Рассылка Центра дизайн-мышления
Материалы, события, инструменты, методы, и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.
Получить
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
Укажите свою почту и мы отправим вам письмо с PDF-файлом
Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас. Подробнее
Инструменты и компетенции
Дизайн-мышление →
Компетенции будущего →
Профессии
Курсы по развитию креативного интеллекта подростков, поиску своего места в командной работе и освоению современных методологий рабочих процессов. Вебинары для родителей и учителей
Первая профессия→
Международные сертификаты
Клиентский опыт →
Очные мероприятия →
Трансформация клиентского опыта.
Бизнес практикум
Очный интенсив для руководителей, директоров и менеджеров по трансформации бизнеса с помощью инструментов и методов развития клиентского опыта на креативной площадке «Центра дизайн-мышления» в Москве. На интенсиве вы сможете разобрать свои кейсы и создать дорожную карту по развитию клиентоцентричной стратегии.
Экспертное сообщество
и новые знакомства
и новые знакомства
4 дня
в очном формате 23-26 января
в очном формате 23-26 января
Сертификат участника
и цифровой бейдж Credly
и цифровой бейдж Credly
Стратегия
Люди
Технологии
Метрики
Культура изменений
Трансформация
Курс предназначен для широкой аудитории и открыт для всех, кто заинтересован в том, чтобы влиять на бизнес в таких областях, как:
1
2
3
4
5
6
Топ-менеджмент
Product Owners (PO)
Chief Product Officers (CPO)
Middle и начинающие тимлиды
Для кого этот интенсив?
HR-cпециалисты
1
2
3
4
5
Предприниматели
Бизнес-консультанты
Руководители
Маркетологи
UX/UI специалисты
10
9
8
7
6
Программа курса
Презентации итоговых работ по курсу.
Вручение сертификатов
Вручение сертификатов
- СХ как часть цифровой трансформации
- Мозговой штурм — варианты, правила проведения
- Мозговой штурм на тему интеграции СХ в подразделения компаний
- Игра Playing the Future
- Клиентский опыт vs Клиентский сервис
- Кейсы позитивной и негативной трансформации
- Финансы и ресурсы — сколько стоит трансформация
- Ключевые компоненты концепции «Клиентский опыт»
Стратегия и метрики
СХ и Agile
- Как создавать СХ-стратегию компании
- Развитие клиентоцентричной культуры в компании
- Метрики: модель и подходы к измерению
- Создание и ведение дашбордов для отслеживания метрик
- Инструменты Al для СХ
- Кейсы из бизнеса
- СХ в продуктовых командах
- CX Maturity команд
Кейс-практикум по проектам курса
- Разбор кейсов слушателей курса
- Брифинг на проработку ключевых компонентов Клиентоцентричной стратегии
- Клиентоцентричная стратегия на 3 года
Клиентский опыт в бизнесе
День 4
День 1
День 2
День 3
CХ трансформация
Инструменты, которые вы освоите после прохождения интенсива:
Основы CEM (Customer Experience Management)
в организации
в организации
(1)
(2)
(8)
(7)
(6)
(5)
Элементы и этапы цифровой трансформации
Современные CX и UX-исследования
CX-метрики (дэшборды, автоматизация)
Инструменты AI для СХ
Playing the Future. A Trand Watching Game
(3)
CX maturity agile команд
(авторская методика)
(авторская методика)
(4)
СХ-стратегия
Наши эксперты
- Мария СташенкоДиректор АНО «Центр дизайн-мышления» в Москве
Основатель Лаборатории WonderfullЕвангелист методологии человекоцентричного проектирования, эксперт в области креативного предпринимательства и развития творческого мышления.
Член стратегического совета международного сообщества Global Design Thinking Alliance (GDTA). Более 20 лет опыта и более 2000 выполненных проектов в области создания клиентоцентричных решений для лидеров в своих индустриях: Альфа-банк, Novartis, Tele2, Avito, Сбербанк, Газпромнефть, Металлоинвест, ФосАгро, Leroy Merlen, X5 Retail, НСПК «МИР» и других компаний.
Контрибьютор в Harvard Business Review – Россия и научный редактор российских изданий лучших книг в области дизайн-мышления и клиентского опыта: Джин Лидтки, Михаэля Леврика, Оливера Кемпкенса, Гийса ван Вульфена, Джима Калбаха и других. - Евгений ЛавровКуратор факультета «Клиентский опыт»
CX-эксперт, Green belt Lean6SigmaЭкс-CX Lead банков Открытие и Росбанк. 10 лет в финтехе.
Лауреат CX World Awards 2022 и 2023 за программы обучения и трансформации.
Преподавал в программах MBA в РАНГиГС и МФТИ ВШСИ.
Амбассадор телеграм канала «Клиентский опыт: инструменты и методы | CX и UX».
Консультировал: Сбербанк, Газпромнефть, Wargaming, Tupperware, СКБ Контур, Нефтегаздиагностика, Альфа-банк Беларусь.
После прохождения курса вы получите
Именной сертификат о прохождении практикума
Приглашение оформить международный цифровой бейдж
45 000 р.
Регистрация на курс:
Клиентский опыт. Бизнес-практикум
Клиентский опыт. Бизнес-практикум
Дата
23-26 января 2025
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», вы соглашаетесь с условиями Договора-оферты, с Политикой Конфиденциальности и даете свое согласие на обработку персональных данных.
