Два основных курса для исследователей, маркетологов и всех, кто занят разработкой продукта.

Customer Journey Map (CJM) — это визуальная карта пути вашего клиента: от первого знакомства до принятия решения и послепродажного опыта.
Построив правильный CJM вы поймете, как клиенты видят ваш продукт и что нужно улучшить, чтобы поднять бизнес-показатели.

На курсе вы узнаете:
как строить CJM
из каких этапов состоит построение
какие исследования надо провести, чтобы собрать ценные данные для построения Карты пути клиента
как генерировать идеи для продукта или услуги на базе CJM


Jobs to be done (JTBD) — подход, чтобы создавать продукты, которые максимально соответствуют реальным потребностям клиентов. В этом подходе вы поймете, какие функции продукта лишние, а какие нужно улучшить в первую очередь. Овладев JTBD вы сможете изучить, почему люди выбирают конкретное решение, что для них важно, и какие результаты они хотят достичь.

На курсе вы узнаете:
в чем ценность подхода JTBD
что на самом деле покупает клиент
какие обстоятельства влияют на выбор вашего продукта
как понять, что нужно усиливать в продукте, а на что не тратить время

Оформите два курса по цене одного

Курсы-база для исследования клиентского опыта и разработки продукта. Подойдет начинающим СХ исследователям, продакт-менеджерам и маркетологам. Заберите три курса по цене двух.

Базовый курс по дизайн-мышлению
Дизайн-мышление — это подход к разработке продукта в шесть этапов: изучение потребностей, формулирование проблемы, генерация идей, создание прототипа, тестирование и доработка.
Такой подход позволяет команде создавать и проверять продукты, которые нужны рынку, с минимальными затратами времени и бюджета.

На курсе вы освоите все шесть этапов разработки продукта, поймете, какие инструменты использовать на каждом из этапов и сможете сэкономить бюджет своей команды на тесты, а бизнесу показать высокий спрос на нужный продукт.


Customer Journey Map (CJM) — это визуальная карта пути вашего клиента: от первого знакомства до принятия решения и послепродажного опыта.
Построив правильный CJM вы поймете, как клиенты видят ваш продукт и что нужно улучшить, чтобы поднять бизнес-показатели.

На курсе вы узнаете:

• как строить CJM
• из каких этапов состоит построение
• какие исследования надо провести, чтобы собрать ценные данные для построения Карты пути клиента
• как генерировать идеи для продукта или услуги на базе CJM

Jobs to be done (JTBD) — подход, чтобы создавать продукты, которые максимально соответствуют реальным потребностям клиентов. В этом подходе вы поймете, какие функции продукта лишние, а какие нужно улучшить в первую очередь. Овладев JTBD вы сможете изучить, почему люди выбирают конкретное решение, что для них важно, и какие результаты они хотят достичь.

На курсе вы узнаете:

• в чем ценность подхода JTBD
• что на самом деле покупает клиент
• какие обстоятельства влияют на выбор вашего продукта
• как понять, что нужно усиливать в продукте, а на что не тратить время

Заберите курсы со скидкой

Это курсы для людей 3−5 летним опытом в клиентском опыте, которые хотят продвинутся дальше по карьерной лестнице и перейти от исследований к управлению клиентским опытом. В этом пакете вы получите курсы, после которых вы сможете создавать с нуля и управлять командами клиентского опыта, формулировать стратегию и прогнозировать запросы рынка в следующие 5 лет. Сможете запустить клиентоцентричную трансформацию в организации и поймете, как мотивировать сотрудников развиваться.

Получите пакет из 4х курсов со скидкой 70 000 руб.

Директор по клиентскому опыту
После прохождения курса у вас будут компетенции СХ директора, который может оценить уровень клиентоцентричной зрелости организации, применять разные отраслевые подходы в управлении клиентским опытом, выбирать ключевые метрики и формировать стратегию по их улучшению, создать и мотивировать СХ команды, разрабатывать СХ стратегию и фреймворки, внедрять цифровизацию и формировать клиентоцентричную культуру компании.

На курсе мы не только даем навыки, но и учим, как доносить пользу от клиентоцентричных инициатив до руководства.

По итогам обучения вы получается диплом о повышении квалификации.


Футурология и анализ трендов
Футурология — это наука и практика изучения будущего, которая, как пазл, собирает информацию о будущем, стратегии и планы, строит из этого картины будущего. Именно этим занимаются прикладные футурологи.

Знания в области трендвотчинга помогут вам применить мировые тренды для создания продуктов и сервисов будущего. Работа с трендами помогает организации реагировать на новые вызовы и быть более чуткими к глобальной повестке.

На курсе вы освоите Стэнфордский Форсайт-метод для прогнозирования будущего, сможете выявлять мировые тренды и адаптировать их к продукту и личной жизни.

Этот курс пополнит копилку ваших уникальных навыков и поднимет ваше ценность на рынке труда.


Корпоративная культура: диагностика и трансформация
На курсе вы научитесь строить модель корпоративный культуры, разрабатывать стратегию культурной трансформации, бороться с застарелой псевдокультурой, тестировать культурные пилоты.

В курсе будут инструменты для запуска культурной трансформации по каждому этапу.


Культура любопытства
Любопытство — это ключевой инструмент, который помогает улучшить рабочие процессы, находить новые решения и эффективно адаптироваться к изменениям. После курса вы сможете стимулировать креативность в команде, повышать мотивацию сотрудников, и тем самым способствовать устойчивому развитию бизнеса.


Заберите курсы со скидкой 70 000 руб.

Два курса, которые помогут начинающему фасилитатору и коучу. «Дизайн-мышление для фасилитаторов» поможет разработать программу для работы с командой, а LEGO Serious Play пополнит копилку ваших онлайн-инструментов.

В этом пакете вы оплачиваете только курс Дизайн-мышление для фаисилитатора, а Virtual LEGO Serious Play получаете в подарок.

Оставьте заявку, чтобы использовать подарок

Дизайн-мышление для фасилитаторов
Это практикум по разработке программы воркшопа, продуктовой или стратегической сессии на основе процесса дизайн-мышления.

На курсе вы научитесь:

• Создавать программы воркшопов и стратегических сессий на основе методологии дизайн-мышления.
• Работать с картами методов и инструментов для применения на каждом этапе процесса дизайн-мышления.
• Управлять энергией участников на каждом этапе воркшопа или сессии.
• Применять «Фасилитационный канвас» для проектирования программ воркшопов и продуктовых акселераторов.

Virtual LEGO Serious Play для бизнеса
LSP — метод упрощения мышления, общения и решения проблем, предназначенный для использования в организациях, командах и для отдельных лиц.
Он основан на обширных исследованиях в области бизнеса, организационного развития, психологии и обучения. Также работу с методом называют «мышление руками».

Мы адаптировали инструмент под виртуальное пространство, чтобы вы могли проводить онлайн-сессии.

Заберите подарок

Пакет из трех курсов для основательного развития в карьере фасилитатора или коуча. Получите международную сертификацию, пополните свои инструменты виртуальным методом Lego Sirius Play и выберите любой мини-курс в подарок.

Курс d. standards «Тренер»
Это программа подготовки к международной сертификации тренеров и фасилитаторов по дизайн-мышлению.

На курсе вы научитесь:

• Внедрять и разрабатывать клиентоцентричные стратегии работы.
• Понимать связи гибких методологий продуктовой разработки (Lean, Agile, Scrum, Design Thinking, Lego Serious Play (LSP)) и применять их на практике для цифровой трансформации бизнеса.
• Использовать различные материалы для прототипирования, быстро и экономично проверять проектно-продуктовые гипотезы.
• Применять исследовательские инструменты и погружаться в опыт пользователей.
• Использовать в своей практике инструменты и ценности методологии дизайн-мышления по системе Стэнфорской школы d. school.
• Работать с трендами и тенденциями в различных отраслях.

Virtual LEGO Serious Play для бизнеса
LSP — метод упрощения мышления, общения и решения проблем, предназначенный для использования в организациях, командах и для отдельных лиц.
Он основан на обширных исследованиях в области бизнеса, организационного развития, психологии и обучения. Также работу с методом называют «мышление руками».

Мы адаптировали инструмент под виртуальное пространство, чтобы вы могли проводить онлайн-сессии.

Оставьте заявку, чтобы выбрать мини-курс и забрать пакет со скидкой до 40 000 руб.

Два курса для тех, кто недавно стал СХ менеджером или только планирует им стать.
Скидка на пакет – 25 000 руб., оставьте заявку на консультацию

СХ менеджер
Менеджер по клиентскому опыту отвечает за достижение ключевых результатов, улучшает работу команды и глобально влияет на улучшение клиентского опыта.

После обучения вы сможете:

• Управлять проектами по улучшению клиентского опыта): выстраивает внутри компании путь от «текущего состояния» (какой опыт сейчас формируется у клиента) до «желаемого» (какой опыт необходимо формировать).
• Организовывать исследования и управлять ими.
• Правильно собирать и анализировать данные по клиентскому опыту.
• Строить гипотезы по улучшению пользовательского опыта и проверять их.
• Выявлять проблемы в клиентском опыте, планировать и контролировать их устранение.
• Обосновать важность конкретных улучшений для клиента и для бизнеса.

Базовый курс по дизайн-мышлению
Дизайн-мышление — это подход к разработке продукта в шесть этапов: изучение потребностей, формулирование проблемы, генерация идей, создание прототипа, тестирование и доработка.
Такой подход позволяет команде создавать и проверять продукты, которые нужны рынку, с минимальными затратами времени и бюджета.

На курсе вы освоите все шесть этапов разработки продукта, поймете, какие инструменты использовать на каждом из этапов и сможете улучшить клиентский опыт, сэкономить бюджет продуктовой команды на разработку, а бизнесу показать высокий спрос на нужный продукт.

Заберите пакет курсов со скидкой

В этом пакете собрали курсы для опытных специалистов клиентского опыта, чтобы усилить свои хард-скилы и открыть возможность перехода в другое направление.
Скидка 30 000 рублей в черную пятницу.

СХ аналитик
Курс повышения квалификации, на котором вы научитесь использовать аналитические методы для систематического улучшения взаимодействия компании с клиентом.

После курса вы сможете:

• обрабатывать и анализировать данные для нахождения важных выводов
• разрабатывать стратегии на основе данных
• прогнозировать будущее поведение клиентов

Сервис-дизайнер
Сервис-дизайнер проектирует внутренние системы и работу процессов, чтобы они улучшали клиентский опыт. СХ специалисты исследуют, что нужно улучшить, а сервис-дизайнер разбираться, как это сделать внутри системы.

На курсе вы научитесь:

• Проводить этнографические исследования и обрабатывать их результаты
• Анализировать и проектировать внутренние процессы
• Проектировать омниканальный опыт

Трендвотчинг
Трендвотчинг — это систематический процесс отслеживания и анализа новых тенденций в обществе, технологиях, бизнесе и внедрение их в структуру бренда. Он позволяет прогнозировать изменения, выявлять новые возможности и адаптироваться к будущим вызовам.

На базовом курсе по трендвотчингу вы научитесь применять актуальные тренды для своего продукта и создавать продукты для будущего. В процессе обучения вы составите карту трендов для своего продукта, познакомитесь с ключевыми трендами, а также освоите авторский инструмент Лаборатории Wonderfull — игру «Playing the Future. A Trend Watching Game».

Заберите пакет курсов со скидкой

Пакет курсов для развития бизнеса и управления командой. Оставьте заявку, чтобы получить скидку 50 000 руб.


Курс d. standards «Тренер»
Это программа подготовки к международной сертификации тренеров и фасилитаторов по дизайн-мышлению. Владельцы бизнесов проходят этот курс, чтобы внедрить дизайн-мышление в работу своей команды, придумывать нестандартные решения и научить команду, как придумывать продукты, нужные рынку.

После курса вы поймете, как:

• Внедрить в свой бизнес итерационный подход, чтобы сэкономить ресурсы на разработку
• Изучить потребности аудитории
• Создавать продукты, которые нужны пользователю в условиях ограниченных ресурсов
• Экономично проверять продуктовые гипотезы без больших бюджетов на разработку
• Выялять и внедрять тренды в свой продукт, опережая конкурентов

EJM
Курс-практикум о том, как правильно строить и применять карту пути сотрудника для трансформации и улучшения рабочих процессов.

Компании, которые управляют опытом сотрудника, в 3 раза увеличивают генерируемый доход на одного сотрудника.

Культура любопытства
Любопытство — это ключевой инструмент, который помогает улучшить рабочие процессы, находить новые решения и эффективно адаптироваться к изменениям. После курса вы сможете стимулировать креативность в команде, повышать мотивацию сотрудников, и тем самым способствовать устойчивому развитию бизнеса.

Заберите пакет курсов со скидкой

Культура любопытства
Любопытство — это ключевой инструмент, который помогает улучшить рабочие процессы, находить новые решения и эффективно адаптироваться к изменениям. После курса вы сможете стимулировать креативность в команде, повышать мотивацию сотрудников, и тем самым способствовать устойчивому развитию бизнеса.

Корпоративная культура: диагностика и трансформация
На курсе вы научитесь строить модель корпоративный культуры, разрабатывать стратегию культурной трансформации, бороться с застарелой псевдокультурой, тестировать культурные пилоты.

В курсе будут инструменты для запуска культурной трансформации по каждому этапу.

Трендвотчинг
Трендвотчинг — это систематический процесс отслеживания и анализа новых тенденций в обществе, технологиях, бизнесе и внедрение их в структуру бренда. Он позволяет прогнозировать изменения, выявлять новые возможности и адаптироваться к будущим вызовам.

На базовом курсе по трендвотчингу вы научитесь применять актуальные тренды для своего продукта и создавать продукты для будущего. В процессе обучения вы составите карту трендов для своего продукта, познакомитесь с ключевыми трендами, а также освоите авторский инструмент Лаборатории Wonderfull — игру «Playing the Future. A Trend Watching Game».

Заберите пакет курсов со скидкой

Пакет из трех курсов, которые помогут разобраться в основах разработки продукта и исследовании потребностей клиентов. До 11 ноября со скидкой 35 000 руб.

Базовый курс по дизайн-мышлению
Дизайн-мышление — это подход к разработке продукта в шесть этапов: изучение потребностей, формулирование проблемы, генерация идей, создание прототипа, тестирование и доработка.
Такой подход позволяет команде создавать и проверять продукты, которые нужны рынку, с минимальными затратами времени и бюджета.

На курсе вы освоите все шесть этапов разработки продукта, поймете, какие инструменты использовать на каждом из этапов и сможете сэкономить бюджет своей команды на тесты, а бизнесу показать высокий спрос на нужный продукт.

Jobs to be done (JTBD) — подход, чтобы создавать продукты, которые максимально соответствуют реальным потребностям клиентов. В этом подходе вы поймете, какие функции продукта лишние, а какие нужно улучшить в первую очередь. Овладев JTBD вы сможете изучить, почему люди выбирают конкретное решение, что для них важно, и какие результаты они хотят достичь.

На курсе вы узнаете:

• в чем ценность подхода JTBD
• что на самом деле покупает клиент
• какие обстоятельства влияют на выбор вашего продукта
• как понять, что нужно усиливать в продукте, а на что не тратить время

СХ менеджер
Этот курс позволит продактам понять, как работать с клиентским опытом, проводить исследования и находить инсайты для развития продукта на базе потребностей пользователя.
После обучения вы сможете:

• Организовывать исследования и управлять ими.
• Правильно собирать и анализировать данные по клиентскому опыту.
• Строить гипотезы по улучшению пользовательского опыта и проверять их.
• Выявлять проблемы в продуктах на базе клиентского опыта, планировать и контролировать их устранение.
• Находить баланс между удовлетворением потребностей клиента и заработком бизнеса.

Заберите пакет курсов со скидкой

Пакет курсов для тех, кто работает с сотрудниками и знает стоимость найма нового специалиста. Вы разберетесь, как найти проблемные зоны и улучшить их.

EJM
Курс-практикум о том, как правильно строить и применять карту пути сотрудника для трансформации и улучшения рабочих процессов.

После курса вы сможете найти и визуализировать проблемы сотрудников, с которыми они сталкиваются на своем пути. И запустить инициативы по улучшению HR метрик от найма до удержания.

Корпоративная культура: диагностика и трансформация
На курсе вы научитесь строить модель корпоративный культуры, разрабатывать стратегию культурной трансформации, бороться с застарелой псевдокультурой, тестировать культурные пилоты.

В курсе будут инструменты для запуска культурной трансформации по каждому этапу.

Культура любопытства
Любопытство — это ключевой инструмент, который помогает улучшить рабочие процессы, находить новые решения и эффективно адаптироваться к изменениям. После курса вы сможете стимулировать креативность в командах, повышать мотивацию сотрудников, и тем самым способствовать устойчивому развитию бизнеса.


Заберите пакет курсов со скидкой 25 000 руб.