Профессия: СХ аналитик

Отельер, идейный вдохновитель команд и сертифицированный эксперт по управлению клиентским опытом (Chief Customer Officer). Опыт более 20 лет в операционной деятельности отелей и структуре собственников. Открывала отели от Калининграда до Владивостока.

Профессиональный путь был связан с работой в международных компаниях и лидерах российского рынка: Radisson Hotel Group, AZIMUT Hotels, Всесезонный Курорт Роза Хутор.

Автор статей, подкастов и образовательных курсов по аналитике.

Участвовала в проектах для таких компаний, как Россельхоз Банк, ВСК, Вкусно и точка, Ипотека Центр, Лемана Про (Леруа Мерлен).

Лидер сообщества аналитиков, где активно развивает профессиональные компетенции и сотрудничество внутри отрасли. Спикер на международных IT конференциях Merge, ProIT Fest, Flow, Стачка.

Технонаставник молодежных технологических проектов, работает над развитием молодых специалистов в сфере ИТ и аналитики. Наставник для молодежи, заинтересованной в научно-техническом творчестве, инновационной деятельности, участии в конкурсных и олимпиадных мероприятиях технологической направленности.

Трекер, ментор, 20+ опыта в IT компаниях, в клиентском сервисе и продажах. Специалист в Яндекс Поиске в команде метрик качества поиска. 5+ лет управления международной командой специалистов поддержки, Customer Experience и документации пользователей: 5 отделов, на 7 языках, 80+ сотрудников. Экс-директор по клиентскому сервису Битрикс24, Saas сервис.

Консультант по эффективности управления отношениями с клиентами, масштабированию и управлению процессами/коммуникациями (системная диагностика и методология). Среди клиентов HH, Avito, ВсеИнструменты, Гифтери.
Сертифицированный специалист по сервис дизайну, организационной диагностике и управлению изменениями Prosci®CCMP.

За 12+ лет работы помог более чем 70 компаниям многократно увеличить продажи менее, чем за год. С помощью Антона десятки предпринимателей смогли вырастить свои продукты до миллионных оборотов. В работе применяет трекинговый и продуктовый подходы. Нравится создавать и внедрять то, что никто не делал ранее.

Работал с более чем 200 командами из России, Германии, Бразилии, Франции, Индии, Норвегии, Англии, Нидерландов. Антон любит добиваться классных результатов с командами, трансформировать бизнес и достигать роста.

Создал авторский курс по продуктовому маркетингу в качестве преподавателя-практика по предпринимательству в Высшей Школе Экономики и обучил более 700 студентов.

Специализируется на внедрении исследований клиентского опыта в работу продуктовых команд. Повышает эффективность мониторингов CX метрик через автоматизацию обработки данных и перевод количественных результатов на язык бизнеса.

Проводил многочисленные клиентские и маркетинговые исследования в Ipsos, Банке Открытие, Росбанке.

5 лет опыта в проведении исследований для улучшения клиентского опыта. За это время провел множество качественных, юзабилити и других исследований, направленных на оптимизацию клиентских путей и повышение удовлетворенности пользователей.

Работал с разными сегментами целевой аудитории финтех компаний и банков: от розничного бизнеса до корпоративных клиентов в МКБ, Росбанке, ВТБ. Также работал с ведущими телеком компаниями МТС и Билайн, работал с Яндексом и FMCG сектором.

Александр помогает бизнесам лучше понимать своих клиентов и внедрять эффективные решения на основе реальных данных и передовых исследовательских методик в соответствии с текущими тенденциями и требованиями рынка.

Развитие клиентского опыта на уровне бизнес-функции для девелопмента, интеграция в стратегию.

Ранее работал более 15 лет в банковской индустрии. В Альфа-Банке развивал проект «обучение клиентов финансовой грамотности», занимался управлением проектами, маркетингом. В Банке Зенит развивал направление клиентского опыта для юридических лиц.

Спикер и модератор профессиональных форумов (СХ World Forum, Клиентский опыт для бизнеса, WOW-сервис и др).

Эксперт со специализацией в международных FinTech компаниях, адаптирую клиентский опыт и сервис под менталитеты разных стран и культур.

Эдвайзер международных стартапов по клиентскому опыту и сервису, ментор, консультант.
Автор телеграм канала Support community.