Рассылка Центра дизайн-мышления
Материалы, события, инструменты, методы, и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.
Получить
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
Укажите свою почту и мы отправим вам письмо с PDF-файлом
Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас. Подробнее
Инструменты и компетенции
Дизайн-мышление →
Компетенции будущего →
Профессии
Курсы по развитию креативного интеллекта подростков, поиску своего места в командной работе и освоению современных методологий рабочих процессов. Вебинары для родителей и учителей
Первая профессия→
Международные сертификаты
Клиентский опыт →
JTBD — работа
с задачами пользователя
можно платить по частям
С чем на самом деле конкурируют ваши продукты? Почему люди у вас покупают? Найдите ответы на эти вопросы на онлайн-курсе JTBD
Изучайте теорию в удобное время
Cамостоятельная практика, проверка заданий куратором
Сертификат участника и цифровой бейдж Сredly
Cтарт сразу
после оплаты
после оплаты
Что такое JTBD?
Jobs to Be Done (JTBD) — это подход, который помогает понять, какие задачи пользователи пытаются решить с помощью продукта или услуги. Он фокусируется на целях, мотивах и обстоятельствах, которые побуждают клиентов принимать решения.
JTBD позволяет глубже изучить, почему люди выбирают конкретное решение, что для них важно, и какие результаты они хотят достичь. Этот подход помогает создавать продукты, которые максимально соответствуют реальным потребностям клиентов, устраняя лишние функции и улучшая ключевые элементы.
JTBD позволяет глубже изучить, почему люди выбирают конкретное решение, что для них важно, и какие результаты они хотят достичь. Этот подход помогает создавать продукты, которые максимально соответствуют реальным потребностям клиентов, устраняя лишние функции и улучшая ключевые элементы.
Кому будет полезен курс?
JTBD будет полезен тем, кто хочет глубже понять своих клиентов и создать продукт, который действительно решает их задачи
-
Продакт-менеджерамКурс поможет понять глубже, какие задачи пользователи решают с помощью продукта, что позволит точнее формулировать требования к продукту - ПредпринимателямЗнание JTBD поможет строить бизнес-модели вокруг реальных задач клиентов, что поможет адаптироваться к изменениям на рынке и сохранять конкурентоспособность
- Диазйнерам и проектировщикамСпециалисты смогут создавать более целенаправленные и интуитивно понятные интерфейсы, основываясь на реальных задачах пользователей
- МаркетологамКурс поможет адаптировать свои стратегии к реальным потребностям клиентов, повышая эффективность маркетинговых кампаний
Курс доступен в корпоративном онлайн-формате для компаний!
«Онлайн» или «Офлайн» для ваших сотрудников
5 онлайн-занятий или 1−2 дня в живом общении!
Заказ корпоративного обучения
Вы научитесь:
- Понимать, когда и какая продуктовая методология вам нужна
- Анализировать контекст использования продуктов
- Формулировать работы, на которые люди нанимают продукты
- Проводить JTBD-интервью
- Находить косвенных конкурентов
Нужна подробная информация о курсе?
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации!
Или свяжитесь с нами по WhatsApp +7 985 055 72 03
Или свяжитесь с нами по WhatsApp +7 985 055 72 03
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с Политикой Конфеденциальности
и даю свое согласие на обработку персональных данных.
и даю свое согласие на обработку персональных данных.
Программа онлайн-курса
- Представление спикера
- План курса
- Польза от JTBD
- Для кого курс?
- Что будет на следующем уроке
- Понятие клиентоцентричной разработки
- Какие методологии существуют
- Как выстраиваются этапы Discovery и Delivery
- Появление методологии JTBD и её место в этапах разработки продуктов и услуг
Задание 1: Пройти вводное тестирование по первому уроку
- Подробное описание методологии
- Примеры
- О важности анализа конкурентов
Задание 2: Составить карту конкурентов своего продукта/услуги
- Jobs-As-Activities и Jobs-As-Progress
- JTBD-интервью
Задание 3: Провести интервью с пользователем на близкую вам тематику, с поиском проблем и переключений
- Job Statement и Job Story
- Ценностное предложение
Задание 4: Проанализировать собственное интервью:
- Заполнить канвас Job Stories потребностями респондента;
- Заполнить правую часть канваса ценностного предложения
- Повторение пройденного
- Взаимосвязь JTBD и CJM
- Поиск Problem — Solution Fit
- Ошибка среднего числа
Задание 5: Составить карту ценностей вашего продукта
Как проходит онлайн-обучение?
Теоретическая часть курсов доступна в формате живых вебинаров. Практика — это выполнение домашнего задания и обратная связь с рекомендациями от эксперта.
Подключайтесь к занятиям сразу после оплаты курса с телефона, ноутбука или планшета
Выполняйте домашнее задание и присылайте на проверку в удобное время
Получите советы и рекомендации куратора по вашей работе
Получите сертификат о прохождении курса после выполнения практики
1. Занятия
2. Практика
3. Обратная связь
4. Сертификат
Презентации от эксперта, канвасы для печати, методические материалы в рамках выбранного курса
Бонус! Дополнительные материалы
Jobs To Be Done
СТАТЬЯ
Подход, помогающий создавать востребованные решения. При создании или развитии продукта JTBD помогает получить ряд ценных инсайтов и сделать более осмысленным как процесс, так и результат.
Инструменты, которые вы освоите
Jobs-As-Activities и Jobs-As-Progress
Подходы поиска небольших и прорывных инноваций
Job Statement
Работа, на которую люди нанимают продукт
Job story
Инструмент сбора данных о потребности человека
JTBD-интервью
Вопросы для исследования контекста использования продукта
Канвас ценностного предложения
Инструмент, помогающий быстро прояснить суть бизнеса или проекта
Jobs-As-Activities и Jobs-As-Progress
Подходы поиска небольших и прорывных инноваций
Job Statement
Работа, на которую люди нанимают продукт
Job story
Инструмент сбора данных о потребности человека
JTBD-интервью
Вопросы для исследования контекста использования продукта
Канвас ценностного предложения
Инструмент, помогающий быстро прояснить суть бизнеса или проекта
| Ведущий: Владислав Денисов Старший исследователь в Центре дизайн-мышления. Проекты и обучение с Банк Компаньон (KG), Bereke Bank (KZ), ПАО «Магнит», АО «Данон Россия», АО «ГАММА», Lactalis, НЛМК и другие Фасилитатор очных и онлайн-встреч для курсов «Профессия: сервис-дизайнер», «Директор по клиентскому опыту» |
Примеры работ участников
Карта омниканального опыта
Product Evolution Canvas (Канвас Эволюции Продукта)
Простой и наглядный инструмент для продуктовых команд , который поможет вам определить все заинтересованные стороны, которые напрямую или косвенно влияют на пользовательский опыт
Service Blueprint
Зарегистрируйтесь, чтобы получить индивидуальную консультацию по курсу
Customer Journey Map
Customer Journey Map
Карта пользовательского сценария для продукта или сервиса
Карта разрывов пользовательского сценария. Позволяет выявить критические точки, в которых пользователь испытывает негативный опыт при взаимодействии с продуктом и может прекратить его использование.
Карта эмпатии и персона-модель
Инструменты для упаковки и анализа глубинных интервью с пользователями. Помогают осмыслить то, что человек любит, боится, не успевает или мечтает. Визуализация особенностей человека помогает команде ориентироваться на пользователей в разработке решений для продукта.
Карта эмпатии отражает одного пользователя, персона-модель — это инструмент упаковки исследований с собирательным контентом группы пользователей.
Карта эмпатии отражает одного пользователя, персона-модель — это инструмент упаковки исследований с собирательным контентом группы пользователей.
Инструмент для проектирования позитивного опыта использования сервиса. «Чертеж», который описывает взаимодействие таких элементов, как «люди», «реквизит», «процессы».
Собирайте и тестируйте свои идеи с помощью подручных материалов: скетчей, бумаги, пластилина и других инструментов визуализации.
Сторителлинг
Умение представить работоспособность своего решения. Научитесь не просто презентовать фичи продукта, но и рассказывать о нем убедительные истории, которые будут доносить ваши идеи.
Подтверждение знаний после обучения
После окончания курса и выполнения заданий вы получите именной сертификат Центра дизайн-мышления и приглашение оформить международный цифровой бейдж
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», вы соглашаетесь с условиями Договора-оферты, с Политикой Конфиденциальности и даете свое согласие на обработку персональных данных.
25 000 р.
Регистрация на онлайн-курс
JTBD — работа с задачами пользователя
старт сразу
после оплаты
после оплаты
30 000 р.
6 250₽ х 4
Доступна опция оплаты по частям через сервис «Подели», а также рассрочка и кредит
Отзывы участников
У нас прошли обучение
Получить подробную информацию о курсе
Регистрация на курс
Регистрация на курс
Регистрация на курс
Регистрация на курс
Другие онлайн-курсы
ИДЕТ НАБОР
Вводная мастерская по методу дизайн-мышления от лаборатории Wonderfull и Центра дизайн-мышления
Старт сразу
Для тех, кто планирует или уже запускает культурную трансформацию в организации
Старт сразу
Передадим лучший мировой и российский опыт по использованию Карты пути пользователя (CJM) в реальных проектах