И, конечно, это влечет за собой очень сильный стресс. Вот мы и хотим найти те решения, которые поддержат этих ребят в тех вопросах, где им нужна помощь».

На сессии мы дали все необходимые инструменты для эффективной работы будущего исследовательского проекта. Это был старт, который послужит примером для дальнейших исследований фонда «СБСС».Вместе с группой мы составили карту эмпатии, CJM, и подробно рассмотрели, как мы можем помочь пользователю. В нашем случае выпускнику детского дома.

В результате генерации идей на сессии у нас появились интересные прототипы, связанные с созданием специальных программ по поддержке выпускников и профориентационные программы.

Например, была идея создать интересный проект с крупными компаниями, в рамках которого выпускники могут хотя бы раз в месяц попробовать пожить самостоятельно, так как сразу после постоянной опеки в государственном учреждении, им трудно выйти во взрослую жизнь. В конце сессии родилась еще одна интересная идея – запуск мобильного приложения с функцией чат-бота, где можно будет получить ответы на вопросы любого характера – от психологической поддержки до бытовых задач.
⠀

Юлия Анисимова, куратор, психолог организации «СБСС»

«На сессии мы проработали те темы, которые из-за нашей постоянной занятости мы даже не затрагивали. Мне было очень интересно вникать в пошаговое исследование, которое может нам помочь в будущем в работе с нашими выпускниками детских домов. Мы как раз планировали ряд таких исследований. Сессия была очень ценной для нас. Пускай все идеи еще в зачаточном состоянии, но мы их обязательно применим в работе, так как все знания по дизайн-мышлению, которые мы получили, должны уложиться в голове. Информации очень много! Теперь я понимаю, как получить максимально информативные факты от респондентов.

Многое поначалу было непонятно, так как мы не занимались исследованиями ранее. Мы, конечно, проводили опросы и брали интервью у выпускников детских домов, которых мы курировали, но вопросы были простыми и не давали увидеть полную картину; из разряда: «Насколько вам помог наставник в вашей жизни?». Мы, к сожалению, никогда не задавали вопросов, которые бы охватывали всю жизнь ребенка. Ранее в опросах мы касались только периода, когда он общался с наставником.

Мы разобрали, как правильно проводить интервью с детьми, как получить нужную информацию, не задев глубинные чувства ребенка, и как говорить о «проблемных» темах, не обидев, потому что у каждого из них, в любом случае, есть психологические травмы. Я рада, что узнала такие нюансы и отработала все на практике».

⠀⠀

Нина Воронцова, исполнительный директор общественной организации «СБСС»

«Весь материал был подан максимально ясно, понятно и практично. Первая часть была теоретической, а вторая состояла полностью из практики. Мы задавали «правильные» вопросы, креативили и работали в мини-группах. Практика была самой полезной! Мы провели большую работу всего за 1 день.Подобных сессий у нас ни разу не было. С нашим объемом работы выделить целый день и заняться исследованием – это большая роскошь! Я очень довольна, что мы, наконец, это сделали. Очень рада была посетить ваше вдохновляющее, удобное и креативное пространство. Мы вырвались из ежедневной рутины и качественно поработали. День сессии по дизайн-мышлению я оцениваю как один из важнейших дней для прорыва и прогресса – у нас появились конкретные задачи и практические шаги, которые мы будем внедрять. Сейчас наша задачи – осмыслить, обсудить и четко понимать, что мы должны делать дальше для развития нашего проекта».⠀

⠀