Рассылка Центра дизайн-мышления
Материалы, события, инструменты, методы, и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.
Получить
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
Укажите свою почту и мы отправим вам письмо с PDF-файлом
Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас. Подробнее
Инструменты и компетенции
Дизайн-мышление →
Компетенции будущего →
Профессии
Курсы по развитию креативного интеллекта подростков, поиску своего места в командной работе и освоению современных методологий рабочих процессов. Вебинары для родителей и учителей
Первая профессия→
Международные сертификаты
Клиентский опыт →
Очные мероприятия →
Employee Journey Map
Курс-практикум о том, как правильно строить и применять карту пути сотрудника для трансформации и улучшения рабочих процессов
старт сразу
после оплаты
после оплаты
8 уроков в записи с экспертом и практические задания
Самостоятельная практика с обратной связью от куратора
Сертификат
участника
участника
Employee Journey Map (карта пути сотрудника) — наглядный инструмент, который отражает путь сотрудника в организации от момента найма до увольнения, или описывает этап общего взаимодействия сотрудника и организации, например, процесс поиска вакансий. Карта демонстрирует «болевые» точки и проблемные места во взаимодействии человека как потенциального или нынешнего работника с организацией.
Зачем нужен этот курс?
-
Понимать потребности сотрудниковЛюди — главный ресурс любой компании. EJM позволит вам мыслить с позиции сотрудника, лучше понять их боли и потребности - Управлять изменениямиПонимание сотрудника — ключ к их лояльности, позитивному восприятию и принятию трансформаций, которые проводит компания
- Рост бизнесаВовлеченные сотрудники — основа стабильного бизнеса. EJM помогает продиагностировать опыт сотрудников и принять своевременные оптимальные решения по улучшению их опыта
- Повысить квалификациюEJM — инструмент, который незаменим для тех, кто хочет мыслить стратегически и расти, как профессионал
Какие преимущества дает управление опытом сотрудников?
повышают доходность компании
попадают в списки «лучший работодатель», «лучшая компания для миллениалов», «лучшая компания для редких специалистов»
увеличивают генерируемый доход компании на одного сотрудника
лидируют в рейтингах самых инновационных компаний BCG и Forbes
в 4,3 раза
в 4,5 раза чаще
в 2,9 раза
в 6 раз чаще
* по результатам исследования консалтинговой компании Kennedyfitch
Кому будет полезен курс
- HR специалистамПредлагайте улучшения на всех этапах жизненного цикла сотрудника — от найма до удержания
- РуководителямПо-новому взгляните на систему управления персоналом, исследуйте опыт своих сотрудников
- T&D менеджерамНайдите новые точки роста коллег и сотрудников, облегчите процесс обучения и развития
- КонсультантамВнедрите инструмент EJM в свою практику — предлагайте клиентам человекоцентричные инструменты и применяйте их корректно
Курс доступен в корпоративном онлайн-формате для компаний!
"Онлайн" или "Офлайн" для ваших сотрудников
8 онлайн-уроков с практическими заданиями или 1−2 дня в живом общении!
Вы узнаете, как
- Проводить исследования опыта коллег и сотрудников
- Упаковывать данные исследований в карту EJM
- Решать прикладные кейсы и вдохновляться опытом существующих решений
- Искать и формулировать проблемы сотрудников, с которыми они сталкиваются на своем пути
Заказ корпоративного обучения
Зарегистрируйтесь, чтобы получить индивидуальную консультацию по курсу
Инструменты, которые вы освоите
EJM
Карта пути сотрудника, ее компоненты, этапы, подход к построению и примеры
Гайд интервью сотрудника
Инструмент поиска глубинных мотиваций сотрудников
Карта целевого рабочего процесса
Инструмент перепроектирования обновленного пути сотрудника в организации на разных этапах
Ведущая
- Юлия РутцПреподаватель в АНО Развития гуманитарных наук «Центр дизайн-мышления».
L&D партнер, дизайнер учебных треков, скрам-мастер.
Ко-фаундер игровой студии ПРОСТОМОЩНО.
Эксперт UcreativeLABСпециализация:
Развитие руководителей среднего звена
Развитие Топ-менеджеров
Проектирование образовательных программ
Управление проектами
Разработка и проведение Бизнес-симуляций
Примеры работ участников
Программа онлайн-курса
- В чем поможет этот курс
- От CJM к EJM
- В чем разница между CJM и EJM
- Преимущества управления опытом сотрудников
- Проекты, в которых может применяться EJM
- Что не делает EJM
- Формируем 1 большую цель
- Формируем 3 микроцели
- Каким может быть EJM
- Практика (5 минут)
- Вызовы HR BP сегодня
- Вызовы рекрутмента сегодня
- 5 шагов по созданию EJM
- Выбираем, какую карту будем строить и для кого
- Первый шаг в создании EJM
- Что важно при создании цели
- Типы гипотез
- Создание гипотезы
- Описываем гипотезу
- Выбираем способ исследования, границы, критерии успеха
- Составляем краткий план
- Второй шаг в создании EJM
- Типы исследований
- Глубинные интервью
- Сценарий интервью
- Подготовка интервью
- Подготовка вопросов для глубинного интервью
- Третий шаг в создании EJM
- Фиксируем результаты
- Какие могут случиться трудности?
- Активное слушание
- Пишем обратную связь по примеру глубинного интервью
- Проведение 5 глубинных интервью с коллегами
- Четвертый шаг в создании EJM
- Сегментация респондентов
- Кластеризация ответов
- Способы анализа и поиска инсайтов
- Собираем карту пути сотрудника
- Три шага создания организационной части
- How Might We
- Систематизируем данные в таблицу на основе проведенных пяти интервью
- Оформляем карту пути сотрудника
- Формируем идеи в организационной части с использованием формулы How Might We
- Пятый шаг в создании EJM
- Построили карту. Что дальше?
- Работа со стейкхолдерами при работе с EJM
- Структура питчинга
- Подготовка презентации для выступления перед стейкхолдерами
- Проектные фреймворки
- Система трекинга проекта и его результатов
- Эффективные способы получения быстрых результатов и побед
Нужна подробная информация о курсе?
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации!
Или свяжитесь с нами по WhatsApp +7 985 055 72 03
Или свяжитесь с нами по WhatsApp +7 985 055 72 03
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с Политикой Конфеденциальности
и даю свое согласие на обработку персональных данных.
и даю свое согласие на обработку персональных данных.
У нас прошли обучение
Как проходит онлайн-обучение?
Теоретическая часть курсов доступна в формате уроков в записи. Практика — это выполнение домашнего задания и обратная связь с рекомендациями от куратора.
Подключайтесь к занятиям сразу после оплаты курса с телефона, ноутбука или планшета
Выполняйте домашние задания к назначенному дедлайну и присылайте на проверку куратору
Получите советы и рекомендации куратора по вашей работе
Заберите сертификат о прохождении курса, после выполнения практики
1. Занятия
2. Практика
3. Обратная связь
4. Сертификат
Презентации от эксперта, канвасы для печати, методические материалы в рамках выбранного курса
Бонус! Дополнительные материалы
Фотогалерея
Customer Journey Map
Customer Journey Map
Карта пользовательского сценария для продукта или сервиса
Карта разрывов пользовательского сценария. Позволяет выявить критические точки, в которых пользователь испытывает негативный опыт при взаимодействии с продуктом и может прекратить его использование.
Карта эмпатии и персона-модель
Инструменты для упаковки и анализа глубинных интервью с пользователями. Помогают осмыслить то, что человек любит, боится, не успевает или мечтает. Визуализация особенностей человека помогает команде ориентироваться на пользователей в разработке решений для продукта.
Карта эмпатии отражает одного пользователя, персона-модель — это инструмент упаковки исследований с собирательным контентом группы пользователей.
Карта эмпатии отражает одного пользователя, персона-модель — это инструмент упаковки исследований с собирательным контентом группы пользователей.
Инструмент для проектирования позитивного опыта использования сервиса. «Чертеж», который описывает взаимодействие таких элементов, как «люди», «реквизит», «процессы».
Собирайте и тестируйте свои идеи с помощью подручных материалов: скетчей, бумаги, пластилина и других инструментов визуализации.
Сторителлинг
Умение представить работоспособность своего решения. Научитесь не просто презентовать фичи продукта, но и рассказывать о нем убедительные истории, которые будут доносить ваши идеи.
Подтверждение знаний после обучения
После окончания курса и выполнения заданий вы получите именной сертификат Центра дизайн-мышления в Москве и приглашение оформить международный цифровой бейдж
Получить подробную информацию о курсе
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», вы соглашаетесь с условиями Договора-оферты, с Политикой Конфиденциальности и даете свое согласие на обработку персональных данных.
25 000 р.
Регистрация
на онлайн-курс:
Employee Journey Map
старт сразу
после оплаты
после оплаты
30 000 р.
Регистрация на курс
Регистрация на курс
Регистрация на курс
Регистрация на онлайн курс
Другие онлайн-курсы
Вводная мастерская по методу дизайн-мышления от лаборатории Wonderfull и Центра дизайн-мышления
Для тех, кто планирует или уже запускает культурную трансформацию в организации
С чем на самом деле конкурируют ваши продукты? Почему люди у вас покупают?