Джин Лидтка «Опыт созидания»

Одна их первых работ по опыту совместной деятельности была издана в 1924 году социологом Мэри Паркер Фоллет в США, с названием интригующим и крайне современным - книга получила название «Creative Experience» или «Опыт созидания».

Первый подход к анализу совместной деятельности был сделан М. П. Фоллетт в качестве альтернативы школе научного управления Тэйлора, где процесс деятельности представлялся как набор функций и метрик, а люди - как винтики в хорошо описанном и сконструированном машинном механизме.

Фоллет в своей работе представляет совместную деятельность (creative action, design) как нелинейную систему с непредсказуемым результатом, в процессе функционирования которой создаются принципиально новые ценности за счет позитивного совместного действия или «плюсваленции».

Почти через 100 лет евангелист и методолог Джин Лидтка иначе поднимает эту тему – рассматривая совместную деятельность через призму 6 шагов процесса дизайн-мышления.

Пока книга еще только ожидает своего выхода в тираж, делимся основными идеями нового издания.

Джин Лидтка, наверное, впервые, очень ярко обозначает основную ценность и причину популярности этого метода: дизайн-мышление – это попытка упаковать и структурировать современный подход к работе.

Что же требуется для того, чтобы быть успешным с этой методологией? Какими знаниями или опытом должны обладать участники?

Значимая новинка книги – формулировка ключевых «навыков», которые требуются от команды на каждом этапе. Так, этапы эмпатии и выявления инсайтов требуют навыков «растворения» и «смыслотворчества», этапы постановки задачи и генерации идей - навыков «согласования» и «проявления», а для того, чтобы провести прототипирование и эксперименты команде не обойтись без тех, кто имеет хороший опыт «воображения» и «обучения в процессе».

В новой книге Джин Лидтка покажет то, какие MVC (Minimum Viable Competences) – минимально-жизнеспособные компетенции нужны на каждом из этих этапов. Если участник совместной деятельности не обладает этими компетенциями, двигаться по процессу будет затруднительно.

Так, набор компетенций для этапа эмпатии и поиска инсайтов, глубоко иммерсивной активности, которая требует растворения себя самого в опыте других составляют такие компетенции как «слушать, чтобы понимать другого, а не искать подтверждения своим мыслям», «быть чувствительным к собственным помехам», «умение задавать хорошие вопросы», а также «искать области для новых возможностей, а не для разработки решений».

Не все одинаково комфортно чувствуют себя на каждом этапе процесса совместной деятельности. Кто-то обладает компетенциями, которые помогут ему иммерсивно изучить опыт пользователей, кто-то – в достаточной мере владеет силой воображения, чтобы стать лидером этапа прототипирования.

Анализируя треки движения множества команд из опыта собственных проектов, Джин Лидтка выделяет 4 профиля «пользователей» процесса дизайн-мышления, выстраивая их индивидуальные путешествия по каждому из этапов и отмечая уровень комфорта в каждом из 6 шагов.

Опытный практик метода или «Инфлюенсер», почти одинаково комфортно чувствует себя на каждом этапе процесса, хорошо зная его особенности и от раза к разу тренируя в себе компетенции, которые нужно подтянуть. «Драйвер» становится лидером этапа «согласования», выработки критериев оценки будущего решения и брифинга. «Поддерживающий» стремится за «Инфлюенсером», но пока все еще не так комфортно чувствует себя в процессе.

Самый сложный опыт персонального движения ожидает «Аналитика». Как человека, натренированного на решение задач и подход в работе в аналитическом ключе, то есть с опорой на цифры, с длительным предварительным этапом измерений и оценок и со страхом ошибки за неверно совершенные шаги.

Опираться на непроверенные факты, качественные оценки и практику «совершения ошибок» (то есть быстрых и дешевых экспериментов) аналитик не привык, поэтому, по мнению Джин Лидтки, сможет быть активным игроком лишь одного из этапов творческого процесса - этапа генерации идей.

Для того, чтобы найти свое место в процессе совместной работы, Джин Лидтка разработала систему самооценки, в которую входят и такие простые способы, как анкетирование в команде. Заполнение одной из анкет поможет определить, способен ли ты к «иммерсии», и кто в команде готов заняться этой деятельностью лучше, чем остальные.

Среди статусов для самооценки практики «Иммерсии» такие, как «Я слушаю других, чтобы понять, а не проверить», а также «Я полностью присутствую "в моменте", работая с опытом своих коллег и с опытом пользователей».

Новая книга Джин Лидтки «Experiencing Design» выйдет в 2021 году в США. Будем ждать российского перевода этого издания!