Дизайн-мышление — это не набор абстрактных идей и вдохновляющих слайдов. Для Практиков это, прежде всего, конкретные навыки, которые применяются в реальных бизнес-задачах. На курсе «Исследователь клиентского опыта» участники шаг за шагом осваивают ключевые элементы этой компетенции — через практику, командную работу и взаимодействие с настоящими заказчиками.
1. Умение погружаться в опыт реальных людей и их историй
Работа в АНО «Центр дизайн-мышления» всегда строится вокруг практических задач. В 16-м потоке проектную задачу для уровня «Практик» предоставили наши выпускники из компании DDX Fitness — российской сети фитнес-клубов.
Бизнес-цель была понятной и в то же время непростой: привлечь людей, которые никогда раньше не занимались спортом, и помочь им сделать первый шаг к здоровому образу жизни.
Работая с брифом, студенты проводили глубинные интервью не только с посетителями клубов, но и с тренерами. Такой подход позволил взглянуть на сервис с разных сторон. Total Experience сегодня — один из ключевых факторов успеха любой организации, поэтому умение погружаться в опыт всех участников процесса обслуживания становится важным и востребованным навыком.
Ольга, выпускник 16-го потока курса «Исследователь клиентского опыта» (Practitioner 1):
«Для меня было важно получить практический опыт — именно руками попробовать инструменты, о которых рассказывают на лекциях. Особенно понравилась работа в командах. Шаг за шагом мы учились применять разные методы, и теперь я точно буду использовать их в работе. Если вы готовы погрузиться на полтора–два месяца в интенсив, этот курс даст именно то, что ищете».
2. Насмотренность и широкий кругозор
Проектирование нового опыта — это «блюдо», которое готовится из множества ингредиентов. Чтобы найти сильные решения, важно уметь работать не только с текущими проблемами, но и с контекстом: трендами, новыми технологиями, пользовательскими ожиданиями и лучшими практиками из разных отраслей.
Студенты курса уровня «Практик» искали вдохновение и данные в самых разных источниках и областях знаний. Чем шире кругозор и богаче насмотренность, тем больше возможностей для создания действительно работающих решений.
В процессе обучения активно используется микс методологий и инструментов, а также объединение стратегического, тактического, аналитического и системного мышления. Всё это помогает создавать уникальный дизайн бизнес-процессов, продуктовые решения и сервисные стандарты, применимые в реальной работе.
3. Смелость и ответственность за внедрение
Знание само по себе ещё не означает применение. Чтобы идеи стали частью бизнеса, необходимо чётко понимать, как изменится пользовательский опыт после внедрения решений, а также уметь аргументировать свою позицию и брать на себя ответственность.
Методические инструменты и фреймворки, которые осваивали студенты курса, помогли им структурировать мысли, сформировать целостное видение новой модели обслуживания и уверенно представить его представителям компании-заказчика.
Результат не заставил себя ждать. Вот отзыв от бизнеса:
«Проект, выполненный выпускниками курса, показал высокий уровень вовлечённости и профессионализма. Команды смогли увидеть наш сервис глазами клиента и предложить идеи, которые уже применимы в бизнесе. Это именно тот опыт, который поможет нам улучшить клиентский опыт».
Хотите развить компетенцию «Дизайн-мышление» комплексно?
Если вы хотите в полной мере освоить все три компонента — глубокое погружение в пользовательский опыт, насмотренность и смелость внедрения — приглашаем вас на новый поток курса «Исследователь клиентского опыта» уровня «Практик» международной сертификационной системы d.standards.
Старт потока — март / апрель.
Каждый выпускник получает:
- свидетельство о повышении квалификации государственного образца;
- международный сертификат;
- электронный блокчейн-бейдж, подтверждающий квалификацию.
Узнайте больше о программе и зарегистрируйтесь на сайте: dtcenter.ru/dstandards