Рассылка Центра дизайн-мышления
Материалы, события, инструменты, методы, и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.
Получить
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
Укажите свою почту и мы отправим вам письмо с PDF-файлом
Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас. Подробнее
Инструменты и компетенции
Дизайн-мышление →
Компетенции будущего →
Профессии
Курсы по развитию креативного интеллекта подростков, поиску своего места в командной работе и освоению современных методологий рабочих процессов. Вебинары для родителей и учителей
Первая профессия→
Международные сертификаты
Клиентский опыт →
старт 20 сентября
Research Ops — процедуры и методы клиентских исследований
Шаг за шагом по процессу современной исследовательской практики
Курс доступен в корпоративном онлайн-формате для компаний!
"Онлайн" или "Офлайн" для ваших сотрудников
группа от 10 человек
5 онлайн-занятий или 1-2 дня в живом общении!
Заказ корпоративного обучения
корпоративное обучение по записи
5 часов вебинаров
с экспертами
с экспертами
Практические задания
Сертификат
участника
участника
Вы узнаете:
- Как быстро погрузиться в опыт пользователей и проверить гипотезы
- Как организованы исследования в современных компаниях
- Обзор современных методов исследования пользователей: что еще кроме интервью?
- Как собрать подходящий набор методов для вашего исследования
- Методы анализа и систематизации данных исследования
- Развитие компетенций современного исследователя
Инструменты, которые вы освоите
Roadmap исследовательского проекта
Карта проекта, позволяющая подготовить методологию, планировать шаги реализации проекта
Фреймворки для анализа результатов
Стек инструментов современного исследователя: кластеризация инсайтов, POV, Персона-модель, Ценностное предложение, CJM
Методы исследований
Экспертные, контекстные и глубинные интервью, различные методы этнографических наблюдений. Способы быстрой проверки гипотез и продуктовых концепций
Кому будет полезен интенсив:
- Рисерчерам и специалистам по маркетинговым, продуктовым и социологическим исследованиям
- Исследователям в области CX, UX, UI
- Продуктологам и продакт-менеджерам
- Дизайнерам и проектировщикам
- Маркетологам
- Стартап-командам и предпринимателям
Карта омниканального опыта
Простой и наглядный инструмент для продуктовых команд , который поможет вам определить все заинтересованные стороны, которые напрямую или косвенно влияют на пользовательский опыт
Service Blueprint
Программа онлайн-курса
- Знакомство и введение в Research Operations
- Гибкие методологии исследования и как их внедрять
- Карта исследовательского процесса
- Постановка цели исследования
- Карта стейкхолдеров
- Формулировка и приоритизация гипотез
- Составить карту стейкхолдеров
- Анализ кейса: Сформулировать гипотезы для проверки (не менее 3-х)
- Обзор основных направлений изучения пользователей
- Карта исследовательских методов
- Обзор методов качественных исследований
- Алгоритм проведения количественных исследований
- Составление гайда для разных типов глубинных интервью
- Составить гайд для интервью
- Найти респондента
- Провести экспертное интервью
- Разобрать интервью на цитаты
- Расшифровка и анализ исследования
- Систематизация находок
- Стек инструментов исследователя для оформления и анализа результатов исследования
- Управление гибким исследовательским процессом
- Развитие компетенций современного исследователя
- Полезные материалы
- Q&A и рефлексия
Подтверждение знаний после обучения
После окончания обучения и выполнения заданий вы получите именной сертификат Центра дизайн-мышления в Москве и приглашение оформить международный цифровой бейдж
Эксперты курса
- Мария СташенкоДиректор «Центр дизайн-мышления»
МоскваАвтор Harvard Business Review, основатель лаборатории Wonderfull, опыт применения метода в международной и российской практике — 20 лет. - Антон БессоновЛидер UX-исследований Лаборатория Wonderfull МоскваПроектировал улучшение пользовательского опыта для Mastercard, Яндекса, Банка «Открытие», Объединённой металлургической компании, Департамента государственного имущества Москвы и др.
- Елена ЛагутинаТрендвотчер, ведущий проектов и исследователь в Лаборатории Wonderful.Около 10 лет проработала в клиентском сервисе международного рекламного холдинга Publicis United, имеет опыт управления международными проектами. Опыт реализации проектов для компаний: Amazon, Adidas, Hausmann.
Преимущества обучения в Центре
Глобальная экспертиза
В Центре работают выпускники Стэнфордского университета, школы дизайн-мышления d. school, и других ведущих центров дизайн-мышления. Кураторы и приглашенные эксперты программ — практики сообщества дизайн-мыслителей со всего мира.
Аутентичные методики
Только оригинальные, согласованные с мировым опытом инструменты и методики. От эмпатии до тестирования, наши эксперты эффективно проведут команду по всем этапам дизайн-мышления, направляя на результат.
Специализированное пространство
Трансформируемое пространство создано проектировщиками d.school, оборудовано элементами Steelcase и стимулирует креативное мышление. Более 400 м² для обучения, создания идей и совместной работы.
Запись прямого эфира «Как проводить исследования, если ты не исследователь?» с экспертами курса «Research Ops»
Фотогалерея
У нас прошли обучение
Customer Journey Map
Customer Journey Map
Карта пользовательского сценария для продукта или сервиса
Карта разрывов пользовательского сценария. Позволяет выявить критические точки, в которых пользователь испытывает негативный опыт при взаимодействии с продуктом и может прекратить его использование.
Карта эмпатии и персона-модель
Инструменты для упаковки и анализа глубинных интервью с пользователями. Помогают осмыслить то, что человек любит, боится, не успевает или мечтает. Визуализация особенностей человека помогает команде ориентироваться на пользователей в разработке решений для продукта.
Карта эмпатии отражает одного пользователя, персона-модель — это инструмент упаковки исследований с собирательным контентом группы пользователей.
Карта эмпатии отражает одного пользователя, персона-модель — это инструмент упаковки исследований с собирательным контентом группы пользователей.
Инструмент для проектирования позитивного опыта использования сервиса. «Чертеж», который описывает взаимодействие таких элементов, как «люди», «реквизит», «процессы».
Собирайте и тестируйте свои идеи с помощью подручных материалов: скетчей, бумаги, пластилина и других инструментов визуализации.
Сторителлинг
Умение представить работоспособность своего решения. Научитесь не просто презентовать фичи продукта, но и рассказывать о нем убедительные истории, которые будут доносить ваши идеи.
Получить подробную информацию о курсе
Регистрация на курс
Регистрация на курс
Регистрация на курс
Регистрация на курс
СТАТЬЯ
Что делать, если ты не профессиональный исследователь и теряешься во множестве разрозненных методов?
Методы Research Ops
6 эффективных способов, как провести успешное исследование
СТАТЬЯ
Основное преимущество Research Ops – скорость и, соответственно, экономия ресурсов. Мы быстро получаем достоверные данные и сужаем область “незнания”, а это сокращает сроки принятия стратегических решений и выхода на рынок
Как стать хорошим исследователем?
Другие онлайн-курсы
ИДЕТ НАБОР
Для тех, кто планирует или уже запускает культурную трансформацию в организации
ИДЕТ НАБОР
Курс-практикум о том, как правильно строить и применять карту пути сотрудника для трансформации и улучшения рабочих процессов
ИДЕТ НАБОР
С чем на самом деле конкурируют ваши продукты? Почему люди у вас покупают?