Рассылка Центра дизайн-мышления
Материалы, события, инструменты, методы, и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.
Получить
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
Укажите свою почту и мы отправим вам письмо с PDF-файлом
Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас. Подробнее
Инструменты и компетенции
Дизайн-мышление →
Компетенции будущего →
Профессии
Курсы по развитию креативного интеллекта подростков, поиску своего места в командной работе и освоению современных методологий рабочих процессов. Вебинары для родителей и учителей
Первая профессия→
Международные сертификаты
Клиентский опыт →
Очные мероприятия →
Эксперты
Лучший способ изучить дизайн-мышление — попробовать его на практике. Мы не просто говорим о дизайн-мышлении, мы постоянно его внедряем и передаем свой опыт компаниям и людям.
- Оливер КемпкенсШкола дизайна СбербанкРуководитель Новой школы дизайна в Корпоративном университете Сбербанка.
Выпускник d.school, управляющий директор ADAPT OR DIE VENTURES (Германия).
Член правления АНО «Центр дизайн-мышления» в Москве.
Я рекомендую свою книгу: Дизайн-мышление. Все инструменты в одной книге - Мария СташенкоWonderfullМетодолог и евангелист подхода Design Thinking, директор АНО «Центр дизайн-мышления» в Москве и автор «Harvard Business Review», основатель лаборатории «Wonderfull».
Среди клиентов: MasterCard, IBM, Danone, Kaspersky, Volkswagen AG CIS, Tele2, Novartis, Microsoft, Accenture, SAP, Syngenta, Deloitte, KPMG, РОСАТОМ, Novartis, Северсталь, BASF.
Опыт работы — более 20 лет. Более 1200 реализованных исследовательских проектов.
Я рекомендую наш авторский онлайн-курс: Корпоративная культура: диагностика и трансформация - Педро ЖанейроDesign Thinkers GroupСо-руководитель международного сообщества Design Thinkers Group.
Эксперт международной сертификационной программы по дизайн-мышлению d.standards в "Центре дизайн-мышления" (Москва).
Руководит проектами по дизайн-мышлению во всем мире для таких компаний как Coca-Cola, Nespresso, IBM, Vodafone, SAP, Deutsche Bank, Barclays Bank.
Приглашаю вас на курс Дизайн-мышление. Тренер системы d.standards. Присоединяйтесь! - Катя ЧиммельОснователь Mindshake, автор собственной модели дизайн-мышления «Evolution 6».
Среди клиентов MINDSHAKE португальские и мировые компании, такие как Roche, BA Glass, NOS, Paribas, Sonae, Unicer, Deloitte, и многие другие.
Рекомендую курс подготовки начинающих практиков уровня PО по системе d.standards Дизайн-мышление - Ханнес ЧопраСбербанк СтрахованиеГенеральный директор СК «Сбербанк Страхование», экс-президент компании Allianz Eurasia, член наблюдательного совета AIESEC International.
Приглашаю вас на Отраслевую Школу Insurtech: инновации в страховании! - Елена ЛагутинаУниверситет Манчестера и МВШЭС (Шанинка)Интерьерный дизайнер, закончила Международную Школу Дизайна (IDS), имеет диплом MBA Венского Университета Бизнеса (WU Executive Academy, Austria) и Европейского института дизайна в Милане (Istituto Europeo di Design, Milano) по программе Master in Design.
Около 10 лет проработала в клиентском сервисе международного рекламного холдинга Publicis United, имеет опыт управления международными проектами и командами. В настоящее время практикует методику дизайн-мышления в проектировании интерьеров.
Жду вас на курсах Дизайн-мышление: офис будущего и Трендвотчинг: основы наблюдения и работы с трендами - Евгений ЛавровCX эксперт, Green Belt Lean6SigmaБолее 10 лет в банкинге.
Запустил с нуля и руководил CX-подразделениями в банках Открытие и Росбанке.
Увеличил NPS Открытия с -7 до 21 за 2 года (2018-2020 гг.)
Вырастил NPS Росбанка с -5,9 до 16,6 за 2 года (2020-2022 гг.)
Лауреат CX World Awards 2022 и 2023 за программы обучения и трансформации.
Жду вас на курсе «Клиентский опыт. Бизнес-практикум» - Антон БессоновЦентр дизайн-мышленияСертифицированный тренер международной сертификационной системы d.standards
Исследователь пользовательского опыта Alfa Research Center (ARC), в прошлом лидер UX-исследований и исследователь Лаборатории клиентского опыта Wonderfull.
В качестве ведущего проектов по клиентскому опыту и исследователя работал со следующими компаниями и организациями: Счётная палата РФ, Правительство Москвы, Mastercard, Danone, Hyundai, Яндекс, X5 Group, Магнит, Объединённая Металлургическая корпорация, Tele2, Банк Открытие, ВТБ, Банк Санкт-Петербург, horovod.space и другие.
Я рекомендую вам пройти курс по CJM и курс Менеджер клиентского опыта - Дмитрий ЧеремисинСпикер и бизнес-тренерВыпускник международной сертификационной программы по дизайн-мышлению d.standards.
Профессиональный спикер и ведущий бизнес-мероприятий с 2007 года с опытом проведения более 1000 событий для количества участников от 5 до 7000 человек.
Среди клиентов: Сбербанк, РЖД, Leroy Merlin, Softline, Lanit, Страховой брокер Сбербанка, ГБУ Малый бизнес Москвы, Staten, Хогарт, Связь Банк, IKEA, АФК Система, Номос Банк, Logocos Naturkosmetik и другие.
Рекомендую сертификат d.standards: Тренер - Михаил СокольниковMicrosoftРуководитель по продуктовому маркетингу и стратегии в области кибербезопасности компании Microsoft, преподаватель Университета Беркли (Кремниевая долина, США).
Гостевой лектор международной сертификационной программы d.standards в «Центре дизайн-мышления» (Москва).
Я рекомендую курс для начинающих спринт-мастеров по основам методологии «дизайн-спринт» от Google Ventures c сертификатом спринт-мастера Дизайн-спринт: Основы метода - Ольга РжановаЯндекс
Руководитель отдела исследований UX в Яндекс. Преподаватель Высшей школы экономики. Ранее работала в USABILITYLAB.
Рекомендую Отраслевую Школу Будущее ритейла! - Юрий МорозовФинтех продакт менеджерEx-Ведущий владелец продукта в ВТБ Private Banking, ex-CX/UX B2B исследователь в Альфа-Банке, ex-Лидер исследовательской практики лаборатории дизайн-мышления «Wonderfull». НИУ ВШЭ МИЭФ, экономист-финансист со специализацией в менеджменте.
Опыт реализации исследовательских проектов: Банк Открытие, MasterCard, WRF Avia, НСПК (МИР), Volkswagen Group Rus и др.
Обучения для компаний: Leroy Merlin, Accenture, Теле2, Банк Открытие, Publicis Groupe, РосБанк, СберБанк, X5 Retail Group, ВТБ, Альфа-Банк и др.
Приглашаю вас на свой интенсивный курс-практикум: Сервис-дизайн - Ксения РостоваWonderfullИсследователь, дизайн-мыслитель, инженер с международным опытом работы. Работала над проектами и исследованиями ФосАгро, Mastercard, Offprice, Lactalis, Яндекс и др.
Двойной магистерский диплом в области энергетики и электротехники (НИУ МЭИ, Москва – ТУ Ильменау, Германия).
Победитель командного соревнования дизайн-мыслителей при поддержке Министерства науки, исследований и искусства, Штутгарт, Германия.
Жду вас на Корпоративных образовательных программах! - Илай БексултанУправляющий директор Design Thinking Center, AsiaФасилитатор дизайн-мышления.
Консультант по развитию бизнеса, изучению пользовательского опыта и итерационному внедрению изменений.
Работал над проектами и исследованиями для Mastercard, Boehringer Ingelheim, Алматы менеджмент университета, компании ERG (Евразийская Группа), холдинга Zerde, Британского совета в Казахстане, Tele2, Альфа-Банка, БПС-Сбербанк и др. Илай вошел в рейтинг «Forbes 30 моложе 30» и сейчас развивает человекоцентричные походы в создании продуктов и сервисов в Казахстане.
Увидимся на курсе: Customer Journey Map! - Елена ЛебедеваLebedeva.ConsultingОснователь агентства Lebedeva.Consulting, специализирующегося на трансформации современных форматов магазинов на основе клиенто-ориентированного подхода, знания трендов покупательского поведения, ритейла и IT-технологий.
Имеет 15-летний опыт управления форматами и концепциями магазинов Leroy Merlin, Связной, O'STIN, FUNDAY, O'STIN kids, MODIS, Centro.
Приглашаю вас на Отраслевую Школу Будущее ритейла - Тимур КречетовCustomer Journey LabУправляющий партнёр в Customer Journey Lab, бизнес-тренер и коуч. Имеет большой практический опыт развертывания системного подхода использования инструментов системного решения проблем, креативного мышления, культуры постоянного совершенствования Lean/SixSigma.
Я рекомендую наш курс: Lean. Культура постоянного совершенствования - Юлия ДзыноваWonderfullПродюсер образовательных программ Wonderfull, фасилитатор воркшопов по Дизайн-мышлению, трекер сертификационной программы D.Standards.
Более 6 лет опыта в обучении и развитии персонала. Опыт пользовательских исследований и внедрения сервисной системы — Дирекция качества МА «Шереметьево».
Я рекомендую нашу Отраслевую Школу Будущее ритейла. Ждем вас! - Антон БаяндинВедущий корпоративных образовательных программ и фасилитатор дизайн-спринтов, цифровой проектировщик. Эксперт в области бренд-менеджмента и сервисного проектирования, UX/UI и цифровой разработки. Ведение отраслевых проектов в ресторанном бизнесе, недвижимости, рекламной индустрии.
Опыт работы включает проектирование цифровой платформы для Waldheim International (Germany, Munich), разработку и ведение программы по дизайн-мышлению для «РЖД» (проект EY Russia).
Я рекомендую наш новый онлайн-курс по инструментам экосистемного проектирования: Платформы: от продуктов к экосистемам - Софья ДьяконоваBNP Paribas CARDIFЛидер инноваций в «BNP Paribas CARDIF». Занимается поиском новых технологий для развития продуктовых решений у партнеров
Рекомендую сертификационный курс для начинающих спринт-мастеров: Дизайн-спринт: основы метода - Ирина МарчеваЯндексДиректор по продуктам в Яндекс. Возглавляла продуктовый офис группы компаний М.Видео-Эльдорадо.
Увидимся на курсе: Платформы: от продуктов к экосистемам! - Мелор КурдованидзеВкусВиллМенеджер цифровых продуктов «ВкусВилл». Перезапустил и развивает сайт компании. Считает экономику, исследует аудиторию, делает эксперименты, качает метрики, контролирует процесс разработки полностью удаленных команд.
Приглашаю вас на Отраслевую Школу Будущее ритейла. Ждем вас! - Ирина КоролеваИнгосстрахЭксперт и консультант в области построения стратегий работы с клиентской базой, CRM и развития лояльности, с практикой более 15 лет в различных индустриях. Работала в качестве руководителя подразделений CRM, Лояльности, CBM (Customer Base Management) в компаниях: ВТБ24, Ингосстрах, KupiVip (fashion), Вымпелком (Билайн), МТС, Tele2, включая 5-летний опыт работы на европейском рынке с охватом 11 стран Европы.
Со-основатель и консультант Ассоциации Лояльности и Клиентоцентричности (КЛИК). Автор обучающих семинаров в Академии Маркетинга.
Рекомендую Отраслевую Школу Insurtech: инновации в страховании! - Жемал ХамидунФасилитатор, исследователь и эксперт Центра дизайн-мышления. МГЭУ по специальности "Менеджмент", Магистрант МФТИ по специальности "Технологическое предпринимательство". Сертифицированный бизнес-тренер.
Опыт проектов с компаниями: Сбербанк, Ренессанс страхование, МТС, Росатом, Северсталь, Авито, Leroy Merlin, НСПК МИР, Accenture, ЭКСМО, ФосАгро, Спортмастер, Юлмарт, AB InBev, Mars.
Жду вас на своем авторском курсе по международной системе LSP: LEGO Serious Play - Мария ШаклановаWonderfullИсследователь, фасилитатор и руководитель проектов Wonderfull lab, ведущая дизайн-спринтов. Магистр программы «Когнитивная психология» (СПбГУ).
Работала с компаниями Leroy Merlin, Volkswagen Group Rus, ФосАгро, Сбербанк, Северсталь, Спортмастер и другими
Я рекомендую сертификационный курс для начинающих спринт-мастеров: Дизайн-спринт: основы метода - Евгений АбрамзонМ.Видео-ЭльдорадоChief Product Officer в Яндекс. Ex-CPO client в М.Видео-Эльдорадо. Преподаватель в ВШД ВШЭ. Выпускник ВШЭ по специальности «Продакт менеджмент технологического продукта». Выстраивал продуктовый подход в М.Видео с 2016 года.
Увидимся на курсе: Платформы: от продуктов к экосистемам! - Александр БаруWonderfullДиректор по развитию лаборатории «Wonderfull». Директор по маркетингу в финансовых компаниях с 1996 года. Автор, разработчик и организатор образовательных программ. Спикер на интенсиве «Дизайн-мышление в финтехе и банкинге». Практический опыт работы в УК «Райффайзен Банк», ИК «АТОН», УК «КАПИТАЛЪ»
Я рекомендую вам нашу Отраслевую Школу Трансформация FinTech: продукты и платформы - Маргарита ЗобнинаНИУ ВШЭКандидат экономических наук, доцент НИУ ВШЭ, стаж преподавательской работы (МГУ, НИУ ВШЭ) – 15 лет. Основатель проекта Предпринимательский класс: комплексные образовательные продукты в области предпринимательского образования.
Имеет опыт работы директором по маркетингу образовательных программ НИУ ВШЭ, директором департамента экосистемных проектов ФРИИ.
Автор книги «Стартап-гайд». Автор смешанного курса «Интернет-предпринимательство», который преподается по ее методике в более, чем 160 вузах России. В 2016 году курс стал лауреатом Премии Рунета как социально значимый проект.
Рекомендую курс JTBD — работа с задачами пользователя - Егор ГилевWrikeОпытный организатор и фасилитатор дизайн-спринтов. UX-директор Wrike — SaaS-платформы для управления работой, которую используют высокоэффективные компании по всему миру
Рекомендую прочитать статью: Дизайн-спринт. Официальное руководство. - Вера ДолговаМагнитПо специальности — деловой и политический журналист (НИУ ВШЭ), в душе — исследователь. Работала во всех видах СМИ: от газеты до телевидения, пронеслась через event-сферу — делала мероприятия на 7500+ человек, и осела в корпоративных коммуникациях: «М.Видео», «Перекрёсток», «Пятёрочка», «Магнит».
Рекомендую онлайн-курс Employee Journey Map! - Наталья РябкинаБолее 13 лет управленческого опыта в разработке банковских и партнерских продуктов. Кандидат экономических наук, степень МВА Франкфуртской школы бизнеса и менеджмента. Eх-глава продуктов Private banking Альфа-банка (А-клуб), ех-глава продуктов Private banking ВТБ, ех-глава розничных продуктов Банка Москвы.
Рекомендую Отраслевую Школу: Трансформация FinTech: продукты и платформы - Людмила ТереховаМагнитДиректор по корпкультуре и бренду в «Магнит». Прошла путь от менеджера по внутренним коммуникациям до директора по стратегическим коммуникациям в «М.Видео». Возглавляла B2B-маркетинг в «X5 Retail Group».
Факультет прикладной математики (МИЭМ ВШЭ), MBA ВШЭ «Бизнес-коммуникации». «Стратегические маркетинговые коммуникации» в Нью-Йоркском университете (NYU).
Рекомендую курс: Дизайн-мышление для ритейл-индустрии! - Евгений СеливерстовСооснователь в REMM, Fast-AI. Предприниматель, ML Продакт, Трекер в корпорациях и стартапах.
Рекомендую сертификационный курс для начинающих спринт-мастеров: Дизайн-спринт: основы метода - Николай БутвинаGartnerИсполнительный партнер Gartner
Отвечает за экспертную поддержку руководителей нескольких крупных организаций по вопросам цифровой трансформации бизнеса, организационного развития и эффективного использования доступных технологий
Ранее отвечал за стратегическое развитие блока «Розничный бизнес» в российском банке топ-10. Руководил стратегическими программами развития в банке Nordea. Более 8 лет работал в консалтинге.
Рекомендую Отраслевую Школу: Трансформация FinTech: продукты и платформы - Мариам АндреасянПолитехПродюсер в Музее «Гараж» и «Политехе». Амбассадор Национального парка Башкирия, эксперт в сфере локальной идентичности. Занимается социокультурным проектированием и запуском проектов с нуля. Выпускница МШУ «Сколково». Самая важная цель – помогать активистам и лидерам мнений менять жизнь вокруг себя.
Я рекомендую книгу: Дизайн-мышление. Способ изменить мир. Инновации в социальных проектах - Алексей СидоровAccentureУправляющий Директор подразделения Товары Народного Потребления, Розница и Здравоохранение Accenture в России. Начал свою карьеру в Accenture в 2005 году в качества стажера-аналитика, а в 2019 году возглавил направление Ритейла. Занимается проектами по стратегическому, бизнес и технологическому консалтингу для компаний отрасли Розница, за более чем 15 лет работал с ритейлерами, входящими в ТОП-10 в России.
Друзья, жду вас на Отраслевой Школе Будущее ритейла! - Екатерина БакиеваМТС БанкРуководитель центра UX-дизайна МТС Банка.
Работала над запуском проектов по улучшению пользовательского опыта в «Билайн» и «МегаФон».
Ведущая авторских тренингов по фреймворкам, UX и UX-менеджменту.
Рекомендую Отраслевую Школу: Трансформация FinTech: продукты и платформы - Марина ТрошкинаРенессанс КредитНачальник отдела обучения персонала в «Ренессанс Кредит».
Автор программ «Тренинг как киносценарий», «Эмоциональный интеллект», «Публичные выступления. Разбиваем мифы», «Хочешь управлять людьми — начни с себя».
Закончила Российскую Академию образования, факультет «Психолог-консультант в социальной экономической сфере».
Увидимся на курсе: Эмоциональный интеллект! - Никита ЛомовАссоциация ФинтехРуководитель аналитического отдела Ассоциации Финтех
С 2016 по 2019 год занимал должность старшего научного сотрудника в Центре анализа стратегий и технологий (ЦАСТ). Принимал участие в аналитических исследованиях в интересах Министерства обороны и крупнейших компаний оборонно-промышленного комплекса, стал соавтором четырех книг на тему военно-технического сотрудничества и оборонной промышленности. Параллельно в НИУ ВШЭ защитил магистерскую диссертацию на тему цифровой трансформации авиационной промышленности.
В 2019 году был назначен руководителем аналитического отдела Ассоциации ФинТех. В сферу ответственности входит анализ российского и зарубежного опыта в области финансовых технологий.
Рекомендую Отраслевую Школу: Трансформация FinTech: продукты и платформы - Михаил ПравдинАвито
Ведущий исследователь UX в Авито. Ранее работал UX Аналитиком в компании «Сбербанк-Технологии», а также Usability Researcher в компании «Билайн».
Друзья, жду вас на Отраслевой Школе Будущее ритейла! - Байбакова ОльгаБизнес-тренер (сертификация ICBT)
Коуч квалификации ACSTH (Международная Академия Коучинга (член ICF)
Фасилитатор организационных изменений
Партнер международного органа по сертификации TUV Austria (преподаватель обучающих программ по стандарту ISO 23 592 «Превосходный сервис: принципы и модель»)
Жду вас на своем авторском курсе Гостецентричность - Майя КанторБанк «Открытие»Директор по сервису, директор по СX Банка «Открытие».
Была управляющей филиалом Губернский ОАО Банка «Открытие» в Екатеринбурге.
Работала директором Центра развития сервиса и качества в компании «Уральский банк реконструкции и развития».
Рекомендую Отраслевую Школу: Трансформация FinTech: продукты и платформы - Светлана ЕгороваАльфа-БанкРуководитель направления по развитию платежей для бизнеса в Альфа-Банке.
В банковской сфере с 2005 года, прошла путь от менеджера по продажам потребительских кредитов в Альфа Банке, до ответственного за ключевой продукт для бизнеса. В разное время работала в банке Траст и ВТБ24. Занималась процессным управлением и финансовым моделированием. Работает с продуктами с 2010, занимается развитием Платежей в Альфе с 2017.
Помимо работы в банке, проводит тренинги и деловые игры на тему создания продуктов, развития идей и инноваций. Запустила несколько собственных проектов.
Рекомендую Отраслевую Школу: Трансформация FinTech: продукты и платформы - Артем МакеенокСберРуководитель направления датасаенс-продуктов в ДомКлик от «Сбербанка».
Ранее развивал digital-каналы коммуникации с потребителями финансовых услуг в ЦБ РФ.
Имеет опыт развития решений для автоматизации и диалоговых систем более 5 лет.
Рекомендую Отраслевую Школу: Трансформация FinTech: продукты и платформы - Катлин РотерGlobal Design Thinking Festival 2022Продюсер программы «Global Design Thinking Festival 2022»
Исследователь, дизайн-мыслитель и продуктулог с международным опытом работы в медиасфере.
Приглашаю вас на курс Эмоциональный интеллект – мета-навык XXI столетия. Присоединяйтесь!
- Андраник ЗахарянПрофессионал по операционному и стратегическому управлению комплексной цифровой и бизнес-трансформацией. Обладает кросс-индустриальным опытом более 19 лет в FinTech, eCommerce, Retail, TelCo и консалтинге.
Андраник ex-Старший Вице-Президент Банка Ренессанс. В прошлом запустил и возглавлял eCommerce и цифровые self-care каналы в Группе МТС.Андраник долгое время являлся членом advisory board венчурного фонда Granatus Ventures. Ведет частную практику в области консалтинга по цифровой и бизнес трансформации для крупнейших отраслевых компаний в ЕАЭС.
- Артем Казаков
Автор книг «Брендинг территорий», «Управление маркетингом», «Рынок физкультурных услуг». Автор методики архитипирования брендов.
Кандидат экономических наук, доцент кафедр: управления производством КрасГУ, менеджмента ИЭУиП СФУ, международной и управленческой экономики ИЭГУиФ СФУ.
Стаж преподавательской деятельности — более 20 лет.
- Ернар Билялов
Эксперт по дизайн-мышлению, консультант по развитию бизнеса, инвестор и предприниматель.
Выпускник сертификационной программы Stanford LEAD в Стэнфордской высшей школы бизнеса, где участвовал в проектировании Customer Journey Map для различных проектов и изучал клиентский опыт (CX) на примере таких компаний, как NETFLIX, AirBNB, General Electric.
Со-основатель и экс-генеральный директор консалтинговой компании CARER, в рамках которой занимался B2B решениями для казахстанских и международных компаний в сфере энергетики.
Консультант международных организаций «Программа развития ООН» (UNDP) и «Европейская экономическая комиссии ООН» (UNECE).
- Дарья ХарченкоИсполнительный директор Департамента Agile-трансформации Газпромбанка
- В 2011 году делала первую онлайн фотошколу в России
- Отвечала за систему отбора стартапов на инвестиции во ФРИИ (через систему прошло более 30 000 стартапов)
- Создавала и руководила программами развития продуктового мышления в проектах для ГПН, ВТБ, КАМАЗ, Сбер, Альфа-банк, ОТП и пр.
- Создала методологию оценки компетенций Владельцев продукта, по которой прошли оценку более 3 000 продактов в таких компаниях как: Сбер, Альфа, ВТБ, ОТП, ГПН и пр.
- Была руководителем Онлайн-направления «Академии Наставников» Сколково
- Создавала программы для школьников и студентов по предпринимательству
- Автор и редактор книги «Продуктовый подход для развития крупного бизнеса»
Спикер: РИФ (Сочи), Epic Growth, Edcrunch, КИВО, клуб топ-менеджеров 4CIO, «Открытый университет» Сколково, внутренние корп программы