Круглый стол «Клиентский опыт в ритейле»
Рассылка Центра дизайн-мышления
Материалы, события, инструменты, методы, и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.
Получить
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
Укажите свою почту и мы отправим вам письмо с PDF-файлом
Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас. Подробнее
Предзаказ на товар
Товара сейчас нет в наличии, но вы можете оформить предзаказ
Дизайн-мышление →
Компетенции будущего →
Курсы по развитию креативного интеллекта подростков, поиску своего места в командной работе и освоению современных методологий рабочих процессов. Вебинары для родителей и учителей
Первая профессия→
Клиентский опыт →
Эксперты
Лучший способ изучить дизайн-мышление — попробовать его на практике. Мы не просто говорим о дизайн-мышлении, мы постоянно его внедряем и передаем свой опыт компаниям и людям.
- Оливер КемпкенсШкола дизайна СбербанкРуководитель Новой школы дизайна в Корпоративном университете Сбербанка.
Выпускник d.school, управляющий директор ADAPT OR DIE VENTURES (Германия).
Член правления АНО «Центр дизайн-мышления» в Москве.
Я рекомендую свою книгу: Дизайн-мышление. Все инструменты в одной книге - Мария СташенкоWonderfullМетодолог и евангелист подхода Design Thinking, директор АНО «Центр дизайн-мышления» в Москве и автор «Harvard Business Review», основатель лаборатории «Wonderfull».
Среди клиентов: MasterCard, IBM, Danone, Kaspersky, Volkswagen AG CIS, Tele2, Novartis, Microsoft, Accenture, SAP, Syngenta, Deloitte, KPMG, РОСАТОМ, Novartis, Северсталь, BASF.
Опыт работы — более 20 лет. Более 1200 реализованных исследовательских проектов.
Я рекомендую наш авторский онлайн-курс: Корпоративная культура: диагностика и трансформация - Педро ЖанейроDesign Thinkers GroupСо-руководитель международного сообщества Design Thinkers Group.
Эксперт международной сертификационной программы по дизайн-мышлению d.standards в "Центре дизайн-мышления" (Москва).
Руководит проектами по дизайн-мышлению во всем мире для таких компаний как Coca-Cola, Nespresso, IBM, Vodafone, SAP, Deutsche Bank, Barclays Bank.
Приглашаю вас на курс Дизайн-мышление. Тренер системы d.standards. Присоединяйтесь! - Катя ЧиммельОснователь Mindshake, автор собственной модели дизайн-мышления «Evolution 6».
Среди клиентов MINDSHAKE португальские и мировые компании, такие как Roche, BA Glass, NOS, Paribas, Sonae, Unicer, Deloitte, и многие другие.
Рекомендую курс подготовки начинающих практиков уровня PО по системе d.standards Дизайн-мышление - Ханнес ЧопраСбербанк СтрахованиеГенеральный директор СК «Сбербанк Страхование», экс-президент компании Allianz Eurasia, член наблюдательного совета AIESEC International.
Приглашаю вас на Отраслевую Школу Insurtech: инновации в страховании! - Елена ЛагутинаУниверситет Манчестера и МВШЭС (Шанинка)Интерьерный дизайнер, закончила Международную Школу Дизайна (IDS), имеет диплом MBA Венского Университета Бизнеса (WU Executive Academy, Austria) и Европейского института дизайна в Милане (Istituto Europeo di Design, Milano) по программе Master in Design.
Около 10 лет проработала в клиентском сервисе международного рекламного холдинга Publicis United, имеет опыт управления международными проектами и командами. В настоящее время практикует методику дизайн-мышления в проектировании интерьеров.
Жду вас на курсах Дизайн-мышление: офис будущего и Трендвотчинг: основы наблюдения и работы с трендами - Евгений ЛавровCX эксперт, Green Belt Lean6SigmaБолее 10 лет в банкинге.
Запустил с нуля и руководил CX-подразделениями в банках Открытие и Росбанке.
Увеличил NPS Открытия с -7 до 21 за 2 года (2018-2020 гг.)
Вырастил NPS Росбанка с -5,9 до 16,6 за 2 года (2020-2022 гг.)
Лауреат CX World Awards 2022 и 2023 за программы обучения и трансформации.
Жду вас на курсе «Профессия: Сервис-дизайнер» - Антон БессоновЦентр дизайн-мышленияСертифицированный тренер международной сертификационной системы d.standards
Исследователь пользовательского опыта Alfa Research Center (ARC), в прошлом лидер UX-исследований и исследователь Лаборатории клиентского опыта Wonderfull.
В качестве ведущего проектов по клиентскому опыту и исследователя работал со следующими компаниями и организациями: Счётная палата РФ, Правительство Москвы, Mastercard, Danone, Hyundai, Яндекс, X5 Group, Магнит, Объединённая Металлургическая корпорация, Tele2, Банк Открытие, ВТБ, Банк Санкт-Петербург, horovod.space и другие.
Я рекомендую вам пройти курс по CJM и курс Менеджер клиентского опыта - Дмитрий ЧеремисинСпикер и бизнес-тренерВыпускник международной сертификационной программы по дизайн-мышлению d.standards.
Профессиональный спикер и ведущий бизнес-мероприятий с 2007 года с опытом проведения более 1000 событий для количества участников от 5 до 7000 человек.
Среди клиентов: Сбербанк, РЖД, Leroy Merlin, Softline, Lanit, Страховой брокер Сбербанка, ГБУ Малый бизнес Москвы, Staten, Хогарт, Связь Банк, IKEA, АФК Система, Номос Банк, Logocos Naturkosmetik и другие.
Рекомендую сертификат d.standards: Тренер - Михаил СокольниковMicrosoftРуководитель по продуктовому маркетингу и стратегии в области кибербезопасности компании Microsoft, преподаватель Университета Беркли (Кремниевая долина, США).
Гостевой лектор международной сертификационной программы d.standards в «Центре дизайн-мышления» (Москва). - Ольга РжановаЯндекс
Руководитель отдела исследований UX в Яндекс. Преподаватель Высшей школы экономики. Ранее работала в USABILITYLAB.
Рекомендую Отраслевую Школу Будущее ритейла! - Юрий МорозовФинтех продакт менеджерEx-Ведущий владелец продукта в ВТБ Private Banking, ex-CX/UX B2B исследователь в Альфа-Банке, ex-Лидер исследовательской практики лаборатории дизайн-мышления «Wonderfull». НИУ ВШЭ МИЭФ, экономист-финансист со специализацией в менеджменте.
Опыт реализации исследовательских проектов: Банк Открытие, MasterCard, WRF Avia, НСПК (МИР), Volkswagen Group Rus и др.
Обучения для компаний: Leroy Merlin, Accenture, Теле2, Банк Открытие, Publicis Groupe, РосБанк, СберБанк, X5 Retail Group, ВТБ, Альфа-Банк и др.
Приглашаю вас на курс «Профессия: Сервис-дизайнер» - Ксения РостоваWonderfullИсследователь, дизайн-мыслитель, инженер с международным опытом работы. Работала над проектами и исследованиями ФосАгро, Mastercard, Offprice, Lactalis, Яндекс и др.
Двойной магистерский диплом в области энергетики и электротехники (НИУ МЭИ, Москва – ТУ Ильменау, Германия).
Победитель командного соревнования дизайн-мыслителей при поддержке Министерства науки, исследований и искусства, Штутгарт, Германия.
Жду вас на Корпоративных образовательных программах! - Илай БексултанУправляющий директор Design Thinking Center, AsiaФасилитатор дизайн-мышления.
Консультант по развитию бизнеса, изучению пользовательского опыта и итерационному внедрению изменений.
Работал над проектами и исследованиями для Mastercard, Boehringer Ingelheim, Алматы менеджмент университета, компании ERG (Евразийская Группа), холдинга Zerde, Британского совета в Казахстане, Tele2, Альфа-Банка, БПС-Сбербанк и др. Илай вошел в рейтинг «Forbes 30 моложе 30» и сейчас развивает человекоцентричные походы в создании продуктов и сервисов в Казахстане.
Увидимся на курсе: Customer Journey Map! - Елена ЛебедеваLebedeva.ConsultingОснователь агентства Lebedeva.Consulting, специализирующегося на трансформации современных форматов магазинов на основе клиенто-ориентированного подхода, знания трендов покупательского поведения, ритейла и IT-технологий.
Имеет 15-летний опыт управления форматами и концепциями магазинов Leroy Merlin, Связной, O'STIN, FUNDAY, O'STIN kids, MODIS, Centro.
Приглашаю вас на Отраслевую Школу Будущее ритейла - Тимур КречетовCustomer Journey LabУправляющий партнёр в Customer Journey Lab, бизнес-тренер и коуч. Имеет большой практический опыт развертывания системного подхода использования инструментов системного решения проблем, креативного мышления, культуры постоянного совершенствования Lean/SixSigma.
Я рекомендую наш курс: Customer Journey Map - Юлия ДзыноваWonderfullПродюсер образовательных программ Wonderfull, фасилитатор воркшопов по Дизайн-мышлению, трекер сертификационной программы D.Standards.
Более 6 лет опыта в обучении и развитии персонала. Опыт пользовательских исследований и внедрения сервисной системы — Дирекция качества МА «Шереметьево».
Я рекомендую нашу Отраслевую Школу Будущее ритейла. Ждем вас! - Антон БаяндинВедущий корпоративных образовательных программ и фасилитатор дизайн-спринтов, цифровой проектировщик. Эксперт в области бренд-менеджмента и сервисного проектирования, UX/UI и цифровой разработки. Ведение отраслевых проектов в ресторанном бизнесе, недвижимости, рекламной индустрии.
Опыт работы включает проектирование цифровой платформы для Waldheim International (Germany, Munich), разработку и ведение программы по дизайн-мышлению для «РЖД» (проект EY Russia).
Я рекомендую наш новый онлайн-курс по инструментам экосистемного проектирования: Платформы: от продуктов к экосистемам - Софья ДьяконоваBNP Paribas CARDIFЛидер инноваций в «BNP Paribas CARDIF». Занимается поиском новых технологий для развития продуктовых решений у партнеров
Рекомендую курс повышения квалификации «Профессия: Сервис-дизайнер» - Ирина МарчеваЯндексДиректор по продуктам в Яндекс. Возглавляла продуктовый офис группы компаний М.Видео-Эльдорадо.
Увидимся на курсе: Платформы: от продуктов к экосистемам! - Мелор КурдованидзеВкусВиллМенеджер цифровых продуктов «ВкусВилл». Перезапустил и развивает сайт компании. Считает экономику, исследует аудиторию, делает эксперименты, качает метрики, контролирует процесс разработки полностью удаленных команд.
Приглашаю вас на Отраслевую Школу Будущее ритейла. Ждем вас! - Ирина КоролеваИнгосстрахЭксперт и консультант в области построения стратегий работы с клиентской базой, CRM и развития лояльности, с практикой более 15 лет в различных индустриях. Работала в качестве руководителя подразделений CRM, Лояльности, CBM (Customer Base Management) в компаниях: ВТБ24, Ингосстрах, KupiVip (fashion), Вымпелком (Билайн), МТС, Tele2, включая 5-летний опыт работы на европейском рынке с охватом 11 стран Европы.
Со-основатель и консультант Ассоциации Лояльности и Клиентоцентричности (КЛИК). Автор обучающих семинаров в Академии Маркетинга.
Рекомендую Отраслевую Школу Insurtech: инновации в страховании! - Жемал ХамидунФасилитатор, исследователь и эксперт Центра дизайн-мышления. МГЭУ по специальности "Менеджмент", Магистрант МФТИ по специальности "Технологическое предпринимательство". Сертифицированный бизнес-тренер.
Опыт проектов с компаниями: Сбербанк, Ренессанс страхование, МТС, Росатом, Северсталь, Авито, Leroy Merlin, НСПК МИР, Accenture, ЭКСМО, ФосАгро, Спортмастер, Юлмарт, AB InBev, Mars.
Жду вас на своем авторском курсе по международной системе LSP: LEGO Serious Play - Мария ШаклановаWonderfullИсследователь, фасилитатор и руководитель проектов Wonderfull lab, ведущая дизайн-спринтов. Магистр программы «Когнитивная психология» (СПбГУ).
Работала с компаниями Leroy Merlin, Volkswagen Group Rus, ФосАгро, Сбербанк, Северсталь, Спортмастер и другими
Я рекомендую сертификационный курс для начинающих спринт-мастеров: Дизайн-спринт: основы метода - Евгений АбрамзонМ.Видео-ЭльдорадоChief Product Officer в Яндекс. Ex-CPO client в М.Видео-Эльдорадо. Преподаватель в ВШД ВШЭ. Выпускник ВШЭ по специальности «Продакт менеджмент технологического продукта». Выстраивал продуктовый подход в М.Видео с 2016 года.
Увидимся на курсе: Платформы: от продуктов к экосистемам! - Александр БаруWonderfullДиректор по развитию лаборатории «Wonderfull». Директор по маркетингу в финансовых компаниях с 1996 года. Автор, разработчик и организатор образовательных программ. Спикер на интенсиве «Дизайн-мышление в финтехе и банкинге». Практический опыт работы в УК «Райффайзен Банк», ИК «АТОН», УК «КАПИТАЛЪ»
Я рекомендую вам нашу Отраслевую Школу Трансформация FinTech: продукты и платформы - Маргарита ЗобнинаНИУ ВШЭКандидат экономических наук, доцент НИУ ВШЭ, стаж преподавательской работы (МГУ, НИУ ВШЭ) – 15 лет. Основатель проекта Предпринимательский класс: комплексные образовательные продукты в области предпринимательского образования.
Имеет опыт работы директором по маркетингу образовательных программ НИУ ВШЭ, директором департамента экосистемных проектов ФРИИ.
Автор книги «Стартап-гайд». Автор смешанного курса «Интернет-предпринимательство», который преподается по ее методике в более, чем 160 вузах России. В 2016 году курс стал лауреатом Премии Рунета как социально значимый проект.
Рекомендую курс JTBD — работа с задачами пользователя - Егор ГилевWrikeОпытный организатор и фасилитатор дизайн-спринтов. UX-директор Wrike — SaaS-платформы для управления работой, которую используют высокоэффективные компании по всему миру
Рекомендую прочитать статью: Дизайн-спринт. Официальное руководство. - Вера ДолговаМагнитПо специальности — деловой и политический журналист (НИУ ВШЭ), в душе — исследователь. Работала во всех видах СМИ: от газеты до телевидения, пронеслась через event-сферу — делала мероприятия на 7500+ человек, и осела в корпоративных коммуникациях: «М.Видео», «Перекрёсток», «Пятёрочка», «Магнит».
Рекомендую онлайн-курс Employee Journey Map! - Наталья РябкинаБолее 13 лет управленческого опыта в разработке банковских и партнерских продуктов. Кандидат экономических наук, степень МВА Франкфуртской школы бизнеса и менеджмента. Eх-глава продуктов Private banking Альфа-банка (А-клуб), ех-глава продуктов Private banking ВТБ, ех-глава розничных продуктов Банка Москвы.
Рекомендую Отраслевую Школу: Трансформация FinTech: продукты и платформы - Людмила ТереховаМагнитДиректор по корпкультуре и бренду в «Магнит». Прошла путь от менеджера по внутренним коммуникациям до директора по стратегическим коммуникациям в «М.Видео». Возглавляла B2B-маркетинг в «X5 Retail Group».
Факультет прикладной математики (МИЭМ ВШЭ), MBA ВШЭ «Бизнес-коммуникации». «Стратегические маркетинговые коммуникации» в Нью-Йоркском университете (NYU).
Я рекомендую нашу Отраслевую Школу Будущее ритейла - Евгений СеливерстовСооснователь в REMM, Fast-AI. Предприниматель, ML Продакт, Трекер в корпорациях и стартапах.
Рекомендую сертификационный курс Customer Journey Map - Николай БутвинаGartnerИсполнительный партнер Gartner
Отвечает за экспертную поддержку руководителей нескольких крупных организаций по вопросам цифровой трансформации бизнеса, организационного развития и эффективного использования доступных технологий
Ранее отвечал за стратегическое развитие блока «Розничный бизнес» в российском банке топ-10. Руководил стратегическими программами развития в банке Nordea. Более 8 лет работал в консалтинге.
Рекомендую Отраслевую Школу: Трансформация FinTech: продукты и платформы - Мариам АндреасянПолитехПродюсер в Музее «Гараж» и «Политехе». Амбассадор Национального парка Башкирия, эксперт в сфере локальной идентичности. Занимается социокультурным проектированием и запуском проектов с нуля. Выпускница МШУ «Сколково». Самая важная цель – помогать активистам и лидерам мнений менять жизнь вокруг себя.
Я рекомендую книгу: Дизайн-мышление. Способ изменить мир. Инновации в социальных проектах - Алексей СидоровAccentureУправляющий Директор подразделения Товары Народного Потребления, Розница и Здравоохранение Accenture в России. Начал свою карьеру в Accenture в 2005 году в качества стажера-аналитика, а в 2019 году возглавил направление Ритейла. Занимается проектами по стратегическому, бизнес и технологическому консалтингу для компаний отрасли Розница, за более чем 15 лет работал с ритейлерами, входящими в ТОП-10 в России.
Друзья, жду вас на Отраслевой Школе Будущее ритейла! - Екатерина БакиеваМТС БанкРуководитель центра UX-дизайна МТС Банка.
Работала над запуском проектов по улучшению пользовательского опыта в «Билайн» и «МегаФон».
Ведущая авторских тренингов по фреймворкам, UX и UX-менеджменту.
Рекомендую Отраслевую Школу: Трансформация FinTech: продукты и платформы - Марина ТрошкинаРенессанс КредитНачальник отдела обучения персонала в «Ренессанс Кредит».
Автор программ «Тренинг как киносценарий», «Эмоциональный интеллект», «Публичные выступления. Разбиваем мифы», «Хочешь управлять людьми — начни с себя».
Закончила Российскую Академию образования, факультет «Психолог-консультант в социальной экономической сфере».
Увидимся на курсе: Эмоциональный интеллект! - Никита ЛомовАссоциация ФинтехРуководитель аналитического отдела Ассоциации Финтех
С 2016 по 2019 год занимал должность старшего научного сотрудника в Центре анализа стратегий и технологий (ЦАСТ). Принимал участие в аналитических исследованиях в интересах Министерства обороны и крупнейших компаний оборонно-промышленного комплекса, стал соавтором четырех книг на тему военно-технического сотрудничества и оборонной промышленности. Параллельно в НИУ ВШЭ защитил магистерскую диссертацию на тему цифровой трансформации авиационной промышленности.
В 2019 году был назначен руководителем аналитического отдела Ассоциации ФинТех. В сферу ответственности входит анализ российского и зарубежного опыта в области финансовых технологий.
Рекомендую Отраслевую Школу: Трансформация FinTech: продукты и платформы - Михаил ПравдинАвито
Ведущий исследователь UX в Авито. Ранее работал UX Аналитиком в компании «Сбербанк-Технологии», а также Usability Researcher в компании «Билайн».
Друзья, жду вас на Отраслевой Школе Будущее ритейла! - Байбакова ОльгаАвтор книги «И.Д.Е.А.льный сервис: от отдельных инициатив к целостной системе», издательство ЭКСМО, 2023
Лучший CX Директор/ Руководитель клиентского опыта по итогам премии CX World Awards в 2025 году.
Аудитор по системе управления клиентским опытом на базе международного стандарта ISO 23592:2021 «Совершенство сервиса: принципы и модель" в TÜV AUSTRIA.
Член Технического комитета Росстандарта ТК-504 "Совершенство сервиса" по разработке национального стандарта по клиентскому опыту (ГОСТ Р)
Победитель международной премии CX World Awards в номинациях: «Лучшая практика измерения и улучшения клиентского опыта» (2024), «Лучшая антикризисная СХ-стратегия» (2026), «Лучшая практика применения технологий роботизации в СХ» (2026)
Сертифицированный тренер по дизайн-мышлению международной сертификационной системы d.standards
Рекомендую курс повышения квалификации Директор по клиентскому опыту - Майя КанторБанк «Открытие»Директор по сервису, директор по СX Банка «Открытие».
Была управляющей филиалом Губернский ОАО Банка «Открытие» в Екатеринбурге.
Работала директором Центра развития сервиса и качества в компании «Уральский банк реконструкции и развития».
Рекомендую Отраслевую Школу: Трансформация FinTech: продукты и платформы - Светлана ЕгороваАльфа-БанкРуководитель направления по развитию платежей для бизнеса в Альфа-Банке.
В банковской сфере с 2005 года, прошла путь от менеджера по продажам потребительских кредитов в Альфа Банке, до ответственного за ключевой продукт для бизнеса. В разное время работала в банке Траст и ВТБ24. Занималась процессным управлением и финансовым моделированием. Работает с продуктами с 2010, занимается развитием Платежей в Альфе с 2017.
Помимо работы в банке, проводит тренинги и деловые игры на тему создания продуктов, развития идей и инноваций. Запустила несколько собственных проектов.
Рекомендую Отраслевую Школу: Трансформация FinTech: продукты и платформы - Артем МакеенокСберРуководитель направления датасаенс-продуктов в ДомКлик от «Сбербанка».
Ранее развивал digital-каналы коммуникации с потребителями финансовых услуг в ЦБ РФ.
Имеет опыт развития решений для автоматизации и диалоговых систем более 5 лет.
Рекомендую Отраслевую Школу: Трансформация FinTech: продукты и платформы - Катлин РотерGlobal Design Thinking Festival 2022Продюсер программы «Global Design Thinking Festival 2022»
Исследователь, дизайн-мыслитель и продуктулог с международным опытом работы в медиасфере.
Приглашаю вас на курс Эмоциональный интеллект – мета-навык XXI столетия. Присоединяйтесь!
- Андраник ЗахарянПрофессионал по операционному и стратегическому управлению комплексной цифровой и бизнес-трансформацией. Обладает кросс-индустриальным опытом более 19 лет в FinTech, eCommerce, Retail, TelCo и консалтинге.
Андраник ex-Старший Вице-Президент Банка Ренессанс. В прошлом запустил и возглавлял eCommerce и цифровые self-care каналы в Группе МТС.Андраник долгое время являлся членом advisory board венчурного фонда Granatus Ventures. Ведет частную практику в области консалтинга по цифровой и бизнес трансформации для крупнейших отраслевых компаний в ЕАЭС.
Рекомендую курс повышения квалификации «Менеджер по клиентскому опыту»
- Артем Казаков
Автор книг «Брендинг территорий», «Управление маркетингом», «Рынок физкультурных услуг». Автор методики архитипирования брендов.
Кандидат экономических наук, доцент кафедр: управления производством КрасГУ, менеджмента ИЭУиП СФУ, международной и управленческой экономики ИЭГУиФ СФУ.
Стаж преподавательской деятельности — более 20 лет.
Рекомендую курс подготовки начинающих практиков уровня PО по системе d.standards Дизайн-мышление
- Ернар Билялов
Эксперт по дизайн-мышлению, консультант по развитию бизнеса, инвестор и предприниматель.
Выпускник сертификационной программы Stanford LEAD в Стэнфордской высшей школы бизнеса, где участвовал в проектировании Customer Journey Map для различных проектов и изучал клиентский опыт (CX) на примере таких компаний, как NETFLIX, AirBNB, General Electric.
Со-основатель и экс-генеральный директор консалтинговой компании CARER, в рамках которой занимался B2B решениями для казахстанских и международных компаний в сфере энергетики.
Консультант международных организаций «Программа развития ООН» (UNDP) и «Европейская экономическая комиссии ООН» (UNECE).
Приглашаю вас на курс Дизайн-мышление. Тренер системы d.standards. Присоединяйтесь!
- Дарья ХарченкоИсполнительный директор Департамента Agile-трансформации Газпромбанка
- В 2011 году делала первую онлайн фотошколу в России
- Отвечала за систему отбора стартапов на инвестиции во ФРИИ (через систему прошло более 30 000 стартапов)
- Создавала и руководила программами развития продуктового мышления в проектах для ГПН, ВТБ, КАМАЗ, Сбер, Альфа-банк, ОТП и пр.
- Создала методологию оценки компетенций Владельцев продукта, по которой прошли оценку более 3 000 продактов в таких компаниях как: Сбер, Альфа, ВТБ, ОТП, ГПН и пр.
- Была руководителем Онлайн-направления «Академии Наставников» Сколково
- Создавала программы для школьников и студентов по предпринимательству
- Автор и редактор книги «Продуктовый подход для развития крупного бизнеса»
Спикер: РИФ (Сочи), Epic Growth, Edcrunch, КИВО, клуб топ-менеджеров 4CIO, «Открытый университет» Сколково, внутренние корп программы
Рекомендую курс повышения квалификации «Профессия: Сервис-дизайнер»