Отраслевая школа

Интенсивный практикум по созданию продуктовых экосистем в финансовой и банковской сферах.

Скоро анонс

Трансформация FinTech: продукты и платформы

• Online

Теория + практика

Узнать первым

Спикеры от компаний

Елена Юхнич

куратор отраслевой школы FinTech, специалист в банковской сфере

«Потрясающий формат для максимального погружения в дизайн-мышление, в котором сочетается дискуссия - обсуждение реальных кейсов с экспертами, с практикой - использованием прикладных инструментов на конкретной задаче»

Отзывы участников

Нина Субботина

Ренессанс Кредит

«Это то, что было нужно. Раньше мы пробовали сами с помощью бесплатных вебинаров не галлюцинировать, задавать правильные вопросы, создавать CJM с эмоциями пользователей, дальше мы уже начинали создавать прототип, но нам не хватало инструментов. А сейчас я понимаю полный цикл и самое главное, что есть вдохновение делать по блокам и схемам, которые нам дали. Это благодаря спикерам, которые все это объясняли».
Ростислав Глузман

DataLine

«Для меня подача информации была интересна. То, что дизайн-мышление существует я догадывался и даже время от времени читал какие-то разрозненные публикации, но я, как архитектор в прошлом, всегда задавался вопросом, «зачем и для кого мы это делаем?». Я изучал тему продакт-оунерства, отдельные элементы там были, например, CJM. Но здесь мы последовательно день за днем шли к презентации продукта, мне это было интересно. Так как когда есть разрозненные знания – это одно, а когда шаг за шагом их применяешь – это уже существенно интереснее».
Даниил Калупов

Альфа-Банк

«Для себя узнал много нового, по крайней мере с другой стороны, с другого ракурса. Программа «Fastuna» оказалась для меня новинкой, очень прикольный инструмент, классный опыт. Всем большое спасибо!».
Алексей Фролов

CX/UX эксперт

«Спасибо, что пригласили на защиту заказчика, потому что фидбэк от индустрии очень важен. Важен и сотрудникам (employee experience), и клиентам (ради которых происходит процесс дизайн-мышления)».

Об отраслевой школе «Трансформация FinTech: продукты и платформы» 2021

СТАТЬЯ

Инсайты отраслевой школы

Читать

Кому будет полезно?

Школа FinTech будет полезна тем, кто создаёт банковские и финансовые продукты в цифровой среде, ориентируется на мировой тренд развития платформ и экосистем, выстраивает кросс-отраслевое взаимодействие для улучшения опыта пользователей.

Продуктологам и менеджерам по изучению клиентского опыта

Маркетологам финансовых компаний

Директорам по развитию и руководителям по инновациям

IT специалистам финансовых компаний

Что вы получите?

01

Клиентский опыт

Вы изучите новые сценарии клиентского опыта и представим кейсы по улучшению и персонализации опыта клиентов в российских и международных компаниях банковского сектора.

02

Знание, как разработать новые продукты и услуги

Познакомитесь с методами проектирования клиенто-ориентированных продуктов и сервисов, которые будут отвечать актуальным запросам клиентов.

03

Мировые тренды и технологии будущего

Узнаете драйверы и тренды в разработке банковских сервисов будущего, какие технологии в отрасли нас ждут в ближайшие годы.

04

Инновации в банковской индустрии

Рассмотрите путь трансформации продуктов и сервисов в платформы и экосистемы, который позволит клиенту осваивать новые сервисы и создаст цифровое взаимодействие с клиентами на новых уровнях.

Итогом Отраслевой школы 22-27 марта стали 4 прототипа. Один из участников школы ведет переговоры с МТС Банком о продвижении созданной на школе идеи! Прошел первый питч и идея была передана на рассмотрение продакт-менеджеру МТС Банка!

Сертификат о прохождении отраслевой школы и цифровой бейдж каждому участнику

Примерная программа

День 1: Тенденции банковского сектора: международная и российская практика

09.30 - 09.45

Сбор участников Отраслевой школы

09.45 - 10.00

Открытие Отраслевой школы

10.00 - 11.00

Лучшие практики взаимодействия Финтех и крупных
финансовых организаций

Николай Бутвина, Gartner,
исполнительный партнер

11.00 - 11.15

Перерыв

11.15 - 12.00

Дизайн-мышление. Инструменты
изучения клиентского опыта

Илай Бексултан, эксперт, Лаборатория «Wonderfull»

12.00 - 12.15

Вопросы и ответы

12.15 - 12.30

Брифинг команд

12.30 - 12.40

Перерыв

Теоретическая часть

Лекции в

Чат с экспертами в

Практическая часть c фасилитатором группы

На практике работаем над реальным проектом в

команде предстоит работать на платформе Miro.

Она позволяет наглядно отображать и организовывать полученные данные, а также использовать основные аналитические инструменты: CJM, Карта эмпатии, Service Blueprint и любые другие шаблоны, в том числе самостоятельно созданные в ходе спринта.

12.40 - 14.00

Составление гайда глубинного интервью, подбор респондента, проведение интервью

День 2: Кейс-практикум: погружаемся в опыт клиента

09.45 - 10.00

Сбор участников Отраслевой школы

10.00 - 10.45

Практикум «CJM — инструмент изучения и улучшения опыта клиентов»

Екатерина Сапалёва, UX-дизайнер МТС Банка

10.45 - 11.00

Вопросы-ответы

11.00 - 11.30

Инсайты пользователей: инструменты и данные

Николай Коротков, руководитель отдела маркетинговых исследований в Райффайзенбанке и «ФК Открытие», автор книги «Другой маркетинг»

11.30 - 11.45

Перерыв

11.45 - 12.30

Теоретическая часть

Лекции в

Чат с экспертами в

Практическая часть с фасилитатором группы

На практике работаем над реальным проектом в

команде предстоит работать на платформе Miro.

Она позволяет наглядно отображать и организовывать полученные данные, а также использовать основные аналитические инструменты: CJM, Карта эмпатии, Service Blueprint и любые другие шаблоны, в том числе самостоятельно созданные в ходе спринта.

12.30 - 14.00

Составление CJM

Фокусировка на инсайтах пользователя: HMW и POV

Илай Бексултан, эксперт, Лаборатория «Wonderfull»

Екатерина Бакиева, Руководитель центра UX-дизайна МТС Банка

День 3: Клиентоцентричность

09.45 - 10.00

Сбор участников Отраслевой школы

10.00 - 10.45

Кейс «Чат-боты и голосовые помощники: как взаимодействовать с клиентом без помощи человека»

Артём Макеенок, Руководитель направления датасаенс-продуктов в ДомКлик от СберБанка

10.45 - 11.00

Вопросы-ответы

11.00 - 11.15

Перерыв

11.15 - 12.00

Тренды сервисного обслуживания. Робот или человек

Майя Кантор, директор по сервису, директор по СX Банка «Открытие»

12.00 - 12.15

Вопросы и ответы

12.15 - 12.30

Перерыв

Теоретическая часть

Лекции в

Чат с экспертами в

Практическая часть с фасилитатором группы

На практике работаем над реальным проектом в

команде предстоит работать на платформе Miro.

Она позволяет наглядно отображать и организовывать полученные данные, а также использовать основные аналитические инструменты: CJM, Карта эмпатии, Service Blueprint и любые другие шаблоны, в том числе самостоятельно созданные в ходе спринта.

12.30 - 14.00

Составление Gap Map. Составление 10 формулировок с помощью вопроса HMW (Как мы можем помочь...?)

День 4: Банковский рынок: тренды и прогнозы

09.45 - 10.00

Сбор участников Отраслевой школы

10.00 - 10.45

Fintech будущего

Никита Ломов, Руководитель
аналитического отдела
Ассоциации ФинТех

10.45 - 11.00

Вопросы-ответы

11.00 - 11.15

Перерыв

11.15 - 12.00

"Российский и зарубежный опыт внедрения банковских экосистем. Выгоды для клиента".

Ксения Земскова, руководитель отдела
управления продуктами,
Бюро цифровых решений Self

12.00 - 12.15

Вопросы и ответы

12.15 - 12.30

Перерыв

Теоретическая часть

Лекции в

Чат с экспертами в

Практическая часть с фасилитатором группы

На практике работаем над реальным проектом в

команде предстоит работать на платформе Miro.

Она позволяет наглядно отображать и организовывать полученные данные, а также использовать основные аналитические инструменты: CJM, Карта эмпатии, Service Blueprint и любые другие шаблоны, в том числе самостоятельно созданные в ходе спринта.

12.30 - 14.00

Брифинг по домашней работе "Игра Playing the Future", фокусировка и составление дорожной карты.

День 5: Цифровая трансформация: работа с продуктом

09.45 - 10.00

Сбор участников Отраслевой школы

10.00 - 10.45

Продуктовые и сервисные гипотезы: эффективные подходы к их верификации

Светлана Егорова, руководитель
направления по развитию платежей для бизнеса, Альфа-Банк

10.45 - 11.00

Вопросы-ответы

11.00 - 11.15

Перерыв

11.15 - 12.00

Лекция «Прототипирование и тестирование»

Илай Бексултан, эксперт, Лаборатория «Wonderfull»

12.00 - 12.15

Вопросы и ответы

12.15 - 12.30

Перерыв

Теоретическая часть

Лекции в

Чат с экспертами в

На практике работаем над реальным проектом в

команде предстоит работать на платформе Miro.

Она позволяет наглядно отображать и организовывать полученные данные, а также использовать основные аналитические инструменты: CJM, Карта эмпатии, Service Blueprint и любые другие шаблоны, в том числе самостоятельно созданные в ходе спринта.

12.30 - 14.00

Подготовка прототипов решений

Практическая часть с фасилитатором группы

День 6: Кейс-практикум: создаем новые решения

09.45 - 10.00

Сбор участников Отраслевой школы

10.00 - 10.45

Что происходит с пользовательским опытом при внедрении эко-систем

10.45 - 11.00

Вопросы-ответы

11.00 - 11.15

Перерыв

11.15 - 12.30

Презентации команд

Теоретическая часть

Лекции в

Чат с экспертами в

Заключительная часть

12.30 - 13.00

Завершение мероприятия, обратная связь

Алексей Наумов, исполнительный директор СберБанка

Все участники отраслевой школы получат в подарок книгу Николая Короткова «Другой маркетинг»

Из книги вы узнаете:

Как привлечь клиентов, что им говорить и чем их заинтересовать
Какая реклама работает, а какая нет и сколько на нее потратить
Какой следующий банковский продукт лучше предложить
Как измерить эффективность маркетинга
Как удержать клиентов
Как самостоятельно провести быстрое исследование в стиле Agile

Спикеры

Майя Кантор

Директор по сервису, директор по СX Банка «Открытие», лектор программы Customer Experience Officer («Академия ритейла» МГИМО), кандидат социологических наук.
Алексей Наумов

Исполнительный директор СберБанка, кандидат экономических наук.
Екатерина Бакиева

Руководитель центра UX-дизайна МТС Банка. Работала над запуском проектов по улучшению пользовательского опыта в «Билайн» и «МегаФон». Ведущий авторских тренингов по фреймворкам, UX и UX-менеджменту.
Светлана Егорова

Руководитель направления по развитию платежей для бизнеса Альфа-Банк.
Николай Бутвина

Исполнительный партнер компании Gartner. Эксперт в вопросах цифровой трансформации бизнеса, организационного развития и эффективного использования доступных технологий. Ранее отвечал за стратегическое развитие блока «Розничный бизнес» в российском банке топ-10.
Артём Макеенок

Руководитель направления датасаенс-продуктов в ДомКлик от СберБанка. Ранее развивал digital-каналы коммуникации с потребителями финансовых услуг в ЦБ РФ. Опыт развития решений для автоматизации и диалоговых систем более 5 лет.
Ксения Земскова

Руководитель отдела управления продуктами и проектами в бюро цифровых решений Self, MBA Management Consulting. Руководила проектами и разрабатывала цифровые продукты для Банка Москвы, Связного банка, M2M Private Banking, БКС Банка, Манго Страхование, УК Газпромбанка.
Никита Ломов

Руководитель аналитического отдела Ассоциации Финтех. Ранее работал в Центре анализа стратегий и технологий (ЦАСТ). В настоящее время занимается анализом российского и зарубежного опыта в области финансовых технологий.
Екатерина Сапалёва

Lead UX-дизайнер направления кредитования МТС Банка.Ведущий авторских тренингов по фреймворкам и UX-исследованиям.
Николай Коротков

Руководитель отдела маркетинговых исследований в Райффайзенбанке и «ФК Открытие». Опыт работы с Mars, Nestle, Colgate-Palmolive, Unilever. Руководил направлением Business Insights в The Coca-Cola Company.
Илай Бексултан

Младший исследователь и фасилитатор в Центре дизайн-мышления. Креативный предприниматель, основатель и CEO Workation Yurt. Эксперт в области развития предпринимательских университетов и сообществ.

Регистрация на школу
«Трансформация FinTech: продукты и платформы»

Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», вы соглашаетесь с условиями Договора-оферты, с Политикой Конфиденциальности и даете свое согласие на обработку персональных данных.

Оставьте заявку, чтобы первым узнать о предстоящих
мероприятиях

Информационный партнер школы

Официальный партнер школы

Подробнее

Информационный партнер школы