Рассылка Центра дизайн-мышления
Материалы, события, инструменты, методы, и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.
Получить
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
Укажите свою почту и мы отправим вам письмо с PDF-файлом
Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас. Подробнее
Инструменты и компетенции
Дизайн-мышление →
Компетенции будущего →
Профессии
Курсы по развитию креативного интеллекта подростков, поиску своего места в командной работе и освоению современных методологий рабочих процессов. Вебинары для родителей и учителей
Первая профессия→
Международные сертификаты
Клиентский опыт →
CustDev: основы метода и канвас развития клиентов
Как понять, какой пользователь станет вашим потребителем?
Как улучшить и привлечь именно вашего пользователя?
Как улучшить и привлечь именно вашего пользователя?
Дата курса:
дата уточняется
дата уточняется
5 часов вебинаров с экспертами
Самостоятельная практика
Сертификат
участника
участника
Курс доступен в корпоративном онлайн-формате для компаний!
6 часов вебинаров с экспертами центра для ваших сотрудников
2 самостоятельные работы с проверкой от наших экспертов
Заказ корпоративного обучения
Кому будет полезен интенсив
-
ПродуктологамПоможет понять, как развивать и улучшать опыт пользователя своего продукта - ПредпринимателямПоможет найти потребность своей целевой аудитории и выстроить процесс получения обратной связи для итерационных улучшений продукта
- Cтартап-командамПоможет освоить инструменты для эффективного построение бизнес-модели будущего проекта
- Внутренним Product Owner`амПоможет получить знание об основах продуктовой разработки, которые необходимы для запуска проектов в крупных компаниях.
Программа онлайн-курса
- Вводная по теории и кейсам Customer development.
- Этап первый: Customer Discovery.
- Карта стейкхолдеров.
- Методы исследования клиентского опыта.
- ПоКастдевим? Проблемное интервью. Подготовка и проведение.
- Составить гайд интервью (Google Doc файл).
- Провести глубинное интервью на 30-45 минут.
- Обратная связь по ДЗ №1.
- Инструменты сбора и анализа информации. Инструмент CJM – Карта пути пользователя.
- Составление Карты разрывов (GAPS).
- Разобрать интервью на цитаты.
- Составить CJM и Gap Map в Miro.
- Обратная связь по ДЗ №2.
- Прототипирование и тестирование.
- Решенческое интервью.
- Q&A сессия.
Вы научитесь:
- Выявлять функциональные потребности вашего клиента, и что именно ему необходимо от вашего сервиса
- Правильно проводить проблемное и решенческое интервью, получите полезные советы и экспертизу Лаборатории Wonderfull
- Упаковывать результаты глубинных интервью в карту CJM
- Составлять комплексную оценку опыта вашего клиента — CustDev воронку для вашего продукта/сервиса
- Блиц-прототипированию, не только в аналоговом варианте, но и при помощи приложения Marvel
- Систематизировать видение вашего продукта при помощи Product Evolution Canvas
Нужна подробная информация о курсе?
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации!
Или свяжитесь с нами по WhatsApp +7 999 333 50 31
Или свяжитесь с нами по WhatsApp +7 999 333 50 31
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с Политикой Конфеденциальности
и даю свое согласие на обработку персональных данных.
и даю свое согласие на обработку персональных данных.
Инструменты, которые вы освоите
Карта развития продукта от MVP до полнофункционального продукта
Воронка развития клиентов, помогающая сгенерировать идеи для улучшения продуктов и сервисов на основе инсайтов пользователя
Карта пути клиента с основными болевыми точками контакта с продуктом/сервисом
Unit-экономика
Прототипирование
Стоимость привлечения, удержания и оценка доходности каждого пользователя вашего продукта/сервиса
Инструменты быстрого прототипирования и тестирования гипотез
Customer discovery & customer development
Рассмотрим как понять, какое предложение найдет отклик у потребителя, и как оценить реализуемость ваших продуктовых идей
Карта омниканального опыта
Воронка развития клиентов
Product Evolution Canvas (Канвас Эволюции Продукта)
Простой и наглядный инструмент для продуктовых команд , который поможет вам определить все заинтересованные стороны, которые напрямую или косвенно влияют на пользовательский опыт
Service Blueprint
| Ведущая: Мария Олимова Старший UX-исследователь в Smartsheet (USA & UK), Преподаватель и спикер в «Центр дизайн-мышления» в Москве. Выпускница Лондонской Школы Экономики (First-Class Honours), НИУ ВШЭ-МИЭФ и Британской высшей школы дизайна. Член жюри CX WORLD AWARDS. Победитель международного конкурса UX-исследователей и product-дизайнеров от Альфа-Банка. Опыт реализации исследовательских проектов для компаний: MasterCard, ВТБ, Яндекс, Открытие, АльфаБанк, КИА и др. Обучение и фасилитация для компаний: Авито, Счетная Палата РФ, Издательство Просвещение, Lactalis и др. |
Как проходит онлайн-обучение?
Теоретическая часть курсов доступна в формате живых вебинаров. Практика — это выполнение домашнего задания и обратная связь с рекомендациями от эксперта.
Подключайтесь к занятиям сразу после оплаты курса с телефона, ноутбука или планшета
Выполняйте домашнее задание и присылайте на проверку в удобное время
Получите советы и рекомендации куратора по вашей работе
Получите сертификат о прохождении курса после выполнения практики
1. Занятия
2. Практика
3. Обратная связь
4. Сертификат
Презентации от эксперта, канвасы для печати, методические материалы в рамках выбранного курса
Бонус! Дополнительные материалы
Фотогалерея
Подтверждение знаний после обучения
Customer Journey Map
Customer Journey Map
Карта пользовательского сценария для продукта или сервиса
Customer Development Funnel (Воронка развития клиентов)
Это простой и наглядный инструмент, который помогает сгенерировать и систематизировать решения для развития или улучшения существующего продукта, на основе инсайтов пользователей, для того, чтобы ответить на ожидания лучшего сервиса или продукта от пользователей
Карта разрывов пользовательского сценария. Позволяет выявить критические точки, в которых пользователь испытывает негативный опыт при взаимодействии с продуктом и может прекратить его использование.
Карта эмпатии и персона-модель
Инструменты для упаковки и анализа глубинных интервью с пользователями. Помогают осмыслить то, что человек любит, боится, не успевает или мечтает. Визуализация особенностей человека помогает команде ориентироваться на пользователей в разработке решений для продукта.
Карта эмпатии отражает одного пользователя, персона-модель — это инструмент упаковки исследований с собирательным контентом группы пользователей.
Карта эмпатии отражает одного пользователя, персона-модель — это инструмент упаковки исследований с собирательным контентом группы пользователей.
Инструмент для проектирования позитивного опыта использования сервиса. «Чертеж», который описывает взаимодействие таких элементов, как «люди», «реквизит», «процессы».
Собирайте и тестируйте свои идеи с помощью подручных материалов: скетчей, бумаги, пластилина и других инструментов визуализации.
Сторителлинг
Умение представить работоспособность своего решения. Научитесь не просто презентовать фичи продукта, но и рассказывать о нем убедительные истории, которые будут доносить ваши идеи.
У нас прошли обучение
Получить подробную информацию о курсе
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», вы соглашаетесь с условиями Договора-оферты, с Политикой Конфиденциальности и даете свое согласие на обработку персональных данных.
14 900 р.
Регистрация
на онлайн-курс:
CustDev: основы метода и канвас развития клиентов
Дата
дата уточняется
20 000 р.
Регистрация на курс
Регистрация на курс
Регистрация на курс
Регистрация на курс
Другие онлайн-курсы
ИДЕТ НАБОР
Шаг за шагом по процессу современной исследовательской практики
Корпоративный
Методы и практики управления распределенными командами от Tele2 и Лиги Цифровой Экономики
Корпоративный
Курс по созданию человеко-ориентированного рабочего пространства