Отраслевая школа

Клиентский опыт — основа отраслевой школы.
За шесть дней вы научитесь строить клиентоцентричную стратегию, измерять удовлетворенность продуктом, вдохновлять команду и создавать решения, ориентированные на пользователя.

Скоро анонс

Будущее ритейла

• Online

Теория + практика

Спикеры от компаний

Отзывы участников

Елена Игнатенко об Отраслевой школе 2020

сеть магазинов косметики «Подружка»

«Было очень много интересных кейсов разных компаний, эксперты открыто делились своим опытом. Очень понравились лекции Елены Лебедевой, Михаила Правдина, Юрия Морозова, потому что они откликаются в моих рабочих задачах. В эпоху стремительных изменений в поведении Потребителя очень важно соответствовать его ожиданиям».
Дмитрий Анисимов об Отраслевой школе 2021

Accenture

«Ранее я встречался при работе плюс-минус со всеми этапами процесса дизайн-мышления, но не было стройной последовательной картинки: когда, что, на каком этапе выполнять. Теперь, пройдя на практике путь от интервью до создания прототипов, все пазлинки встают на свои места, очень полезно. Отдельная благодарность за интереснейших спикеров. Ни один доклад не был скучным, в каждом множество инсайтов, новых идей, новостей. Даже для меня, который считает себя в контексте происходящего».
Айсылу Абдалова об Отраслевой школе 2020

сеть магазинов «Азбука Вкуса»

«Целью участия был поиск интересных кейсов, вдохновения и практик, новых идей, которые помогут нашему бизнесу. Было интересно узнать, как продвинулись коллеги, задать вопросы спикерам, получить теоретические знания и, что важно, примеры».
Анна Григораш об Отраслевой школе 2021

Академия бизнеса Ernst & Young

«Это был интересный и полезный курс! Я получила структуру и инструменты, попробовала их на практике. Спасибо моей команде за поддержку и за классные предложенные решения! Мне было полезно услышать мнение отраслевых экспертов. Я благодарю нашего тренера, модератора и всю команду, которая организовала этот курс».

Наталья Исаева об Отраслевой школе 2021

НТС «Градиент»

«Курс построен очень интересно, грамотно, и по времени, и по участию экспертов, и по практике. То, что с нами были модераторы тоже прекрасно. Забираю технологию целиком, так как она ложится целостной концепцией: шаг один – такие инструменты, шаг два – такие, и т.д. В целом было легко интересно, познавательно. Вы рассказали сложные вещи простым языком, и они улеглись. Это прекрасно, большое всем спасибо».
Дарья Селюкова об Отраслевой школе 2020

розничная сеть «Магнит»

«Моя оценка школы очень высокая. Наверное, главная цель таких коротких мероприятий – вдохновить на то, чтобы появилась свежая волна в повседневной работе. У вас это получилось на 100%. Мы много новой информации передали подчиненным, чтобы ускорить достижение наших целей».
Алексей Горчаков об Отраслевой школе 2021

R&D, Business Transformation консультант

«В очередной раз хочу отметить, что попытка визуализировать мыслительный процесс, когда делаешь какие-то блоки, группируешь, помогает. Визуализация через какое-то время позволяет вспомнить и вернуться к какому-то вопросу. Большое спасибо за карту Miro, в начале я был скептически настроен, думал, очередное приложение, но это действительно удобный инструмент».

О летней отраслевой
школе «Будущее ритейла» 2020

СТАТЬЯ

Инсайты отраслевой школы «Будущее ритейла»

Читать

Кому будет полезно?

Отраслевая школа создана специально для продуктологов и специалистов по развитию новых ритейл-сервисов, для тех, кто управляет клиентским опытом, следит за трендами и развивает инновации в ритейл-компаниях!

Маркетологам

Продуктологам

Сервис-дизайнерам

Ритейл-практикам

Что вы получите?

01

Клиентский опыт в ритейл-индустрии и CJM

Вы научитесь исследовать, анализировать и проектировать новый клиентский опыт

02

Мировые тренды в ритейле

Познакомитесь с ключевыми трендами и сгенерируете на их основе новые идеи для ритейл-стратегии

03

Гибкие методы работы

Реальный бриф от ритейл-партнеров. Решение бизнес-кейса и исследования опыта пользователей в онлайн сервисах.

Сертификат о прохождении отраслевой школы и цифровой бейдж каждому участнику

Заполните заявку
на бесплатную консультацию

Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», вы соглашаетесь с условиями Договора-оферты, с Политикой Конфиденциальности и даете свое согласие на обработку персональных данных.

Примерная программа отраслевой школы

День 1: Тенденции ритейл индустрии: международная и российская практика.

09.30 - 10.00

Сбор участников Отраслевой школы

10.00 - 10.10

Открытие Отраслевой школы «Будущее Ритейла»

10.10 - 11.00

Лекция «Международная и российская практика
ритейл-индустрии»

Алексей Сидоров - руководитель направления технологического консалтинга, Accenture

11.00 - 11.15

Перерыв

11.15 - 12.00

Дизайн-мышление. Инструменты
изучения клиентского опыта.

Юрий Морозов, эксперт, Лаборатория «Wonderfull»

12.00 - 12.15

Вопросы и ответы

12.15 - 12.30

Брифинг команд

12.30 - 12.40

Перерыв

Теоретическая часть

Лекции в

Чат с экспертами в

Практическая часть с фасилитатором группы:

На практике работаем над реальным проектом в карте MIRO

команде предстоит работать на платформе Miro.

Она позволяет наглядно отображать и организовывать полученные данные, а также использовать основные аналитические инструменты: CJM, Карта эмпатии, Service Blueprint и любые другие шаблоны, в том числе самостоятельно созданные в ходе спринта.

12.40 - 14.00

Составление Карты стейкхолдеров

Cоставление гайда глубинного интервью

Проведение интервью 30-45 минут, разбор на цитаты

День 2: Кейс-практикум: погружаемся в опыт клиента

09.45 - 10.00

Сбор участников Отраслевой школы

10.00 - 10.45

Лекция «Customer Development – проблемные
интервью и боли клиента».

Руководитель отдела UX Research в «Авито»

10.45 - 11.00

Вопросы-ответы

11.00 - 11.15

Перерыв

11.15 - 12.00

Лекция «Анализ пользовательских
находок.Инструменты CJM и Gap Map»

Юрий Морозов, эксперт, Лаборатория «Wonderfull»

12.00 - 12.15

Вопросы и ответы

12.15 - 12.30

Перерыв

Теоретическая часть

Лекции в

Чат с экспертами в

Практическая часть с фасилитатором группы:

На практике работаем над реальным проектом в карте MIRO

команде предстоит работать на платформе Miro.

Она позволяет наглядно отображать и организовывать полученные данные, а также использовать основные аналитические инструменты: CJM, Карта эмпатии, Service Blueprint и любые другие шаблоны, в том числе самостоятельно созданные в ходе спринта.

12.30 - 14.00

- Составление CJM

День 3: Цифровая трансформация: работа с продуктом

09.45 - 10.00

Сбор участников Отраслевой Школы

10.00 - 10.45

Кейс в ритейле: «Цифровые решения для улучшения опыта клиентов и сотрудников»

Мелор Курдованидзе, Продакт-менеджер «ВкусВилл»

10.45 - 11.00

Вопросы-ответы

11.00 - 11.15

Перерыв

11.15 - 12.00

Лекция «Фокусировка на инсайтах пользователя: HMW и POV»

Юрий Морозов, эксперт, Лаборатория «Wonderfull»

12.00 - 12.15

Вопросы и ответы

12.15 - 12.30

Перерыв

Теоретическая часть

Лекции в

Чат с экспертами в

Практическая часть с фасилитатором группы:

На практике работаем над реальным проектом в карте MIRO

команде предстоит работать на платформе Miro.

Она позволяет наглядно отображать и организовывать полученные данные, а также использовать основные аналитические инструменты: CJM, Карта эмпатии, Service Blueprint и любые другие шаблоны, в том числе самостоятельно созданные в ходе спринта.

12.30 - 14.00

- Составление Gap Map
- Составление 10 формулировок
с помощью вопроса HMW
(Как мы можем помочь...?)

День 4: Ритейл будущего. Тренды и прогнозы

09.45 - 10.00

Сбор участников Отраслевой Школы

10.00 - 10.45

Кейс в ритейле: «Создание инновационного покупательского опыта:
экспресс-скан и оплата лицом»

Иван Мельник, Директор по инновациям Х5 Retail Group

10.45 - 11.00

Вопросы-ответы

11.00 - 11.15

Перерыв

11.15 - 12.00

Лекция «Тренды: будущее ритейла»

Абрамзон Евгений, Директор по онлайн-продуктам группы М.Видео-Эльдорадо

12.00 - 12.15

Вопросы и ответы

12.15 - 12.30

Перерыв

Теоретическая часть

Лекции в

Чат с экспертами в

Практическая часть с фасилитатором группы:

На практике работаем над реальным проектом в карте MIRO

команде предстоит работать на платформе Miro.

Она позволяет наглядно отображать и организовывать полученные данные, а также использовать основные аналитические инструменты: CJM, Карта эмпатии, Service Blueprint и любые другие шаблоны, в том числе самостоятельно созданные в ходе спринта.

12.30 - 14.00

Сессия генерации идей, игра Playing the Future 2.0
- Выбор идей при помощи диаграммы Венна
- Составление дорожной карты идей

День 5: Кейс-практикум. Генерация идей для будущего

09.45 - 10.00

Сбор участников Отраслевой Школы

10.00 - 10.45

Кейс в ритейле: «Лаборатория клиентского опыта»

Елена Лебедева, Lebedeva Consulting,
ex-Leroy Merlin

10.45 - 11.00

Вопросы-ответы

11.00 - 11.15

Перерыв

11.15 - 12.00

Лекция «Прототипирование и тестирование»

Юрий Морозов, эксперт, Лаборатория «Wonderfull»

12.00 - 12.15

Вопросы и ответы

12.15 - 12.30

Перерыв

Теоретическая часть

Лекции в

Чат с экспертами в

Практическая часть с фасилитатором группы:

На практике работаем над реальным проектом в карте MIRO

команде предстоит работать на платформе Miro.

Она позволяет наглядно отображать и организовывать полученные данные, а также использовать основные аналитические инструменты: CJM, Карта эмпатии, Service Blueprint и любые другие шаблоны, в том числе самостоятельно созданные в ходе спринта.

12.30 - 14.00

- Подготовка прототипов решений

День 6: Тестирование с пользователями

09.45 - 10.00

Сбор участников Отраслевой Школы

10.00 - 10.45

«Тестирование решений на ранних стадиях
разработки»

10.45 - 11.00

Вопросы-ответы

11.00 - 11.15

Перерыв

11.15 - 12.15

12.15 - 12.30

Вопросы и ответы

12.30 - 12.45

Перерыв

Теоретическая часть

Лекции в

Чат с экспертами в

Заключительная часть

12.45 - 13.30

Презентации команд

Ольга Ржанова, Head of UX Research - Яндекс.Маркет

Подведение итогов

Наши эксперты

Иван Мельник

Директор по инновациям Х5 Retail Group, отвечает за поиск и внедрение инновационных решений для повышения эффективности бизнеса компании. Команда инноваций Х5 работает над пилотами и тестированием гипотез, проводит оценку бизнес-кейсов и объем инвестиции, отвечает за реализацию и координацию инновационных проектов в компании.
Елена Лебедева

Основатель агентства Lebedeva.Consulting, специализирующегося на трансформации современных форматов магазинов на основе клиенто-ориентированного подхода, знания трендов покупательского поведения, ритейла и IT-технологий. Имеет 15-летний опыт управления форматами и концепциями магазинов Leroy Merlin, Связной, O'STIN, FUNDAY, O'STIN kids, MODIS, Centro.
Мелор Курдованидзе

Менеджер цифровых продуктов «ВкусВилл». Перезапустил и развиваю сайт компании. Считаю экономику, исследую аудиторию, делаю эксперименты, качаю метрики, контролирую процесс разработки полностью удаленных команд.
Михаил Правдин

Руководитель отдела UX Research в «Авито». Работает в сфере исследований клиентов более 7 лет. Основная специализация — внедрение CustDev в процессы компании, качественные и количественные исследования клиентов, usability тесты.
Евгений Абрамзон

Директор по онлайн-продуктам группы М.Видео-Эльдорадо.
Преподаватель в ВШД ВШЭ. Выпускник ВШЭ по специальности: Продакт менеджмент технологического продукта. Выстраивает продуктовый подход в М.Видео с 2016 года
Алексей Сидоров

Управляющий Директор подразделения Товары Народного Потребления, Розница и Здравоохранение Accenture в России. Начал свою карьеру в Accenture в 2005 году в качества стажера-аналитика, а в 2019 году возглавил направление Ритейла. Занимается проектами по стратегическому, бизнес и технологическому консалтингу для компаний отрасли Розница, за более чем 15 лет работал с ритейлерами, входящими в ТОП-10 в России.
Ольга Ржанова

Head of UX Research Яндекс.Маркет, Преподаватель ВШЭ, ex USABILITYLAB
Социальный психолог (Факультет Психологии МГУ), NN/G Certified Researcher
Юрий Морозов

Лидер проектов, старший исследователь и спикер лаборатории дизайн-мышления «Wonderfull». НИУ ВШЭ МИЭФ, экономист-финансист со специализацией в менеджменте.

Запись эфира с экспертом школы Алексеем Сидоровым