Вступление модератора

Что сегодня происходит с клиентским опытом в ритейле и почему тема пути клиента стала критичной

1. Где реально ломается клиентский путь

Обсудим, где чаще всего возникают реальные разрыв, на каком этапе бизнес недооценивает проблему, что влияет сильнее: клиент, процессы, данные или структура компании.

2. Почему компании это видят, но не исправляют

В этой части обсудим, почему проблемы остаются даже при наличии данных, где возникает рассинхрон между командами, кто должен отвечать за цельный путь клиента

и где компании ошибаются в приоритетах

3. Что сегодня действительно помогает

Посмотрим на кейсах, какие решения работают на практике, с чего начинать изменения, что дает больший эффект, исследования, аналитика, изменение процессов, диджитализация или сервис и какие шаги сделать, чтобы начать изменения.

4. Ответы на вопросы

В конце вы можете задать интересующие вас вопросы экспертам Круглого стола и поделиться проблемами из своей практики.