Открытая встреча с лидерами CX, digital и retail-дизайна о том, почему даже сильные компании теряют клиентов на пути
— и что с этим можно сделать уже сейчас.

28 мая, 19:00-20:30

Онлайн

Центр дизайн-мышления

БЕСПЛАТНО

Если вы видите, что клиентский путь в вашей компании фрагментирован, а команды работают разрозненно, то эта встреча поможет понять, с чего начать, чтобы запустить изменения в своей команде

Что обсудим за круглым столом

Компании инвестируют в исследования, digital и сервис, но клиентский путь всё равно часто остаётся разрозненным.

Данные собираются, проблемы видны, но изменения происходят точечно и не дают заметного эффекта для клиента.

На встрече обсудим, где чаще всего ломается клиентский путь, почему компании не исправляют эти разрывы и какие подходы помогают собрать опыт клиента в более цельную систему.

Программа встречи

1. Где реально ломается клиентский путь

Обсудим, где чаще всего возникают реальные разрыв, на каком этапе бизнес недооценивает проблему, что влияет сильнее: клиент, процессы, данные или структура компании.

2. Почему компании это видят, но не исправляют

В этой части обсудим, почему проблемы остаются даже при наличии данных, где возникает рассинхрон между командами, кто должен отвечать за цельный путь клиента и где компании ошибаются в приоритетах

3. Что сегодня действительно помогает

Посмотрим на кейсах, какие решения работают на практике, с чего начинать изменения, что дает больший эффект, исследования, аналитика, изменение процессов, диджитализация или сервис и какие шаги сделать, чтобы начать изменения.

4. Ответы на вопросы

В конце вы можете задать интересующие вас вопросы экспертам Круглого стола и поделиться проблемами из своей практики.

Эта встреча поможет посмотреть на клиентский путь в ритейле как на единую систему, а не набор отдельных точек контакта. Вместе со спикерами разберём, почему даже сильные компании теряют клиента на разных этапах, что мешает изменениям внутри бизнеса и какие подходы сегодня помогают выстраивать более цельный и устойчивый клиентский опыт.

Модератор

Мария Сташенко

директор АНО «Центр дизайн-мышления» и основатель Лаборатории клиентского опыта Wonderfull, контрибьютор Forbes Club

Эксперты

Юлия Землянская

Руководитель управления изучения и развития клиентского опыта в X5 Group.
Борис Базанов

ex-Digital Director O’KEY, Преподаватель РЭУ им. Плеханова, Член жюри премий E+ и Проксима. Ранее работал в Азбуке вкуса, Ситимобил, Delivery Club и ВКонтакте.
Анна Пилютик

Service Designer и UX/CX Research Leader, Bir Ecosystem, Экс X5 Digital, Альфа-Банк
Мелор Курдованидзе

Head of lifestyle products (travel/tickets) в цифровой банковской экосистеме TBC Uzbekistan. Ранее работал в Авиасейлс, ВкусВилл и Звук.
Дарья Весенёва

Архитектор-дизайнер, эксперт по ритейл-дизайну и пространственному клиентскому опыту. Автор и куратор курса “Ритейл-дизайн” – HSE Art and Design School, Экс Креативный директор – LINII.

Что получат участники

возможность задать вопросы о своей проблеме напрямую

рекомендации о первых шагах, которые можно внедрить в компании в перый же месяц

увидят типовые точки разрыва клиентского пути

поймут, почему изменения часто не происходят

получат практические ориентиры для своей компании

сюрприз для всех участников круглого стола

Занимайте место на мероприятие и до встречи 28 мая!

Регистрация

После сообщения об успешной регистрации проверьте на почте письмо от Центра дизайн-мышления. В письме лежит ваш доступ на Круглый стол. До встречи на дискуссии!