Рассылка Центра дизайн-мышления
Материалы, события, инструменты, методы, и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.
Получить
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
Укажите свою почту и мы отправим вам письмо с PDF-файлом
Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас. Подробнее
Инструменты и компетенции
Дизайн-мышление →
Компетенции будущего →
Профессии
Курсы по развитию креативного интеллекта подростков, поиску своего места в командной работе и освоению современных методологий рабочих процессов. Вебинары для родителей и учителей
Первая профессия→
Международные сертификаты
Клиентский опыт →
Карта контекстов
Этот инструмент позволяет наблюдать за пользователем в его повседневной жизни. Цель не в том, чтобы получить как можно больше знаний — куда важнее погрузиться в контекст опыта человека и лучше понять его. В итоге даже очевидные вещи могут стать инсайтом.
Шаблон канваса «Карта контекстов»
Карта контекстов помогает:
- Присвоить пользователю роль «эксперта» и выяснить, что он переживает на самом деле
- «Собрать пазл» и максимально полно оценить ситуацию
- Дополнить уже имеющиеся знания реальным контекстом и увидеть цельную картину проблемы
- Присвоить пользователю роль «эксперта» и выяснить, что он переживает на самом деле
- «Собрать пазл» и максимально полно оценить ситуацию
- Дополнить уже имеющиеся знания реальным контекстом и увидеть цельную картину проблемы
Типичные вопросы для карты контекстов:
- Чем занимается пользователь?
- Где, когда и с кем он это делает?
- Как его активность влияет на окружающую среду?
- Кто оказывает ему поддержку?
- Как переживания пользователя воспринимают другие люди?
Как применять:
1
Определите области, на которых хотите сосредоточить внимание. Обозначьте «узкий» и «широкий» контекст.
2
Разделите контекст на категории, например: «тренды», «экономика», «технологии».
3
При необходимости перемещайте эти категории и ищите новые связи.
4
Заполните категории в шаблоне информацией.
5
Оставьте одно или два поля пустыми для будущих инсайтов.
Поделиться:
Получите Карту Стейкхолдеров
и cледите за обновлениями и кейсами Лаборатории Wonderfull, подписавшись на нашу рассылку!
Заказ корпоративного обучения