Рассылка Центра дизайн-мышления
Материалы, события, инструменты, методы, и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.
Получить
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
Укажите свою почту и мы отправим вам письмо с PDF-файлом
Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас. Подробнее
Дизайн-мышление →
Компетенции будущего →
Курсы по развитию креативного интеллекта подростков, поиску своего места в командной работе и освоению современных методологий рабочих процессов. Вебинары для родителей и учителей
Первая профессия→
Клиентский опыт →
Отраслевая школа
Клиентский опыт — основа отраслевой школы.
За шесть дней вы научитесь строить клиентоцентричную стратегию, измерять удовлетворенность продуктом, вдохновлять команду и создавать решения, ориентированные на пользователя.
За шесть дней вы научитесь строить клиентоцентричную стратегию, измерять удовлетворенность продуктом, вдохновлять команду и создавать решения, ориентированные на пользователя.
«Клиентоцентричная трансформация
и будущее ритейла»
5 дней по 3 часа
23 – 27 марта 2026
• Online
Спикеры от компаний
Отзывы участников
- Елена Игнатенко об Отраслевой школе 2020сеть магазинов косметики «Подружка»«Было очень много интересных кейсов разных компаний, эксперты открыто делились своим опытом. Очень понравились лекции Елены Лебедевой, Михаила Правдина, Юрия Морозова, потому что они откликаются в моих рабочих задачах. В эпоху стремительных изменений в поведении Потребителя очень важно соответствовать его ожиданиям».
- Дмитрий Анисимов об Отраслевой школе 2021Accenture«Ранее я встречался при работе плюс-минус со всеми этапами процесса дизайн-мышления, но не было стройной последовательной картинки: когда, что, на каком этапе выполнять. Теперь, пройдя на практике путь от интервью до создания прототипов, все пазлинки встают на свои места, очень полезно. Отдельная благодарность за интереснейших спикеров. Ни один доклад не был скучным, в каждом множество инсайтов, новых идей, новостей. Даже для меня, который считает себя в контексте происходящего».
- Айсылу Абдалова об Отраслевой школе 2020сеть магазинов «Азбука Вкуса»«Целью участия был поиск интересных кейсов, вдохновения и практик, новых идей, которые помогут нашему бизнесу. Было интересно узнать, как продвинулись коллеги, задать вопросы спикерам, получить теоретические знания и, что важно, примеры».
- Анна Григораш об Отраслевой школе 2021Академия бизнеса Ernst & Young
«Это был интересный и полезный курс! Я получила структуру и инструменты, попробовала их на практике. Спасибо моей команде за поддержку и за классные предложенные решения! Мне было полезно услышать мнение отраслевых экспертов. Я благодарю нашего тренера, модератора и всю команду, которая организовала этот курс».
- Наталья Исаева об Отраслевой школе 2021НТС «Градиент»«Курс построен очень интересно, грамотно, и по времени, и по участию экспертов, и по практике. То, что с нами были модераторы тоже прекрасно. Забираю технологию целиком, так как она ложится целостной концепцией: шаг один – такие инструменты, шаг два – такие, и т.д. В целом было легко интересно, познавательно. Вы рассказали сложные вещи простым языком, и они улеглись. Это прекрасно, большое всем спасибо».
- Дарья Селюкова об Отраслевой школе 2020розничная сеть «Магнит»«Моя оценка школы очень высокая. Наверное, главная цель таких коротких мероприятий – вдохновить на то, чтобы появилась свежая волна в повседневной работе. У вас это получилось на 100%. Мы много новой информации передали подчиненным, чтобы ускорить достижение наших целей».
- Алексей Горчаков об Отраслевой школе 2021R&D, Business Transformation консультант«В очередной раз хочу отметить, что попытка визуализировать мыслительный процесс, когда делаешь какие-то блоки, группируешь, помогает. Визуализация через какое-то время позволяет вспомнить и вернуться к какому-то вопросу. Большое спасибо за карту Miro, в начале я был скептически настроен, думал, очередное приложение, но это действительно удобный инструмент».
Кому будет полезно?
Отраслевая школа создана специально для продуктологов и специалистов по развитию новых ритейл-сервисов, для тех, кто управляет клиентским опытом, следит за трендами и развивает инновации в ритейл-компаниях!
Маркетологам
Продуктологам
Сервис-дизайнерам
Ритейл-практикам
Что вы получите?
01
Клиентский опыт в ритейл-индустрии и CJM
Вы научитесь исследовать, анализировать и проектировать новый клиентский опыт
02
Мировые тренды в ритейле
Познакомитесь с ключевыми трендами и сгенерируете на их основе новые идеи для ритейл-стратегии
03
Гибкие методы работы
Реальный бриф от ритейл-партнеров. Решение бизнес-кейса и исследования опыта пользователей в онлайн сервисах.
Сертификат о прохождении отраслевой школы и цифровой бейдж каждому участнику
Заполните заявку
на бесплатную консультацию
на бесплатную консультацию
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», вы соглашаетесь с условиями Договора-оферты, с Политикой Конфиденциальности и даете свое согласие на обработку персональных данных.
Примерная программа отраслевой школы
Открытие отраслевой школы
Лекция «Клиентоцентричность: основы внедрения в бизнес. CX-стратегия и тактика»
Руководитель отдела UX Research в «Авито»
Сессия вопросов и ответов
Практикум «Работа с кейсами — клиентоцентричность в ритейле»
Разбор барьеров внедрения и составление карты изменений для своей компании
Сессия вопросов и ответов
Теоретическая часть
Лекции в
Чат с экспертами в
Практическая часть с фасилитатором группы:
На практике работаем над реальным проектом в карте MIRO
команде предстоит работать на платформе Miro.
Она позволяет наглядно отображать и организовывать полученные данные, а также использовать основные аналитические инструменты: CJM, Карта эмпатии, Service Blueprint и любые другие шаблоны, в том числе самостоятельно созданные в ходе спринта.
Она позволяет наглядно отображать и организовывать полученные данные, а также использовать основные аналитические инструменты: CJM, Карта эмпатии, Service Blueprint и любые другие шаблоны, в том числе самостоятельно созданные в ходе спринта.
Лекция «Гиперперсонализация — от сегментов к индивидуальности»
Руководитель отдела UX Research в «Авито»
Сессия вопросов и ответов
Практикум «Создание омниканального сценария путешествия клиента»
Работа в Miro: проектирование Customer Journey Map для своего бизнеса
Сессия вопросов и ответов
Теоретическая часть
Лекции в
Чат с экспертами в
Практическая часть с фасилитатором группы:
На практике работаем над реальным проектом в карте MIRO
команде предстоит работать на платформе Miro.
Она позволяет наглядно отображать и организовывать полученные данные, а также использовать основные аналитические инструменты: CJM, Карта эмпатии, Service Blueprint и любые другие шаблоны, в том числе самостоятельно созданные в ходе спринта.
Она позволяет наглядно отображать и организовывать полученные данные, а также использовать основные аналитические инструменты: CJM, Карта эмпатии, Service Blueprint и любые другие шаблоны, в том числе самостоятельно созданные в ходе спринта.
Лекция «Эволюция программ лояльности — что работает в 2026»
Сессия вопросов и ответов
Интерактивная игра «CX-конструктор»
Проектирование программы лояльности для своей компании
Сессия вопросов и ответов
Теоретическая часть
Лекции в
Чат с экспертами в
Практическая часть с фасилитатором группы:
На практике работаем над реальным проектом в карте MIRO
команде предстоит работать на платформе Miro.
Она позволяет наглядно отображать и организовывать полученные данные, а также использовать основные аналитические инструменты: CJM, Карта эмпатии, Service Blueprint и любые другие шаблоны, в том числе самостоятельно созданные в ходе спринта.
Она позволяет наглядно отображать и организовывать полученные данные, а также использовать основные аналитические инструменты: CJM, Карта эмпатии, Service Blueprint и любые другие шаблоны, в том числе самостоятельно созданные в ходе спринта.
Лекция «Ритейл 2026: ключевые тренды и клиентский опыт»
Сессия вопросов и ответов
Игра по созданию продуктов и сервисов на основе главных мировых трендов «Playing The Future»
Теоретическая часть
Лекции в
Чат с экспертами в
Практическая часть с фасилитатором группы:
На практике работаем над реальным проектом в карте MIRO
команде предстоит работать на платформе Miro.
Она позволяет наглядно отображать и организовывать полученные данные, а также использовать основные аналитические инструменты: CJM, Карта эмпатии, Service Blueprint и любые другие шаблоны, в том числе самостоятельно созданные в ходе спринта.
Она позволяет наглядно отображать и организовывать полученные данные, а также использовать основные аналитические инструменты: CJM, Карта эмпатии, Service Blueprint и любые другие шаблоны, в том числе самостоятельно созданные в ходе спринта.
Лекция «Кадровый голод и новые подходы к найму в ритейле
Закрытие школы, вручение сертификатов
Сессия вопросов и ответов
Панельная дискуссия: «CX 2026: Точки роста в ритейле»
Теоретическая часть
Лекции в
Чат с экспертами в
Практическая часть с фасилитатором группы:
На практике работаем над реальным проектом в карте MIRO
команде предстоит работать на платформе Miro.
Она позволяет наглядно отображать и организовывать полученные данные, а также использовать основные аналитические инструменты: CJM, Карта эмпатии, Service Blueprint и любые другие шаблоны, в том числе самостоятельно созданные в ходе спринта.
Она позволяет наглядно отображать и организовывать полученные данные, а также использовать основные аналитические инструменты: CJM, Карта эмпатии, Service Blueprint и любые другие шаблоны, в том числе самостоятельно созданные в ходе спринта.
Наши эксперты
- Иван МельникДиректор по инновациям Х5 Retail Group, отвечает за поиск и внедрение инновационных решений для повышения эффективности бизнеса компании. Команда инноваций Х5 работает над пилотами и тестированием гипотез, проводит оценку бизнес-кейсов и объем инвестиции, отвечает за реализацию и координацию инновационных проектов в компании.
- Елена ЛебедеваОснователь агентства Lebedeva.Consulting, специализирующегося на трансформации современных форматов магазинов на основе клиенто-ориентированного подхода, знания трендов покупательского поведения, ритейла и IT-технологий. Имеет 15-летний опыт управления форматами и концепциями магазинов Leroy Merlin, Связной, O'STIN, FUNDAY, O'STIN kids, MODIS, Centro.
- Мелор КурдованидзеМенеджер цифровых продуктов «ВкусВилл». Перезапустил и развиваю сайт компании. Считаю экономику, исследую аудиторию, делаю эксперименты, качаю метрики, контролирую процесс разработки полностью удаленных команд.
- Михаил ПравдинРуководитель отдела UX Research в «Авито». Работает в сфере исследований клиентов более 7 лет. Основная специализация — внедрение CustDev в процессы компании, качественные и количественные исследования клиентов, usability тесты.
- Евгений АбрамзонДиректор по онлайн-продуктам группы М.Видео-Эльдорадо.
Преподаватель в ВШД ВШЭ. Выпускник ВШЭ по специальности: Продакт менеджмент технологического продукта. Выстраивает продуктовый подход в М.Видео с 2016 года - Алексей СидоровУправляющий Директор подразделения Товары Народного Потребления, Розница и Здравоохранение Accenture в России. Начал свою карьеру в Accenture в 2005 году в качества стажера-аналитика, а в 2019 году возглавил направление Ритейла. Занимается проектами по стратегическому, бизнес и технологическому консалтингу для компаний отрасли Розница, за более чем 15 лет работал с ритейлерами, входящими в ТОП-10 в России.
- Ольга РжановаHead of UX Research Яндекс.Маркет, Преподаватель ВШЭ, ex USABILITYLAB
Социальный психолог (Факультет Психологии МГУ), NN/G Certified Researcher - Юрий МорозовЛидер проектов, старший исследователь и спикер лаборатории дизайн-мышления «Wonderfull». НИУ ВШЭ МИЭФ, экономист-финансист со специализацией в менеджменте.
доступен корпоративный формат
5 дней по 3 часа, онлайн
Регистрация на онлайн-школу «Клиентоцентричная трансформация
и будущее ритейла»
и будущее ритейла»
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», вы соглашаетесь с условиями Договора-оферты, с Политикой Конфиденциальности и даете свое согласие на обработку персональных данных.
42 000 р.
Запись эфира с экспертом школы Алексеем Сидоровым
Заказ корпоративного обучения