Гостецентричность и клиентский опыт

«Программа была действительно насыщенной и помогла иначе взглянуть на цифровую трансформацию. Особенно полезен был блок по инструментам и методам работы с клиентским опытом - клиентоцентричность сейчас стоит во главе развития нашего бизнеса»

«Работа с трендами – это не только мониторинг изменений, но и прогнозирование. Наша команда училась «предсказывать», куда завтра повернут сегодняшние пути, и строить рабочие сценарии того, как будет развиваться мировое здравоохранение. Новые навыки мы будем применять на практике: от подготовки новых учебных курсов до выбора технологий для развития российской лучевой диагностики.»

«Коллеги, замечательно прошёл тренинг, от всей души благодарю за подготовку, слаженную работу и отличное качество материала! У нас много очень позитивной обратной связи: про качество презентации (Юра💐👏), и работу модераторов в группах (💪💪💪💐💐💐)!»

«Мы переобувались на ходу.
Почти с таких слов начинался разговор с Марией Сташенко через неделю после начала моего отпуска, когда пришло понимание, что благодаря пандемии мне и команде резиденции удалось за неделю сделать объем работы, который мы планировали сделать за год.

Резиденция Chekhov#APi – это конечно универсальное пространство, но 90% наших гостей до пандемии были из сегмента B2B и мы давно хотели всё больше и больше открываться для частных визитов, хотели сделать это на том же высоком уровне, на котором мы уже научились работать с корпоративными партнёрами.

Пандемия не оставила нам ни времени, ни выбора, нужно было брать и делать, прямо сейчас и порой делать то, что раньше мы и не планировали. Первого мая мы начали новую жизнь, менее чем за сутки присутствия на booking.com у нас образовалась почти полная загрузка на ближайшие три недели, начали заезжать и выезжать первые гости, мы начали получать первые отзывы, перестраивать почти все сервисы резиденции для нового сегмента гостей.

Не буду скрывать, что с каждым месяцем новой жизни ощущение уникальности пространства становилось всё меньше и меньше и я решил посмотреть на других. Но не просто посмотреть, а собраться всей командой, проанализировать и придумать как нам стать еще лучше и оригинальнее. В этот момент моего отпуска и появилась идея использовать инструменты и экспертизу Центра дизайн-мышления. И вот мы уже проводим полевые исследования (да, это те самые солнечные и радостные фотографии из разных объектов размещения, за которыми стоят почти бессонные ночи, сотни километров поездок по Московской, Тульской и Калужской областям, не всегда вкусная еда и чистое постельное белье), проводим глубинные интервью наших гостей, заполняем рабочие формы, параллельно изучая наших и чужих стейкхолдеров и придумывая идеальные чеклисты для резиденции.

А дальше – как во сне. Два дня супер продуктивной работы в поисках болей и проблем, разрывов пользовательского опыта, составлении карт эмпатии. Юрий Морозов и Мария Шакланова, спасибо за вашу энергию, терпение, и самое главное – за тот самый канвас, который в конечном итоге нам и требовался»

«Хочу сказать огромное, огромное спасибо за лекцию. Мы уже получили столько обратной связи и такой эмоциональной. Мне писали в личный и рабочий чат... В общем мы все в восторге! Я и знала, и что так будет на самом деле и я рада, что так всё произошло. Я уверена, что мы будем сотрудничать. Ваш жест с книгами – это просто невероятно. Спасибо огромное! Люди с огромной благодарностью по поводу мероприятия. Настолько были интересны кейсы, супер! Вы профессионалы, конечно, есть на кого ориентироваться. Спасибо вам!»

«Свой первый успешный проект я написала в 2017 году. Тогда еще не было так много доступной информации, касающейся проектирования, и во многом приходилось идти по наитию. Сегодня, имея определённый багаж знаний и успешный опыт в написании проектов, стало понятно, что мир не стоит на месте, что необходимо искать новые инструменты, которые помогут создавать и реализовывать полезные и выгодные проекты. Вебинар о дизайн мышлении в проектировании от Марии Сташенко очень сильно перевернул мое представление о современном формате создания нового продукта, начиная от поиска идеи, заканчивая тестированием созданного продукта. Многие боятся работать командой, а зря. Пройденные задания на вебинаре показали, что одна голова хорошо, а 25 – лучше! Спонтанно накиданные идеи порой могут превратиться в уникальные решения сложных проблем, которые, навряд ли, сможет решить один человек.

Огромное спасибо Марии за полезную информацию, которая помогла сменить вектор стандартного мышления на творческую свободу и новый формат работы. Обязательно в ближайшее время применю полученный опыт в рамках своей деятельности. Правда, очень полезно. Много чего слушала за последние года, но это прямо открытие.»

«Большое спасибо Марии Сташенко за знания, которыми она поделилась в ходе встречи! Для нас, чья работа непосредственно связана с оказанием помощи людям, стали очень полезными знания о том, как взглянуть на проблему (запрос) глазами «получателей» нашей помощи, выявить реальные потребности, которые они возможно не осознают и не вербализируют. Отдельно хотелось бы отметить подачу материала: непринужденно, интересно, информативно, на примерах, понятных даже людям, не искушенным в маркетинге. Мария всех увлекла и участники довольно весело «креативили», решая поставленные задачи. Конечно, что-то, из услышанного на вебинаре, ещё нужно осмыслить, но многое, можно сразу использовать в работе!»

«Очень полезная и лаконичная информация. Хочется ещё посидеть и разобраться. Вдохновил подход "7 раз отрежь и 1 раз отмерь". Понравились примеры проектов и прекрасные мозговые штурмы. Спасибо огромное Марии Сташенко за вебинар по дизайн-мышлению. Было много полезной информации и практические занятия, которые помогли понять, как продвигать товары или услуги, поставить себя на место потенциального клиента и понять, зачем ему это нужно, для чего и как он может это использовать, и удобно ли будет это делать. Многое возьму в копилку для своей работы.»