Рассылка Центра дизайн-мышления
Материалы, события, инструменты, методы, и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.
Получить
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
Укажите свою почту и мы отправим вам письмо с PDF-файлом
Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас. Подробнее
Предзаказ на товар
Товара сейчас нет в наличии, но вы можете оформить предзаказ
Дизайн-мышление →
Компетенции будущего →
Первая профессия→
Клиентский опыт →
Отраслевая школа
Клиентский опыт — основа отраслевой школы.
Вы научитесь строить клиентоцентричную стратегию, измерять удовлетворенность продуктом, вдохновлять команду и создавать решения, ориентированные на пользователя.
Вы научитесь строить клиентоцентричную стратегию, измерять удовлетворенность продуктом, вдохновлять команду и создавать решения, ориентированные на пользователя.
«Клиентоцентричная трансформация
и будущее ритейла»
Проверка домашних
заданий трекером
заданий трекером
Сертификат
и бейдж Credly
и бейдж Credly
Старт сразу
после оплаты
после оплаты
19 ак. часов
доступ три месяца
доступ три месяца
Спикеры с опытом в компаниях
Отзывы участников
- Наталья Исаева об Отраслевой школеНТС «Градиент»«Курс построен очень интересно, грамотно, и по времени, и по участию экспертов, и по практике. То, что с нами были модераторы тоже прекрасно. Забираю технологию целиком, так как она ложится целостной концепцией: шаг один – такие инструменты, шаг два – такие, и т.д. В целом было легко интересно, познавательно. Вы рассказали сложные вещи простым языком, и они улеглись. Это прекрасно, большое всем спасибо».
- Дарья Селюкова об Отраслевой школерозничная сеть «Магнит»«Моя оценка школы очень высокая. Наверное, главная цель таких коротких мероприятий – вдохновить на то, чтобы появилась свежая волна в повседневной работе. У вас это получилось на 100%. Мы много новой информации передали подчиненным, чтобы ускорить достижение наших целей».
- Алексей Горчаков об Отраслевой школеR&D, Business Transformation консультант«В очередной раз хочу отметить, что попытка визуализировать мыслительный процесс, когда делаешь какие-то блоки, группируешь, помогает. Визуализация через какое-то время позволяет вспомнить и вернуться к какому-то вопросу. Большое спасибо за карту Miro, в начале я был скептически настроен, думал, очередное приложение, но это действительно удобный инструмент».
- Елена Игнатенко об Отраслевой школеруководитель креативного отдела сети магазинов «Подружка»«Было очень много интересных кейсов разных компаний, эксперты открыто делились своим опытом. Очень понравились лекции Елены Лебедевой, Михаила Правдина, Юрия Морозова, потому что они откликаются в моих рабочих задачах. В эпоху стремительных изменений в поведении Потребителя очень важно соответствовать его ожиданиям».
Кому будет полезно?
Отраслевая школа создана специально для руководителей и специалистов ритейла, которые отвечают за клиентский опыт, развитие сервисов, e-commerce и продуктовые изменения.
Маркетологам
Продуктологам
Сервис-дизайнерам
Ритейл-практикам
Что вы получите?
01
Готовые инструменты для работы
Оценка СХ зрелости, карта клиентского пути, шаблоны для исследований омниканальных сценариев, а также основа для разработки клиентоцентричной стратегией — всё проработано на учебных задачах во время практикумов.
02
Навыки внедрения
изменений
изменений
Умение проектировать программы лояльности, выявлять барьеры клиентоцентричной трансформации, применять AI-инструменты для реальных задач ритейла и строить карту изменений для своей команды.
03
Видение трендов
и возможностей
и возможностей
Понимание ключевых трендов ритейла, готовые идеи продуктов и сервисов на основе мировых инноваций, сценарии применения технологий для роста клиентского опыта.
Сертификат о прохождении отраслевой школы и цифровой бейдж
Credly каждому участнику
Credly каждому участнику
Заполните заявку
на бесплатную консультацию
на бесплатную консультацию
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», вы соглашаетесь с условиями Договора-оферты, с Политикой Конфиденциальности и даете свое согласие на обработку персональных данных.
Программа отраслевой школы
Открытие отраслевой школы
Лекция «Клиентоцентричная трансформация»
Интерактивная игра «CX-конструктор». Проектирование клиентоцентричной стратегии.
Урок 1. Теоретическая часть
Записи лекций на
Урок 2. Практическая часть
Играем на доске MIRO
Работа проходит на интерактивной доске Miro.
Именно здесь расположена онлайн-игра, в которой участники шаг за шагом собирают клиентоцентричную стратегию.
Именно здесь расположена онлайн-игра, в которой участники шаг за шагом собирают клиентоцентричную стратегию.
Лекция «E-commerce, удержание
и повторный заказ»
и повторный заказ»
CJM-практикум: как находить точки потерь и превращать их в решения
Работа в Miro: проектирование Customer Journey Map
Урок 3. Теоретическая часть
Записи лекций на
Урок 4. Практическая часть
На практике работаем
над учебным проектом
Вам предстоит работать на платформе Miro.
Она позволяет наглядно отображать и организовывать полученные данные, а также использовать основные аналитические инструменты: CJM, Карта эмпатии, Service Blueprint и любые другие шаблоны, в том числе самостоятельно созданные в ходе спринта.
Она позволяет наглядно отображать и организовывать полученные данные, а также использовать основные аналитические инструменты: CJM, Карта эмпатии, Service Blueprint и любые другие шаблоны, в том числе самостоятельно созданные в ходе спринта.
Лекция «Политика и стратегия управления качеством в ритейле: золотые правила и кейсы»
Лекция «Омниканальность без иллюзий»
Урок 5. Теоретическая часть с практикой
Урок 6. Теоретическая часть с практикой
Записи лекций на
Записи лекций на
Лекция «AI в ритейле: Total Experience на практике»
Практикум: Опыт применения AI в ритейле
Урок 7. Теоретическая часть
Урок 8. Практическая часть
Записи лекций на
Чат-бот
Лекция «Внедрение СХ в компании: барьеры и сложности»
Лекция «Тренды в ритейле как драйверы клиентского опыта и бизнес-стратегии»
Интерактивная онлайн-игра «Playing The Future: генерация идей с опорой на тренды»
Урок 9. Теоретическая часть
Урок 10. Теоретическая часть
Записи лекций на
Урок 11. Практическая часть
На практике работаем над учебным проектом на доске MIRO
Работа проходит на интерактивной доске Miro.
Здесь размещена авторская онлайн-игра по созданию продуктов и сервисов на основе главных мировых трендов. Участники могут одновременно включаться в процесс, предлагать идеи, обсуждать решения и видеть, как из трендов рождаются новые продуктовые и сервисные концепции.
Здесь размещена авторская онлайн-игра по созданию продуктов и сервисов на основе главных мировых трендов. Участники могут одновременно включаться в процесс, предлагать идеи, обсуждать решения и видеть, как из трендов рождаются новые продуктовые и сервисные концепции.
Записи лекций на
Наши эксперты
- Мария СташенкоДиректор АНО «Центр дизайн-мышления» в Москве, основатель Лаборатории Wonderfull.
Эксперт в области креативного предприниательства и развития творческого мышления. Член стратегического совета международного сообщества Global Design Thinking Alliance (GDTA). Более 20 лет опыта и более 2000 выполненных проектов в области создания клиентоцентричных решений для лидеров в своих индустриях: Альфа-банк, Novartis, Tele2, Avito, Сбербанк, Газпромнефть, Металлоинвест, ФосАгро, Leroy Merlen, X5 Retail, НСПК «МИР» и других компаний. - Сергей ТюветскийДиректор по качеству и пищевой безопасности торговой
сети «Перекрёсток» (X5), член Комитета по качеству Ассоциации АКОРТ, член
Экспертного Совета Роскачества по развитию рынка функционального питания и сооснователь Ассоциации Функциональных продуктов.
Опыт работы в Англии и Недерландах, работал в компаниях Danone, Mars Wrigley, Decathlon, X5. Возглавлял Operations, Performance management, Quality, R&D, Packaging. - Елена ЛагутинаБренд-амбассадор IED — Istituto Europeo di Design, Milano в России.
Ведущий курса «Трендвотчинг и анализ трендов» в Центре дизайн-мышления, продакт-оунер по работе с картами трендов Playing the Future. A Trendwatching Game (Global Design Thinking Alliance). Мастер делового администрирования MBA Венского Университета Бизнеса (WU Executive Academy, Austria) и магистр Европейского института дизайна в Милане (IED — Istituto Europeo di Design, Milano) - Жемал ХамидунCPO Alpina Digital; Founder annonce.market(Northwest Africa);
Лектор/трекер/эксперт -УРФУ, МФТИ, Центр дизайн-мышления, Startupакселераторы МФТИ.
Опыт проектов с компаниями: Сбербанк, Ренессанс страхование, МТС, Росатом, Северсталь, Металлоинвест, Авито, Leroy Merlin, НСПК МИР, ЭКСМО, ФосАгро, Спортмастер, AB InBev, Mars и другими. - Анна ПилютикService Designer и UX/CX Research Leader в Bir Ecosystem (PashaPay, BirMarket), экс X5 Digital и Альфа-Банк. Соединяет исследования, клиентский опыт и продуктовые решения.
- Дмитрий ЧеремисинЭксперт и ведущий АНО развития гуманитарных наук «Центр дизайн-мышления» (Global Design Thinking Alliance). Трекер школы стартапов Skolkovo.
Приглашённый преподаватель Высшей Школы Бизнеса ВШЭ. Тренер и выпускник международной сертификационной программы по дизайн-мышлению d.standards.
СX-исследователь в лаборатории клиентского опыта Wonderfull.
CX-менеджер Inventive Retail Group. -
- Ксения РодионоваЭксперт в e-commerce и e-grocery
14+ лет опыта, Вкусвилл, Лента, KFC
Среди ключевых результатов — рост онлайн-продаж Вкусвилл в три раза, вывод KFC в лидеры рынка доставки, запуск D2C-каналов для Castorama и Лента.
Регулярный спикер отраслевых конференций по e-commerce и ритейлу. Имеет степень MBA по направлению Digital Transformation
доступен и в корпоративном формате
11 уроков в записи
Регистрация на онлайн-школу «Клиентоцентричная трансформация
и будущее ритейла»
и будущее ритейла»
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», вы соглашаетесь с условиями Договора-оферты, с Политикой Конфиденциальности и даете свое согласие на обработку персональных данных.
42 000 р.
Заказ корпоративного обучения