Истории студентов: Зарина Цховребова, "Альфа-банк"

«Хороший лидер не берёт всю работу на себя»

Знакомьтесь: Зарина Цховребова — исследователь в сфере разработки пользовательских интерфейсов из Альфа-Банка. Она уже 3 года изучает предпочтения пользователей в цифровых экосистемах, но в то же время чувствовала недостаток уверенности для фасилитации. С этим мотивом она приняла участие в нашем последнем потоке d.standarts по направлению «Тренер».

Биография

Как ты решила попробовать себя в UX?

— Сфера UX-исследований оказалась для меня закономерным выбором - не случайным открытием, а логичным продолжением пути. Я впервые узнала об этом направлении ещё на четвёртом курсе психфака университета и сразу почувствовала, что это моё.

Во-первых, это органичное продолжение психологии - я могла применять научную базу, которую получила в университете, в реальной практике. Во-вторых, исследовательская деятельность мне всегда нравилась, а здесь она приобретает прикладной характер: результаты работы влияют на реальные продукты и решения. В-третьих, UX чаще всего существует внутри IT, инноваций и бизнеса - именно той среды, в которой я хотела развиваться. И при этом я нахожусь внутри бизнеса, но работаю на стороне пользователя — выступаю его адвокатом.

Когда 3 аспекта сложились воедино, выбор стал очевидным.

Какие были ключевые инсайты карьерного роста, которые запускали продуктивный рост компетенций?

— Первый - это про роль софт-скиллов. Умение договариваться, слышать людей, понимать их контекст и интересы оказалось не менее важным, чем профессиональная экспертиза. Это звучит очевидно, но осознаётся только на практике.

Второй инсайт был более глубоким и во многом изменил моё понимание профессии. Я проводила исследования, приходила к важным, обоснованным выводам, и искренне считала, что главная задача выполнена. Но оказалось, что отчёт - это не результат работы, а лишь её часть. Настоящий результат - это изменения в продукте. А значит, куда важнее уметь выстроить работу так, чтобы инсайты были услышаны, восприняты как критичные и легли в основу реальных решений.

Это потребовало совершенно других компетенций: понимания того, как устроена продуктовая разработка в IT, и умения встраиваться в этот процесс на разных этапах. Работа не заканчивается отчётом - она начинается задолго до старта исследования и продолжается после: в воркшопах, совместных сессиях с командой, фасилитации встреч. Здесь критически важны навыки дизайн-мышления - не как абстрактная методология, а как рабочий инструментарий: умение структурировать неопределённость, формулировать задачу, генерировать и тестировать гипотезы вместе с командой.

Хороший исследователь - это не тот, кто приносит «знание», а кто помогает команде вместе дойти до правильных решений на основе этих знаний.

Что вдохновляет и мотивирует тебя в работе?

— У многих профессионалов в любой сфере периодически возникает ощущение, что реальная польза от работы оказывается меньше ожидаемой. Меня вдохновляют прежде всего сильные, экспертные коллеги из разных областей - те, кто своим примером показывает, как можно работать и расти. Рядом с такими людьми хочется развиваться, соответствовать, в чём-то помочь, чему-то научиться, а где-то и превзойти. Это постоянный живой источник энергии.

Второй источник вдохновения - хорошие продукты и нестандартные решения. Бывает, смотришь на что-то привычное и думаешь: ну вот, лучше уже не сделать, всё придумано. А потом кто-то берёт и переизобретает это, и ты понимаешь, что возможностей ещё огромное количество. Это очень отрезвляет и одновременно воодушевляет: пространство для улучшений есть всегда, даже там, где его, казалось бы, нет.

Часть исследований уходит в стол, часть выводов не находит применения. Для исследователя это особенно знакомо. Именно поэтому так важно осознанно находить то, что по-настоящему заряжает.

Как ты сделала выбор конкретного курса?

— Для меня выбор очевидный, потому что знала про Центр уже некоторое время и не сомневалась в экспертизе. Здесь не читают лекции абстрактно, а дают инструменты и сразу отправляют в бой.

Кейс

— Торгово-развлекательный центр. Там постоянно проходит очень много мероприятий, но наблюдается переход посетителей в онлайн. Мы придумывали новые форматы взаимодействия и принципиально нового опыта для улучшения лояльности и увеличения визитов.

Для решения задачи команда запустила анализ аудитории и собрала мнения постоянных посетителей, чтобы найти их боли.

Удаленщики приходят от чувства оторванности от мира, а офисным сотрудникам наоборот не хватает времени на впечатления после рабочего дня.

Здесь обнаружилось окно возможностей. Если раньше люди приходили за покупками, то теперь они могут прийти в универсальное пространство.

Решения

— Центр должен превратиться в пространство для жизни, а не только для развлечения. Добавить коворкинги, завести центральную умную систему лояльности. Это не уникальные предложения, но естественные направления развития.

Дизайн-мышление — это не погоня за «гениальностью»,
а поиск попадания в потребности целевой аудитории.

Трудности

Не обошлось без неприятностей:

— В начале у меня были размытые понимания таймингов. Ожидала, что мы сдаём свой кейс в конце обучения, и не знала, что другие модули нужно будет закрывать. Если бы команда скооперировалась на каждый модуль с разными дедлайнами, то мы бы поработали над кейсом сразу на первой ступени, чтобы освободить ресурсы для других этапов. На деле всё друг на друга наложилось, и поэтому было сложно сразу затащить все домашки.

Зарина стала лидером в коллективе, и ей нужно было следить за концентрацией в команде, избегать пассивности. Она много работы сделала самостояльно, а в трудные периоды выручали консультации с Марией Сташенко, директором Центра. Мария мастерски возвращала настрой в коллективе и подсказывала, как правильно распределить нагрузку в конкретный момент.

Инсайты

Что главное ты унесла с собой с курса?

— Понимание, как продуктивно и эффективно устраивать процесс генерации идей. И что ИИ в этом может быть очень полезен. Некоторые модули стали личными открытиями. Главные - это «Фасилитация» и «Сторителлинг в презентациях».

Если бы ты могла дать себе совет в начале пути…

— Либо сразу готовиться к тому что на тебя ляжет основной объем работы, либо строго вести и соблюдать трекеры для команды.

Опыт обучения получился даже более объемным, чем в моих ожиданиях. Лично я бы с удовольствием переварила еще больше теории про фасилитацию, воркшопы и инструменты, которые здесь можно применять.

Этот путь помог мне преодолеть страх проведения воркшопов, углубил мои знания в Дизайн мышлении. Поэтому я удовлетворена тем, что прошла это обучение — оно мне поможет в дальнейшем.

Защита проекта

— У меня не было сложностей при подготовке к выступлению, поскольку я делаю это часто по своей работе: провожу исследования и презентую их заказчикам. Скорее предвкушала окончание важного этапа. Мы выложились на 150 процентов и были готовы отвечать за свой результат.

Новые навыки уже работают. Через неделю после окончания курса Зарина провела воркшоп по стратегии развития PR-бренда в своей компании, от которого получила гораздо больше положительных эмоций, чем волнения. Она провела исследование сегмента рынка, сформулировала ценностные предложения и отобрала лучшие гипотезы — проделала всё то, чему научилась.

Если вы хотите прокачать навыки дизайн-мышления – мы с удовольствием поможем вам в этом. Разные направления и даже ниши на ваш выбор — здесь.

Вы — наш выпускник и готовы поделиться своим опытом работы в CX?
– Пишите нам в Telegram, мы сделаем классное интервью.

2026-03-20 09:52 Новости