Каждый менеджер клиентского опыта желает знать:
- Точная аналитика NPS и ее использование для улучшений дорожной карты
- Принципы хорошей антикризисной клиентской стратегии
- Правильное использование ИИ для выявления скрытых проблем
Лидеры CX индустрии соберутся на XXIII Евразийском форуме, чтобы рассказать свой опыт решения таких проблем.
Если вы отвечаете за выручку, лояльность и эффективность процессов, бронируйте даты: 13−14 октября 2026 года в Москве пройдет 23-й Евразийский Форум по клиентскому опыту.
А еще мы официальные партнеры события!
Дата: 13−14 октября 2026 года
Локация: Москва, «Сафмар Аврора Люкс» (ул. Петровка, 11)
Локация: Москва, «Сафмар Аврора Люкс» (ул. Петровка, 11)
Главные темы
1. Модели расчета ROI в клиентском опыте
Самый сложный и востребованный навык современного CX-директора — умение разговаривать с акционерами на языке денег. Спикеры форума представят сквозные аналитические модели, которые связывают точечные улучшения карты пути клиента с конкретными показателями: ростом среднего чека, частотой покупок и увеличением срока жизни клиента.
Участники получат готовые алгоритмы защиты CX-бюджетов перед генеральным директором и финансовым департаментом.
2. Прагматичный AI: автоматизация без потери лица
2026 год стал периодом отрезвления рынка в вопросах искусственного интеллекта. На форуме пройдет детальный разбор кейсов: где нейросети и умные боты реально сокращают косты операционных центров и ускоряют обслуживание, а где они превращаются в «глухие стены» для клиентов, вызывают глубинное раздражение и ведут к прямой потере лояльности и сливу бюджетов.
Разберете примеры прибыльных инвестиций в ИИ
3. Data-driven стратегии и отказ от интуиции
Управление сервисом переходит на уровень математических моделей. В рамках аналитического трека спикеры продемонстрируют реальные матрицы приоритетов и корреляций, построенные на основе миллионов единиц обратной связи.
Вы узнаете, как автоматизированно вычленять критические боли клиентов, которые сильнее всего бьют по выручке, и устранять их в первую очередь.
Программа
Каждый доклад построен по схеме: конкретный кейс + результат + выводы.
Программа первого дня:
Алексей Шеметов — Head of CX, IEK GROUP
- Разберет ошибки анализа NPS и покажет, как переводить аналитику в реальную дорожную карту улучшений.
Артем Яськов — операционный директор, Cozy Home
- Поделится кейсами, как розничным сетям зарабатывать на эмоциях, экспертности и сервисе в эпоху тотального доминирования маркетплейсов.
Ольга Байбакова — СХ Директор, Мантера
- Расскажет об антикризисных клиентских стратегиях в крупном туризме на основе международных стандартов ISO.
Программа второго дня:
Ольга Родионова, директор департамента клиентского сервиса, МЦ «Эксперт»
- Как ИИ помогает выявлять скрытые проблемы контактного центра, анализировать 100% обращений вместо выборочных проверок, находить причины потери конверсии и объективно оценивать качество работы операторов.
Маргарита Бурдукова, начальник управления по развитию клиентского опыта, «Альфа Капитал»
- Как независимая оценка клиентского опыта стала отправной точкой изменений, какие инструменты помогли компании занять лидерские позиции и почему важно объединять все CX-метрики в единую систему управления.
Татьяна Меркулович, директор по развитию клиентов, eLama (Яндекс)
- Поговорит о новой роли CX-лидера, который становится архитектором клиентской культуры, объединяет разные подразделения вокруг потребностей клиента и выстраивает баланс между технологиями, ИИ и человеческим фактором.
Новые интерактивные форматы этого года:
CX Battle
Острый формат панельной дискуссии, где топовые эксперты сойдутся в честном споре о будущем сервисных функций. Стоит ли полностью отдавать фронт-линию роботам и как меняются KPI сервисных команд в эпоху кризиса — гости получат живую экспертизу без подготовки.
Живой разбор на сцене
Экспертный совет форума в реальном времени разберет реальный кейс и операционные проблемы действующей компании, предложив аудит и пошаговый план оптимизации клиентского пути прямо перед залом.
C-level закрытая сессия
Камерный формат исключительно для руководителей высшего звена для обсуждения стратегических вызовов, управления изменениями и удержания доли рынка в условиях турбулентности.
Спецформат от нашей команды
Практикум «CX-СПРИНТ: CX-стратегия за час»
Интерактивная командная игра для 50–70 участников. Никаких лекций — только живая пересборка клиентского опыта в условиях жесткой экономии. Например, когда бюджет срезан на 40%, а IT-разработка заморожена.
За 60 минут в роли антикризисного совета директоров команды пройдут 3 раунда:
- Избавятся от устаревших метрик и процессов.
- Найдут 5 бесплатных решений, не требующих IT-разработки.
- Соберут дорожную карту изменений на ближайшие 30 дней и защитят лучшую идею перед залом.
Итог: участники уйдут с готовым антикризисным планом быстрых изменений.
Первая Евразийская Премия
В рамках форума состоится запуск Eurasia CX Excellence Awards — первой Евразийской Премии за лучший клиентский опыт. Если у вашей команды есть сильный проект, успейте подать заявку и эссе до 28 августа 2026 года.