Рассылка Центра дизайн-мышления
Материалы, события, инструменты, методы, и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.
Получить
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
Укажите свою почту и мы отправим вам письмо с PDF-файлом
Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас. Подробнее
Инструменты и компетенции
Дизайн-мышление →
Компетенции будущего →
Профессии
Курсы по развитию креативного интеллекта подростков, поиску своего места в командной работе и освоению современных методологий рабочих процессов. Вебинары для родителей и учителей
Первая профессия→
Международные сертификаты
Клиентский опыт →
Карта пути клиента
Customer Journey Map
можно платить по частям
Курс, благодаря которому вы поймёте своих клиентов и научитесь выстраивать путь к их доверию и лояльности
Старт сразу
после оплаты
после оплаты
Изучайте теорию в удобное время
Cамостоятельная практика, проверка заданий куратором
Сертификат участника и цифровой бейдж Сredly
На курсе вы узнаете:
- как строить CJM;
- из каких этапов состоит построение;
- какие исследования надо провести, чтобы собрать ценные данные для построения Карты пути клиента;
- как карта пути поможет генерировать идеи для продукта или услуги. Вдохновение и полезные инструменты для бизнеса — обеспечены!
Что такое CJM?
Customer Journey Map — это визуальная карта пути вашего клиента, отражающая все этапы взаимодействия с брендом: от первого знакомства до принятия решения и послепродажного опыта.
CJM помогает понять, как клиенты видят ваш продукт, где возникают сложности и какие шаги можно улучшить, чтобы взаимодействие стало максимально комфортным и результативным.
CJM помогает понять, как клиенты видят ваш продукт, где возникают сложности и какие шаги можно улучшить, чтобы взаимодействие стало максимально комфортным и результативным.
Кому будет полезен курс?
Курс будет полезен всем, кто хочет лучше понять потребности клиентов и научиться создавать ценный и комфортный опыт взаимодействия с брендом
-
Маркетологам и бренд-менеджерамДля глубокого понимания аудитории и создания маркетинговых стратегий, которые отвечают потребностям клиентов - Предпринимателям и владельцам бизнесаДля повышения уровня удовлетворенности клиентов и создания более персонализированного клиентского опыта
- Дизайнерам и UX/UI-специалистамДля создания интерфейсов и опыта, соответствующих ожиданиям и потребностям пользователя
- Менеджерам по работе с клиентамиЧтобы понимать, как помочь клиентам на каждом этапе их пути и повысить их лояльность
- Продуктовым менеджерамЧтобы улучшать пользовательский путь и делать продукт максимально удобным и полезным для целевой аудитории
- Аналитикам и специалистам по работе с даннымиКарта поможет грамотно структурировать данные о поведении клиентов и выявлять ключевые точки для оптимизации их пути
Курс доступен в корпоративном онлайн-формате для компаний!
"Онлайн" или "Офлайн" для ваших сотрудников
5 онлайн-занятий или 1-2 дня в живом общении!
Заказ корпоративного обучения
Вы научитесь
- Проводить Исследования опыта пользователей и клиентов
- Упаковывать данные исследований в Карту пути клиента / CJM
- Решать бизнес-задачи и вдохновляться опытом существующих решений
- Искать и правильно формулировать проблемы клиентов, чтобы Генерировать идеи для развития вашего бизнеса
Задачи, которые решает CJM
Диагностика
проблем
проблем
Выявление ключевых «болей» и проблем пользователя в разных точках контакта
Демонстрация стейкхолдерам
Наглядная визуализация опыта клиентов для быстрого и адекватного понимания того, «что происходит» в реальности
Синхронизация команды
Единая картинка для разных департаментов — помогает всем быть «на одной странице» и не терять связь с клиентом
Основа
для улучшения
для улучшения
Инструмент быстрого принятия решений — позволяет оценить ситуацию и найти «лекарство» от проблемы
Диагностика
проблем
проблем
Выявление ключевых «болей» и проблем пользователя в разных точках контакта
Демонстрация стейкхолдерам
Наглядная визуализация опыта клиентов для быстрого и адекватного понимания того, «что происходит» в реальности
Синхронизация команды
Единая картинка для разных департаментов — помогает всем быть «на одной странице» и не терять связь с клиентом
Основа
для улучшения
для улучшения
Инструмент быстрого принятия решений — позволяет оценить ситуацию и найти «лекарство» от проблемы
CJM: 5 шагов к результату
1
Погружение в контекст опыта пользователя
2
Определение этапов и действий внутри них
3
Заполнение карты опыта
4
Раскрытие действий цитатами
5
Переход к сервисному проектированию
Зарегистрируйтесь, чтобы получить индивидуальную консультацию по курсу
Программа онлайн-курса
- Представление спикера
- О чем будет этот курс? Какие уроки будут в этом курсе?
- Краткое содержание каждого урока. Как будет выстроена работа по курсу?
- Основы CJM, место карты в процессе дизайн-мышления между исследованиями и поиском решений
- CJM — инструмент фокусировки и используется для анализа данных, которые мы получаем из исследований
- Краткое знакомство с методами исследований
- Постановка гипотез с упоминанием HADI
Задание № 1: Сформировать гипотезы на основе бизнес-интервью
- Рекрутинг респондентов (сколько и где их искать)
- Подробный разбор метода глубинных интервью
- Структура гайда, блоки вопросов, правильная постановка вопросов для гайда
- 4 правила глубинных интервью
Задание № 2: Составление гайда интервью
- Роли во время проведения интервью, процесс и дебрифинг
- Правила оформления цитат и кластеризация
- Практика командной работы, кросс-чек
Задание № 3: Кросс-чек цитат из интервью и их кластеризация
- Как собрать CJM, основные элементы
- Этапы сборки CJM: этапы и действия, цитаты, выводы и инсайты, сила влияния
- Правило аддитивности при сборке CJM по персоне
Задание № 4: Сборка CJM
- Поиск «идеального» формата
- Виды CJM, их применимость и возможности для совершенствования
- Жизнь после CJM: HMW и переход к другим этапам дизайн мышления
- Возможности для сервис-дизайна
Задание № 5: Финализация CJM после обратной связи трекера, тренировка в составлении HMW
- Кейсы из практики, разные виды CJM
- Применение CJM в проектах
Инструменты, которые вы освоите
Карта пользовательского сценария для продукта / сервиса
Лэддеринг
Инструмент поиска глубинных мотиваций пользователей
Gap Map
Карта разрывов пользовательского сценария
HMW
Способ формулировки проблем пользователя
Карта пользовательского сценария для продукта / сервиса
Лэддеринг
Инструмент поиска глубинных мотиваций пользователей
Gap Map
Карта разрывов пользовательского сценария
HMW
Способ формулировки проблем пользователя
Ведущий
- Антон БессоновЛидер UX-исследований Лаборатория Wonderfull Москва
Проектировал улучшение пользовательского опыта для Mastercard, Яндекса, Банка «Открытие», Объединённой металлургической компании, Департамента государственного имущества Москвы и др.
Ведущий
Антон Бессонов
Лидер UX-исследований Лаборатория Wonderfull Москва
Проектировал улучшение пользовательского опыта для Mastercard, Яндекса, Банка «Открытие», Объединённой металлургической компании, Департамента государственного имущества Москвы и др.
Проектировал улучшение пользовательского опыта для Mastercard, Яндекса, Банка «Открытие», Объединённой металлургической компании, Департамента государственного имущества Москвы и др.
Примеры работ участников
Подтверждение знаний после обучения
После окончания курса и выполнения заданий вы получите именной сертификат Центра дизайн-мышления в Москве и приглашение оформить международный цифровой бейдж
25 000 р.
Регистрация
на онлайн-курс:
Customer Journey Map
на онлайн-курс:
Customer Journey Map
старт сразу
после оплаты
после оплаты
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», вы соглашаетесь с условиями Договора-оферты, с Политикой Конфиденциальности и даете свое согласие на обработку персональных данных.
28 000 р.
6 250₽ х 4
Доступна опция оплаты по частям через сервис «Подели», а также рассрочка и кредит
Отзывы участников
У нас прошли обучение
Customer Journey Map
Customer Journey Map
Карта пользовательского сценария для продукта или сервиса
Карта разрывов пользовательского сценария. Позволяет выявить критические точки, в которых пользователь испытывает негативный опыт при взаимодействии с продуктом и может прекратить его использование.
Карта эмпатии и персона-модель
Инструменты для упаковки и анализа глубинных интервью с пользователями. Помогают осмыслить то, что человек любит, боится, не успевает или мечтает. Визуализация особенностей человека помогает команде ориентироваться на пользователей в разработке решений для продукта.
Карта эмпатии отражает одного пользователя, персона-модель — это инструмент упаковки исследований с собирательным контентом группы пользователей.
Карта эмпатии отражает одного пользователя, персона-модель — это инструмент упаковки исследований с собирательным контентом группы пользователей.
Инструмент для проектирования позитивного опыта использования сервиса. «Чертеж», который описывает взаимодействие таких элементов, как «люди», «реквизит», «процессы».
Собирайте и тестируйте свои идеи с помощью подручных материалов: скетчей, бумаги, пластилина и других инструментов визуализации.
Сторителлинг
Умение представить работоспособность своего решения. Научитесь не просто презентовать фичи продукта, но и рассказывать о нем убедительные истории, которые будут доносить ваши идеи.
Получить подробную информацию о курсе
Регистрация на курс
Регистрация на курс
Регистрация на курс
Регистрация на онлайн курс
Другие онлайн-курсы
ИДЕТ НАБОР
Вводная мастерская по методу дизайн-мышления от лаборатории Wonderfull и Центра дизайн-мышления
старт сразу
Для тех, кто планирует или уже запускает культурную трансформацию в организации
идет набор
С чем на самом деле конкурируют ваши продукты? Почему люди у вас покупают?