Корпоративная культура: диагностика и трансформация

Чтобы понять форму мышления для внедрения инноваций, Роджер Мартин, декан Rotman School of Business, автор книги The Design of Business использует «воронку знаний» (Knowledge funnel).
Идея воронки заключается в том, что знание продвигается от одного этапа
к другому: от тайны (чего мы не можем объяснить), через эвристику (эмпирическое правило, которое ведет нас к решению) к алгоритму (предсказуемая формула для получения ответа).

Например, если бизнес-модель или алгоритм вашей компании перестает работать, то нужно вернуться к этапу тайны и пройти весь путь сначала. Чинить систему
на уровне алгоритма не получится.

Ромб группового принятия решений создан Сэмом Кейнером совместно
с Кэтрин Толди, Сарой Фиск и Дуэйном Бергером.
Если люди ощущают дискомфорт в процессе группового принятия решений,
они часто воспринимают это как доказательство того, что группа работает плохо или неправильно. По мере роста их нетерпения растет и разочарование. Многие проекты преждевременно закрываются именно по такой причине. Это не означает, что были плохо поставлены цели. Это означает, что «зона дискомфорта» стала непреодолимым препятствием, а не обычной частью процесса обсуждения.

Модель «двойного алмаза» представляет собой структурированный подход к решению задач в четыре этапа:
1. Открытие/Исследование
знакомство с проблемой (расхождение)
2. Определение/Синтез
область для сосредоточения (схождение)
3. Разработка / идеация
потенциальные решения (расхождение)
4. Результат / реализация
решение, которое работает (схождение)

Фазы этого процесса либо сходятся, либо расходятся. Во время расходящейся фазы вы пытаетесь открыть как можно больше, а на сходящихся
фазах нужно сужать свои идеи и наблюдения. Этот процесс сочетает этапы дивергенции и конвергенции.

Какие шаги нужно пройти вашей организации для внедрения культуры полезных изменений? Кого из команды вы сможете подключить прямо сейчас, а кому требуется время на принятие новых идей? Как измерить результаты культурных изменений на каждом этапе? Заполните карту вашими идеями и отметьте людей, включенных в процесс их воплощения, потом определите критерии оценки результатов своей работы.

Культурные изменения — это всегда качественная работа вовлеченной в процесс команды, найдите в компании людей, готовых стать «инноваторами» и распространять новые методы коммуникации.

Дизайн-мышление — это процесс, который начинается с эмпатии к людям, для которых вы разрабатываете решение. Глубокое погружение в опыт пользователя позволяет прийти к новым идеям, которые настроены на потребности этих людей и решают их реальные проблемы.

Если применять методологию для организационного дизайна, главным пользователем, стоящим в центре методологии становится сотрудник компании.

Прохождение через основные этапы процесса позволит собрать и проанализировать его опыт, придумать идеи и решения, построить и протестировать прототипы решений для внедрения новых инструментов коммуникации и проектирования в компании и воплотить их в жизнь.

Процесс разработки по методу дизайн-мышления представляют поэтапно.
Не смотря на это, редко получается действовать шаг за шагом: одни действия выполняются параллельно, другие приходится повторять и начинать заново.
Вы можете начать с идеи, а потом пойти с ней к пользователям, или сделать грубый прототип и показать его потенциальному заказчику для визуализации вашей идеи.

Карта пользовательского сценария для продукта или сервиса

Карта разрывов пользовательского сценария. Позволяет выявить критические точки, в которых пользователь испытывает негативный опыт при взаимодействии с продуктом и может прекратить его использование.

Карта развития от MVP до полнофункционального продукта. Дает возможность представить поэтапное развитие своего продукта в конкретных функциях — от MVP до полнофункционального продукта.

Инструменты для упаковки и анализа глубинных интервью с пользователями. Помогают осмыслить то, что человек любит, боится, не успевает или мечтает. Визуализация особенностей человека помогает команде ориентироваться на пользователей в разработке решений для продукта.
Карта эмпатии отражает одного пользователя, персона-модель — это инструмент упаковки исследований с собирательным контентом группы пользователей.

Инструмент для проектирования позитивного опыта использования сервиса. «Чертеж», который описывает взаимодействие таких элементов, как «люди», «реквизит», «процессы».

Собирайте и тестируйте свои идеи с помощью подручных материалов: скетчей, бумаги, пластилина и других инструментов визуализации.

Умение представить работоспособность своего решения. Научитесь не просто презентовать фичи продукта, но и рассказывать о нем убедительные истории, которые будут доносить ваши идеи.