Рассылка Центра дизайн-мышления
Материалы, события, инструменты, методы, и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.
Получить
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
Укажите свою почту и мы отправим вам письмо с PDF-файлом
Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас. Подробнее
Предзаказ на товар
Товара сейчас нет в наличии, но вы можете оформить предзаказ
Дизайн-мышление →
Компетенции будущего →
Курсы по развитию креативного интеллекта подростков, поиску своего места в командной работе и освоению современных методологий рабочих процессов. Вебинары для родителей и учителей
Первая профессия→
Клиентский опыт →
Customer Journey Map
Как правильно составить карту пути пользователя?
Однодневная мастерская на основе реальных проектов
Однодневная мастерская на основе реальных проектов
очный курс
идет набор
полный день
10:00-18:00
сертификат
участника
работа
в командах
Вы научитесь
- Проводить исследования опыта и правильно упаковывать результаты в карту CJM
- Проходить опыт пользователей «в полях»
- Решать прикладные кейсы и вдохновляться опытом существующих решений
- Искать и формулировать проблемы пользователей, с которыми они сталкиваются на своем пути
- Знакомиться, работать в командах и пить вкусные кофе/чай
Инструменты, которые вы освоите
Лэддеринг
Пошаговая карта
пути пользователя
пути пользователя
Инструмент поиска глубинных мотиваций пользователей
Шедоуинг
Cпособ этнографического исследования
Gap Map
Playing The Future
Карта разрывов пользовательского сценария
Инструмент-игра для создания и улучшения продуктов и сервисов
HMW
Способ формулировки проблем пользователя
Приветственный кофе
Айсбрейкинг: нетворкинг и знакомство
Лекция: «Основы дизайн-мышления»
09.30-10.00
10.00-10.20
10.20-10.40
Лекция: «Вводная в СJM: разбор кейсов из практики Wonderfull, компоненты инструмента»
Индивидуальная практика: «Составление CJM для кейса о путешествиях и его презентация»
Кофе-брейк
10.40-11.10
11.10-11.30
11.30-11.45
Лекция: «Способы изучения пользовательского опыта: методы и структура исследований»
Обед
Работа в полях: «Этнографическое исследование пользовательского опыта»
11.45-12.30
14.00-15.00
12.30-14.00
Практика: «Составление карты CJM и Gap Map на основе пользовательских исследований»
Исследование: «Глубинное интервью для поиска историй пользователя»
15.00-15.30
15.30-16.30
Кофе-брейк
16.30-16.45
Практика: «Составление карты CJM и Gap Map на основе глубинного интервью»
16.45-17.15
Программа воркшопа
Презентация работы команд и обратная связь от спикера
17.15-17.40
17.40-17.50
Вручение сертификатов, рекомендации от спикера, Q&A
17.50-18.00
Практика: «Поиск и формулировка пользовательских проблем помощи инструмента HMW»
| Ведущий: Юрий Морозов Лидер проектов, старший исследователь и спикер лаборатории дизайн-мышления «Wonderfull». НИУ ВШЭ МИЭФ, экономист-финансист со специализацией в менеджменте. Опыт реализации проектов для компаний: Банк Открытие, MasterCard, НСПК (МИР), Leroy Merlin, Volkswagen Group Rus, Северсталь, СИБУР, Accenture «На интенсиве мы поделимся своим опытом применения CJM в лаборатории Wonderfull для разных отраслей, а также вместе с вами пройдем по всем этапам составления карты пути пользователя» |
Кому будет полезен интенсив
-
Продуктологам
и продакт-менеджерамПредлагайте улучшения продукта, опираясь на реальный опыт человека - Стартап-командам
и предпринимателямСоздавайте бесшовный клиентский опыт в новых или существующих бизнес-идеях - Дизайнерам
и проектировщикамИсследуйте и выявляйте «боли» в сценарии взаимодействия пользователя с продуктом или сервисом
Customer Journey Map
Customer Journey Map
Карта пользовательского сценария для продукта или сервиса
Карта разрывов пользовательского сценария. Позволяет выявить критические точки, в которых пользователь испытывает негативный опыт при взаимодействии с продуктом и может прекратить его использование.
Канвас Эволюции Продукта
Карта развития от MVP до полнофункционального продукта. Дает возможность представить поэтапное развитие своего продукта в конкретных функциях — от MVP до полнофункционального продукта.
Карта эмпатии и персона-модель
Инструменты для упаковки и анализа глубинных интервью с пользователями. Помогают осмыслить то, что человек любит, боится, не успевает или мечтает. Визуализация особенностей человека помогает команде ориентироваться на пользователей в разработке решений для продукта.
Карта эмпатии отражает одного пользователя, персона-модель — это инструмент упаковки исследований с собирательным контентом группы пользователей.
Карта эмпатии отражает одного пользователя, персона-модель — это инструмент упаковки исследований с собирательным контентом группы пользователей.
Инструмент для проектирования позитивного опыта использования сервиса. «Чертеж», который описывает взаимодействие таких элементов, как «люди», «реквизит», «процессы».
Собирайте и тестируйте свои идеи с помощью подручных материалов: скетчей, бумаги, пластилина и других инструментов визуализации.
Сторителлинг
Умение представить работоспособность своего решения. Научитесь не просто презентовать фичи продукта, но и рассказывать о нем убедительные истории, которые будут доносить ваши идеи.
После прохождения интенсива вы получите сертификат «Центра дизайн-мышления» установленного образца
Сертификат
Получить подробную информацию о курсе
20 000 р.
Регистрация на курс:
Customer Journey Map
Customer Journey Map
Дата
скоро анонс
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», вы соглашаетесь с условиями Договора-оферты, с Политикой Конфиденциальности и даете свое согласие на обработку персональных данных.
Вы можете заказать этот курс в корпоративном формате. Подробности у менеджера по телефону 8 999 333 50 31
Регистрация на курс
Регистрация на курс
Регистрация на курс
Регистрация на онлайн курс
Другие интенсивы
Подписка на полезные новости Центра!
Материалы, события, инструменты, методы, и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.
Подписываясь, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и даете разрешение на обработку персональных данных.
Территория «ЦТИ Фабрика»,
Переведеновский переулок 18, стр. 2
Переведеновский переулок 18, стр. 2