Дизайн-мышление для фасилитаторов и коучей на курсе d.standards:«Тренер»

Международный сертификат тренера по дизайн-мышлению d_standart - только начало нового этапа, уже есть понимание куда и как двигаться. Спасибо команде Центра дизайн-мышления и мотиватору и вдохновителю Марии Сташенко за опыт, общение, эмпатию, отношения и то, что еще пока даже не осознается, но точно есть и точно прекрасное. Спасибо за эти три месяца! Состояние потока для погружения в философию, ценности. Поиск, личные открытия и систематизация. Всё по-настоящему – команда, заказчик, бриф, отчёт. Лучшие из лучших в мире для того, чтобы мы могли узнать о самых топовых направлениях и подходах. Хочется возвращаться и возвращаться.

Я бы посоветовала этот курс людям, которые работают с командами, изучают рынок, разрабатывают маркетинговые стратегии, проводят стратегические сессии, изучают клиентов и работают с людьми. Это не только продуктологи и создатели новых продуктов. Это вообще все люди, которые работают с клиентом.

Это настолько интересно, это настолько вдохновляет! И практика, через которую мы проходили, и работа с живыми, реальными заказчиками, которые что-то хотели изменить и ждали от нас результата, были тем мотиватором и мотором, который позволял не спать ночами, работать в выходные, собираться командой в 2 часа ночи, в 3 часа ночи, и за 2 дня заново переделывать весь проект.

Этот курс просто необходим каждому человеку, который пытается в своей жизни сделать работу интересной для других людей.

Огромная благодарность Марии, тренерам и трекерам курса за возможность более глубоко занырнуть в мир Дизайн мышления!

Что изменилось после? Я занимался на тот момент в основном стратегическим консалтингом. Приняв на вооружение методологию дизайн-мышления, мы с Сержем Лукасом (одногруппник) наш учебный проект решили конвертировать в боевой. Помню, думали – где, какую страну выбрать. Сержа я уболтал: «Давай в Казахстане, там ещё поле непаханое, там вообще не знает ни один человек, что такое дизайн-мышление». Может быть две компании транснациональные Shell, Chevron знали, что-то внедряли, но в целом никто не знал. В общем, мы создали агентство, лабораторию, и, практически, с нуля, «в степи», начали эту историю внедрять.

В момент, когда я проходила сертификацию, я работала в компании KPMG, и мы с коллегами из департамента обучения делали проект по employee experience, впечатлениям сотрудников. Идея дизайн-мышления в корпорациях была не совсем еще принята. Я была одним из первооткрывателей. Мы пересматривали процесс обучения сотрудников, в том числе, методом дизайн-мышления. Мы поняли для себя и попытались с помощью инструментов дизайн-мышления, моей сертификации, помочь сотрудникам выбирать для себя корпоративное обучение осознанно, а не регистрироваться на всё подряд, на всё, что угодно. 

Самый, наверное, для меня приятный момент, когда два года спустя я слышу, как коллеги рассуждают о новых программах, методичках. Они уже говорят в фокусе дизайн-мышления, а не как раньше: «Нам кажется, нужно сделать вот это». Сейчас первый вопрос, который они себе задают – что хотят люди, как на это посмотрят люди, как наш пользователь будет этим пользоваться. Я считаю это своей победой, которая стала возможной только благодаря курсу d.standards, Маше Сташенко и её команде. Спасибо, коллеги.

Скажу, что корочки открывают мир больших корпораций, мир государственных организаций. Меня позвали в Тюменский государственный университет преподавать дизайн-мышление для студентов, для преподавателей школ, для преподавателей ВУЗов. Сейчас мы делаем курс для всей России и СНГ по дизайн-мышлению для преподавателей ВУЗов и школ. Без корочек «Центра дизайн-мышления» это было бы невозможно. Они котируются. Это классное вложение. В Казахстане, Давид Туганов (одногруппник) не даст соврать, в тендере, в котором участвуешь, тоже смотрят, кто такие. Если корочки нет, то не общаются. 

Мы с Давидом провели воркшоп для России и СНГ и окупили всё обучение, причём на двоих. 

Очень интересные проекты у нас были на курсе. У нас было классное упражнение для фасилитаторов с актером. Он заставил нас сесть друг напротив друга и смотреть на своего коллегу в течение минут 10, и смотреть все мельчайшие изменения мимики лица, как пошевелился, когда вдохнул, участилось ли его сердцебиение. Это было, на самом деле, самое сложное, потому что чаще всего мы сфокусированы только на чем-то одном и не видим всей картины мира. Дизайн-мышление помогает расширить свой взор, на самом деле. Плюс курс, на которой я пошла, мне помог посмотреть все проекты изнутри, как они делаются от и до и обрести какую-то уверенность в себе.

Кейс, который был у меня – магазин «Пятёрочка», что повергло в начале в шок. Как же мы будем исследовать магазины и как же мы будем строить что-то для магазинов, ничего в этом не понимая? Но курс нас двинул в ту сторону, что, в принципе, оказалось, что ничего невозможного нет. Задумайся, иди, исследуй и будет результат, будет качественный результат.
Самое яркое, наверное, событие из всего курса – это сертификация. Она была, правда, очень сложной. Мы учили, читали, сдавали. После чего следовала церемония награждения, которая была настолько эмпатичной… До слез растрогала, потому что ребята подготовили решения с человеко-центричными продуктами, понимая, как это можно построить, как изменить компанию.

Курс динамичный и очень насыщенный для тех, кто действительно пришел учиться, готов познавать новое или смотреть на привычные вещи под другим углом. Здесь не только про дизайн мышление или «как-быть-фасилитатором», здесь и про связь с гибкими методологиями, про инструментарий для эффективной деятельности, про мировые практики и тренды.
Иногда казалось, что мы уделяем мало времени некоторым темам, например, моделям сервиса или метрикам эффективности, но лекторы и трекеры всегда на связи, охотно делятся дополнительной информацией по запросу.
Пришла на курс за систематизацией знаний и практическими кейсами, получила даже больше: реальный проект с нуля для HeadHunter, обмен опытом, нетворкинг и энергичную работу в команде.
Рекомендую любому специалисту, кто хоть как-то причастен к развитию и улучшению клиентского опыта в своей организации.