Пять лет клиентского опыта в России: ретроспектива 2022−2026, ключевые тренды сезона 2026 и прогноз развития управления CX до 2030 года.
Отчёт сделан на материалах CX World Awards: кейсах, которые компании защищали на премии с 2022 по 2026 год. Выводы отражают практики участников премии; результаты приведены по данным компаний.
Много лет CX World Awards объединяет профессиональное сообщество и собирает уникальную экспертизу в России и странах СНГ. Каждый сезон становится зеркалом рынка: показывает задачи бизнеса, новые подходы и решения с доказанным результатом. В этом отчёте мы хотим поделиться нашим видением, ключевыми выводами и аналитикой опыта, накопленного участниками премии.
Более 20 лет команда Wonderfull участвует в формировании российской CX-индустрии — от времени, когда самой функции CX ещё не существовало, до появления новых профессиональных ролей и систем управления опытом. Создавая отчёт, мы стремились увидеть логику текущего момента, осмыслить ретроспективу пяти лет и сделать уверенный шаг к трендам 2030 года.
Пять лет опыта:
1 846 кейса в цифрах
кейсов, представленных компаниями на CX World Awards за пять сезонов 2022—2026.
Оставьте контакты — пришлём PDF-отчёт «СХ-Тренды 2030»
Материалы приходят сразу после регистрации. Мы используем адрес только для отправки отчёта и новостей лаборатории.
Заполните форму — и отчёт окажется в почтовом ящике.
Программы для развития клиентского опыта: от сервис-дизайна до управления CX-функцией в компании.
