Автор Harvard Business Review, основатель лаборатории Wonderfull, опыт применения метода в международной и российской практике — 17 лет.

Более 15 лет в клиентском опыте.
Background: продуктовый маркетинг, аналитика, исследования.
Эксперт в построении CX с нуля и практик дизайн-мышления.
Развивала клиентский опыт в МТС, Билайн и Газпромбанке.
Лауреат CX World Awards сезона 2021/2022 в номинации «Лучший подход «Клиент в центре всего», «Лучший data-центричный подход».

Проектировал улучшение пользовательского опыта для Mastercard, Яндекса, Банка «Открытие», Объединённой металлургической компании, Департамента государственного имущества Москвы и др.

Развивает product discovery в agile teams.
Улучшал клиентский опыт в Сбербанке, Альфа-банке. Запускал CX «с нуля» в банке Открытие и Росбанке (CX Lead).
Преподавал MBA в РАНХиГС и ВШСИ МФТИ.
Автор телеграм-канала «Лавров причиняет пользу».

Применяет сервис-дизайн в подход в исследовании и проектировании клиентских сценариев, клиентских путей. Помогает синхронизировать клиентскую реальность с реальностью бизнеса, делая возможный мэтч.
Изучает сервис-дизайн в Италии и Финляндии, имеет опыт корпоративного преподавания дизайн-мышления и сервис-дизайна.
Активно внедряет ИИ-инструменты для повышения эффективности на всех этапах сервис-дизайн проектов

Более 2,5 лет в UX и CX-исследованиях клиентского опыта.
10+ лет опыта в маркетинге и PR, экс-преподаватель по маркетингу.
Сертифицированный тренер по дизайн-мышлению, спикер конференции Product Sense. Финалист премии CX World Awards 2022, 2023.
Автор телеграмм-канала «Ваше мнение очень важно для нас».

Наставник и ментор федеральных и региональных акселерационных программ.
Эксперт и ментор 10 команд АСИ по развитию сервис-дизайна в регионах РФ 2022−2023.
Подготовила и провела более 50 бизнес-мероприятий, более 100 практикоориентированных вебинаров и тренингов 2019—2023.
Преподаватель курса Digital MarketingTel-Ran Германия — 2023.

Сертифицированный тренер по сервис-дизайну.
Обучаю команды создавать продукты, которые любят и ценят клиенты.
В качестве ментора и коуча работаю с продуктовыми командами.
Бизнес-коуч. Коучинговое сопровождение руководителей и собствеников бизнеса.
Предпринимательский и управленческий опыт в качестве со-основателя и руководителя собственных компаний более 20 лет, в т. ч. в области оптово-розничной торговли ТНП, в строительно-производственной и топливной компаниях.

Автор телеграм-блога Вселенная CX.
Занимаюсь обучением исследователей и развитием мягких навыков в профессии.
Опыт преподавания: НИУ-ВШЭ, РАНХиГС, GeekBrains, БВШД, Авито, VK, КРОК.
Спикер: Product Sense, Дизан-Выходные, QIWI-кухня, World Usability Day, РОЗ, Таврида. Арт, ИТМО.
Проводила исследования для: Авито, СберМаркет, VK, Okko, МегаФон, Альфа-Банк, Ситимобил, Вместе.ру, Ozon. Travel и другие.

EX Head of b2b Alfa Research Center.
Сервис-дизайнер, исследователь и адепт Human Centered Design.
Преподаватель MBA ВШБ, консультант по внедрению клиентских исследований в продуктовую разработку.
Выступления: World Usability Day, «Лаборатория Впечатлений» — CX-митап Газпромбанк, Дизайн-выходные, AGIMA «Как создать продукт, желанный для клиента».

Выпускник международной сертификационной программы по дизайн-мышлению d.standards.
Профессиональный спикер и ведущий бизнес-мероприятий с 2007 года​ с опытом проведения более 1000 событий.
Среди клиентов: Сбербанк, РЖД, Leroy Merlin, Softline, Lanit, Страховой брокер Сбербанка, ГБУ Малый бизнес Москвы, Staten, Хогарт, Связь Банк, IKEA, АФК Система, Номос Банк, Logocos Naturkosmetik и другие.

Интерьерный дизайнер, закончила Международную Школу Дизайна (IDS), имеет диплом MBA Венского Университета Бизнеса (WU Executive Academy, Austria) и Европейского института дизайна в Милане (Istituto Europeo di Design, Milano) по программе Master in Design.
Около 10 лет проработала в клиентском сервисе международного рекламного холдинга Publicis United, имеет опыт управления международными проектами и командами.
В настоящее время практикует методику дизайн-мышления в проектировании интерьеров.

8 лет опыта работы в розничных сетях («Магнит», «Лента»).
Эксперт и руководитель проектов в области построения моделей клиентоцентричного бизнеса.
Автор корпоративных программ по внедрению сервис-дизайна в компании.
Соавтор комплексной оценки качества обслуживания покупателей для повышения уровня клиентского сервиса.
Провела сервисные марафоны на базе сервис-дизайна и CX / EX методик на 40 000 сотрудников.
Занимается управлением циклом обслуживания покупателей и развитием сервисных компетенций сотрудников магазинов.

8+ лет занимается разработкой программ по развитию и внедрению продуктового подхода.
Автор курсов повышения квалификации для Продакт-менеджеров.
Автор программ по развитию продуктового мышления для руководителей.
Редактор и один из идеологов создания учебника «Продуктовый подход для крупного бизнеса».
Автор гос. программы по адаптации lean-подхода к проектной деятельности для общеобразовательных учреждений.
Разработчик методологии диагностики продуктовых навыков.