«Перед нами стояло сразу несколько важных задач. Мы составить карту пути клиента, учитывая исследовательскую информацию. Это нужно, чтобы найти все точки взаимодействия государства и клиентов — бизнеса, предприятий, организаций.
Когда у нас есть эта информация, мы видим, где и как можно улучшить опыт инвесторов, обращающихся за государственной поддержкой. Все рекомендации мы собрали в формате целевой сервисной модели.
Команда эффективно проработала Карты пути инвесторов, сгенерировала ряд решений, которые улучшат опыт инвесторов, а также познакомилась с современными методами и инструментами построения клиентоцентричных государственных услуг и мер поддержки», — рассказала директор ЦДМ Мария Сташенко.