Рассылка Центра дизайн-мышления
Материалы, события, инструменты, методы, и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.
Получить
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
Укажите свою почту и мы отправим вам письмо с PDF-файлом
Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас. Подробнее
Инструменты и компетенции
Дизайн-мышление →
Компетенции будущего →
Профессии
Курсы по развитию креативного интеллекта подростков, поиску своего места в командной работе и освоению современных методологий рабочих процессов. Вебинары для родителей и учителей
Первая профессия→
Международные сертификаты
Клиентский опыт →
старт 20 сентября
CustDev: основы метода и канвас развития клиентов
Как понять, какой пользователь станет вашим потребителем?
Как улучшить и привлечь именно вашего пользователя?
Как улучшить и привлечь именно вашего пользователя?
Обучение доступно в корпоративном онлайн-формате для компаний!
"Онлайн" или "Офлайн" для ваших сотрудников
группа от 10 человек
5 онлайн-занятий или 1-2 дня в живом общении!
Заказ корпоративного обучения
Кому будет полезен интенсив
-
ПродуктологамПоможет понять, как развивать и улучшать опыт пользователя своего продукта - ПредпринимателямПоможет найти потребность своей целевой аудитории и выстроить процесс получения обратной связи для итерационных улучшений продукта
- Cтартап-командамПоможет освоить инструменты для эффективного построение бизнес-модели будущего проекта
- Внутренним Product Owner`амПоможет получить знание об основах продуктовой разработки, которые необходимы для запуска проектов в крупных компаниях.
Программа обучения
- Вводная по теории и кейсам Customer development.
- Этап первый: Customer Discovery.
- Карта стейкхолдеров.
- Методы исследования клиентского опыта.
- ПоКастдевим? Проблемное интервью. Подготовка и проведение.
- Составить гайд интервью (Google Doc файл).
- Провести глубинное интервью на 30-45 минут.
- Обратная связь по ДЗ №1.
- Инструменты сбора и анализа информации. Инструмент CJM – Карта пути пользователя.
- Составление Карты разрывов (GAPS).
- Разобрать интервью на цитаты.
- Составить CJM и Gap Map в Miro.
- Обратная связь по ДЗ №2.
- Прототипирование и тестирование.
- Решенческое интервью.
- Q&A сессия.
Вы научитесь:
- Выявлять функциональные потребности вашего клиента, и что именно ему необходимо от вашего сервиса
- Правильно проводить проблемное и решенческое интервью, получите полезные советы и экспертизу Лаборатории Wonderfull
- Упаковывать результаты глубинных интервью в карту CJM
- Составлять комплексную оценку опыта вашего клиента — CustDev воронку для вашего продукта/сервиса
- Блиц-прототипированию, не только в аналоговом варианте, но и при помощи приложения Marvel
- Систематизировать видение вашего продукта при помощи Product Evolution Canvas
Инструменты, которые вы освоите
Карта развития продукта от MVP до полнофункционального продукта
Воронка развития клиентов, помогающая сгенерировать идеи для улучшения продуктов и сервисов на основе инсайтов пользователя
Карта пути клиента с основными болевыми точками контакта с продуктом/сервисом
Unit-экономика
Прототипирование
Стоимость привлечения, удержания и оценка доходности каждого пользователя вашего продукта/сервиса
Инструменты быстрого прототипирования и тестирования гипотез
Customer discovery & customer development
Рассмотрим как понять, какое предложение найдет отклик у потребителя, и как оценить реализуемость ваших продуктовых идей
Эксперты курса
- Мария СташенкоДиректор «Центр дизайн-мышления»
МоскваАвтор Harvard Business Review, основатель лаборатории Wonderfull, опыт применения метода в международной и российской практике — 20 лет. - Антон БессоновЛидер UX-исследований Лаборатория Wonderfull МоскваПроектировал улучшение пользовательского опыта для Mastercard, Яндекса, Банка «Открытие», Объединённой металлургической компании, Департамента государственного имущества Москвы и др.
- Елена ЛагутинаТрендвотчер, ведущий проектов и исследователь в Лаборатории Wonderful.Около 10 лет проработала в клиентском сервисе международного рекламного холдинга Publicis United, имеет опыт управления международными проектами. Опыт реализации проектов для компаний: Amazon, Adidas, Hausmann.
Преимущества обучения в Центре
Глобальная экспертиза
В Центре работают выпускники Стэнфордского университета, школы дизайн-мышления d. school, и других ведущих центров дизайн-мышления. Кураторы и приглашенные эксперты программ — практики сообщества дизайн-мыслителей со всего мира.
Аутентичные методики
Только оригинальные, согласованные с мировым опытом инструменты и методики. От эмпатии до тестирования, наши эксперты эффективно проведут команду по всем этапам дизайн-мышления, направляя на результат.
Специализированное пространство
Трансформируемое пространство создано проектировщиками d.school, оборудовано элементами Steelcase и стимулирует креативное мышление. Более 400 м² для обучения, создания идей и совместной работы.
Карта омниканального опыта
Воронка развития клиентов
Product Evolution Canvas (Канвас Эволюции Продукта)
Простой и наглядный инструмент для продуктовых команд , который поможет вам определить все заинтересованные стороны, которые напрямую или косвенно влияют на пользовательский опыт
Service Blueprint
Подтверждение знаний после обучения
Фотогалерея
Customer Journey Map
Customer Journey Map
Карта пользовательского сценария для продукта или сервиса
Customer Development Funnel (Воронка развития клиентов)
Это простой и наглядный инструмент, который помогает сгенерировать и систематизировать решения для развития или улучшения существующего продукта, на основе инсайтов пользователей, для того, чтобы ответить на ожидания лучшего сервиса или продукта от пользователей
Карта разрывов пользовательского сценария. Позволяет выявить критические точки, в которых пользователь испытывает негативный опыт при взаимодействии с продуктом и может прекратить его использование.
Карта эмпатии и персона-модель
Инструменты для упаковки и анализа глубинных интервью с пользователями. Помогают осмыслить то, что человек любит, боится, не успевает или мечтает. Визуализация особенностей человека помогает команде ориентироваться на пользователей в разработке решений для продукта.
Карта эмпатии отражает одного пользователя, персона-модель — это инструмент упаковки исследований с собирательным контентом группы пользователей.
Карта эмпатии отражает одного пользователя, персона-модель — это инструмент упаковки исследований с собирательным контентом группы пользователей.
Инструмент для проектирования позитивного опыта использования сервиса. «Чертеж», который описывает взаимодействие таких элементов, как «люди», «реквизит», «процессы».
Собирайте и тестируйте свои идеи с помощью подручных материалов: скетчей, бумаги, пластилина и других инструментов визуализации.
Сторителлинг
Умение представить работоспособность своего решения. Научитесь не просто презентовать фичи продукта, но и рассказывать о нем убедительные истории, которые будут доносить ваши идеи.
У нас прошли обучение
Получить подробную информацию о курсе
Регистрация на курс
Регистрация на курс
Регистрация на курс
Регистрация на курс
Другое корпоративное обучение
ИДЕТ НАБОР
Шаг за шагом по процессу современной исследовательской практики
Корпоративный
Лучший мировой и российский опыт применения гостецентричного подхода в HoReCa
Корпоративный
Курс по созданию человеко-ориентированного рабочего пространства