Рассылка Центра дизайн-мышления
Материалы, события, инструменты, методы, и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.
Получить
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
Укажите свою почту и мы отправим вам письмо с PDF-файлом
Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас. Подробнее
Инструменты и компетенции
Дизайн-мышление →
Компетенции будущего →
Профессии
Курсы по развитию креативного интеллекта подростков, поиску своего места в командной работе и освоению современных методологий рабочих процессов. Вебинары для родителей и учителей
Первая профессия→
Международные сертификаты
Клиентский опыт →
Трансформация клиентского опыта.
Бизнес практикум
Очный интенсив для руководителей, директоров и менеджеров по трансформации бизнеса успешно состоялся на креативной площадке «Центра дизайн-мышления» в Москве.
Участники разобрали реальные бизнес-кейсы и создали дорожные карты для внедрения клиентоцентричных стратегий. Интенсив стал местом обмена опытом освоения инструментов, которые помогут развивать клиентский опыт и адаптироваться к вызовам рынка.
Набор на курс
закрыт
закрыт
Экспертное сообщество
и новые знакомства
и новые знакомства
Сертификат участника
и цифровой бейдж Credly
и цифровой бейдж Credly
4 дня в очном формате
Скоро анонс
Скоро анонс
Курс доступен в корпоративном формате
Стратегия
Люди
Технологии
Метрики
Культура изменений
Трансформация
В рамках интенсива участники успели погрузиться в ключевые области, влияющие на развитие бизнеса
1
2
3
4
5
6
Топ-менеджмент
Product Owners (PO)
Chief Product Officers (CPO)
Middle и начинающие тимлиды
Кому было интересно?
HR-cпециалисты
1
2
3
4
5
Предприниматели
Бизнес-консультанты
Руководители
Маркетологи
UX/UI специалисты
10
9
8
7
6
Получите индивидуальную консультацию по практикуму
О чем поговорили
- СХ как часть цифровой трансформации
- Мозговой штурм — варианты, правила проведения
- Мозговой штурм на тему интеграции СХ в подразделения компаний
- Игра Playing the Future
- Клиентский опыт vs Клиентский сервис
- Кейсы позитивной и негативной трансформации
- Финансы и ресурсы — сколько стоит трансформация
- Ключевые компоненты концепции «Клиентский опыт»
Стратегия и метрики
СХ и Agile
- Как создавать СХ-стратегию компании
- Развитие клиентоцентричной культуры в компании
- Метрики: модель и подходы к измерению
- Создание и ведение дашбордов для отслеживания метрик
- Инструменты Al для СХ
- Кейсы из бизнеса
- СХ в продуктовых командах
- CX Maturity команд
Кейс-практикум по проектам курса
- Разбор кейсов слушателей курса
- Брифинг на проработку ключевых компонентов Клиентоцентричной стратегии
- Клиентоцентричная стратегия на 3 года
Клиентский опыт в бизнесе
День 4
День 1
День 2
День 3
CХ трансформация
Получите индивидуальную консультацию по практикуму
Основные инструменты
Основы CEM (Customer Experience Management)
в организации
в организации
(1)
(2)
(8)
(7)
(6)
(5)
Элементы и этапы цифровой трансформации
Современные CX и UX-исследования
CX-метрики (дэшборды, автоматизация)
Инструменты AI для СХ
Playing the Future. A Trand Watching Game
(3)
CX maturity agile команд
(авторская методика)
(авторская методика)
(4)
СХ-стратегия
Наши эксперты
- Мария СташенкоДиректор АНО «Центр дизайн-мышления» в Москве
Основатель Лаборатории WonderfullЕвангелист методологии человекоцентричного проектирования, эксперт в области креативного предпринимательства и развития творческого мышления.
Член стратегического совета международного сообщества Global Design Thinking Alliance (GDTA). Более 20 лет опыта и более 2000 выполненных проектов в области создания клиентоцентричных решений для лидеров в своих индустриях: Альфа-банк, Novartis, Tele2, Avito, Сбербанк, Газпромнефть, Металлоинвест, ФосАгро, Leroy Merlen, X5 Retail, НСПК «МИР» и других компаний.
Контрибьютор в Harvard Business Review – Россия и научный редактор российских изданий лучших книг в области дизайн-мышления и клиентского опыта: Джин Лидтки, Михаэля Леврика, Оливера Кемпкенса, Гийса ван Вульфена, Джима Калбаха и других. - Евгений ЛавровКуратор факультета «Клиентский опыт»
CX-эксперт, Green belt Lean6Sigma- Экс-CX Lead банков Открытие и Росбанк. 10 лет в финтехе.
- Лауреат CX World Awards 2022 и 2023 за программы обучения и трансформации.
- Преподавал в программах MBA в РАНГиГС и МФТИ ВШСИ.
- Амбассадор телеграм канала «Клиентский опыт: инструменты и методы | CX и UX».
- Консультировал: Сбербанк, Газпромнефть, Wargaming, Tupperware, СКБ Контур, Нефтегаздиагностика, Альфа-банк Беларусь.
- Максим АкуличРуководитель отдела исследования и улучшения клиентского опыта в МТС
- Выстроил концепцию управления клиентскими путями в продуктовой разработке МТС. Провожу meet up и обучения по проектированию клиентского пути.
- Эксперт в области проектирования клиентских путей и UX/UI исследований клиентского опыта в диджитал продуктах.
- Занимался развитием исследовательских компетенций в продуктовых командах.
- Проводил исследования для МТС, КИОН, Тикетлэнд, NUUM, Ростелеком, Билайн.
- Игорь КрутиковCCXP, Prosci® Certified Change Practitioner
Операционный руководитель Re-Commerce, Авито- Ранее лидировал крупные изменения на стыке развития бизнеса и клиентского опыта в банке ВТБ — в роли руководителя СХ-стратегии и методологии, затем управляющего директора Департамента стратегии и корпоративного развития.
- До ВТБ — руководящие роли в области стратегического развития и СХ в международной EdTech-компании, федеральном non-food ритейлере. Ex-McKinsey & Company.
- Член Управляющего совета международного сообщества Customer Experience Professionals Association (CXPA) в европейском регионе. Соавтор одного из первых в мире руководств по построению системы управления СХ с опорой на принципы Diversity, Equity and Inclusion. Лауреат CX World Awards 2023.
- Глеб АдаевEX/UX исследователь в клиентском пути HR Alfa Research Center, Альфа Банк
- С 2013 в дизайне. Прошёл путь от фуллстэк-дизайнера на дизайне до CX/UX исследователя, поучаствовав в проектах и компаниях разных масштабов.
- B2C, B2B, B4B, B2G проекты, где выступал в качестве UX/UI дизайнера и исследователя.
- Работал в студии, на фрилансе, на продукте, в стартапе и в аутсорсе с бизнесами и продуктами совершенно разного уровня. Сейчас исследователь пользовательского опыта в Альфа Банке в рамках лаборатории Alfa Research Center.
Отзывы участников
Посмотрите, как прошел предыдущий
бизнес-практикум
бизнес-практикум