Инструменты и компетенции

Дизайн-мышление: офис будущего

JTBD - работа с задачами пользователя

Карта пути клиента / CJM

Дизайн-мышление →

Компетенции будущего →

ResearchOps

Дизайн-спринт: основы метода

Гостецентричность для HoReCa

Профессии

Курсы по развитию креативного интеллекта подростков, поиску своего места в командной работе и освоению современных методологий рабочих процессов. Вебинары для родителей и учителей

Дизайн-мышление для НКО

Первая профессия→

Креативное предпринимательство

Профессия: родитель

Дизайн-мышление для фасилитаторов

Международные сертификаты

Футурология и анализ трендов

Трендвотчинг

LEGO Serious Play

Корпоративная культура: диагностика и трансформация

Платформы: от продуктов к экосистемам

Культура любопытства

New

Клиентский опыт →

Исследователь клиентского опыта

Сервис-дизайнер

CX-менеджер

Корпоративное обучение →

Экспертная команда Центра дизайн-мышления создаст индивидуальную программу для вашей компании по освоению метода дизайн-мышления и применению его в самых разных областях

Клиентоцентричность в государственном управлении / ДПО

Корп

New

СХ-аналитик

Гостецентричность

Построение системы качества сервиса на базе стандарта ISO 23 592:2021 с применением инструментов и подходов дизайн-мышления

Сертификат
участника

Дата курса:
Набор на 2024 год

Уроки от экспертов индустрии

Самостоятельная практика

Передадим лучший мировой и российский опыт применения гостецентричного подхода в HoReCa. На курсе — реальные кейсы и работа с канвасами.

Зарегистрироваться

Даты обучения:

~~1 - 5 февраля~~

Набор на 2024 год

Зарегистрироваться

Скоро!

Кому будет полезна программа?

Менеджерам компаний, предоставляющих сервис
Новичкам в сфере ресторанного и гостиничного бизнеса
Собственникам и управляющим в HoReCa
Маркетологам из индустрии гостеприимства

Курс доступен в корпоративном онлайн-формате для компаний!

Зарегистрироваться

"Онлайн" или "Офлайн" для ваших сотрудников

5 онлайн-занятий или 1-2 дня в живом общении!

Инструменты, которые вы освоите:

Guest Journey Map

Карта пути гостя - ценный инструмент фиксации проблем и поиска возможностей для новых решений!

Персона-модель

Инструмент формирования собирательного образа клиента и особенностей его поведения

Сценарий обслуживания

Главный продукт вашей работы - "дорожная карта" обновленного сервиса по всем блокам.

Примерная программа курса

Вы научитесь:

Применять методологию дизайн-мышления в сфере HoReCa, адаптируя инструменты «под задачу»
Слышать «голос гостя» и проектировать решения, которые ему нужны
Застраховывать себя от рисков через исследования, будучи гостецентричным
Новому подходу, который поможет вдохновить сотрудников и оказывать услуги с ориентацией на клиента

Зарегистрироваться

Как проходит онлайн-обучение?

Теоретическая часть курсов доступна в формате живых вебинаров. Практика — это выполнение домашнего задания и обратная связь с рекомендациями от эксперта.

Подключайтесь к занятиям сразу после оплаты курса с телефона, ноутбука или планшета

Выполняйте домашнее задание и присылайте на проверку в удобное время

Получите советы и рекомендации куратора по вашей работе

Получите сертификат о прохождении курса после выполнения практики

1. Занятия

2. Практика

3. Обратная связь

4. Сертификат

Презентации от эксперта, канвасы для печати, методические материалы в рамках выбранного курса

Бонус! Дополнительные материалы

Подтверждение знаний после обучения

Сертификат Центра Дизайн-мышления
в Москве

Цифровой бейдж

Подробнее о системе

После окончания курса и выполнения заданий вы получите именной сертификат Центра дизайн-мышления в Москве и приглашение оформить международный цифровой бейдж

Ведущая: Байбакова Ольга

2001-н.в.: опыт в менеджменте качества на позициях менеджера проектов, руководителя отделов качества (построение систем на базе стандартов ISO)
2009: член команды green field в «резиновых сапогах» крупной пищевой фабрики итальянского бренда
2014-н.в.: внешний консультант производственных предприятий, а также заведений HoReCa по внедрению стандартов качества ISO 9001 и принципов ХАССП
2021-н.в.: руководитель проекта «Клиентоцентричность» в Игорной зоне Красная Поляна (казино, рестораны, гостиница)

Бизнес-тренер (сертификация ICBT)
Коуч квалификации ACSTH (Международная Академия Коучинга (член ICF)
Фасилитатор организационных изменений
Партнер международного органа по сертификации TUV Austria (преподаватель обучающих программ по стандарту ISO 23 592 «Превосходный сервис: принципы и модель»)

Метод командной работы, стратегического планирования и решения самых сложных проблем от основателей всемирно известного бренда LEGO

Показывает интенсивность трафика сотрудников на плане офиса (измеряется в течение дня или недели)

Карта Эмпатии – проектирование профайла идеального сотрудника через восприятие основных органов чувств.

Показывает анализ комфорта сотрудника с точки зрения личного пространства и взаимодействия внутри компании. Сравнительный анализ представления компании и реальности

Технология работы с референсами: поиск вдохновения и Best practice (лучших практик). Поиск кейсов среди конкурентов, не конкурентов и совершенно других рынках

На этом этапе создаются макеты самых перспективных идей, которые далее можно будет проверить через простые и быстрые тесты с пользователями

ГОСТЕЦЕНТРИЧНОСТЬ✅
Получила еще один сертификат по практике дизайн-мышления.
Хотела пройти именно его, потому что курс специализируется в HoReCa.
Я же делала практику с глубинным интервью, построением CJM, Gap Map на основе спецификации корпоративных мероприятий в локальных ресторанах Сколково. Очень давно хотела проработать именно эту тему, но все не доходили руки, как всегда у нас;). И благодаря прекрасному курсу и супер-преподавателю, я наконец-то получила ответы на свои вопросы.
Главное помните самое важное, что все инструменты, которые вы изучаете, должны только помогать вам!👍🏻

Оксана Фотя

Нужна подробная информация о курсе?

Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации!
Или свяжитесь с нами по WhatsApp +7 985 055 72 03

Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с Политикой Конфиденциальности
и даю свое согласие на обработку персональных данных.

Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», вы соглашаетесь с условиями Договора-оферты, с Политикой Конфиденциальности и даете свое согласие на обработку персональных данных.

25 000 р.