PLATFORM DESIGN TOOLKIT
CX аналитик:
Что внутри
© Елизавета Акманова, старший аналитик, Альфа Банк
Суть профессии
Кто такой CX аналитик,
чем занимается и чем отличается от специалистов
смежных ролей
Модель компетенций
7 навыков, которые нужны СХ-аналитику, с описанием и примерами + тест для самооценки
Кейсы мировых лидеров
Как применяют СХ аналитику в Amazon, Tesla, Starbucks. Разобрали по шагам со схемами и цифрами
Тренды профессии
7 трендов, меняющих CX аналитику: AI, предиктивная аналитика, голос клиента как стратегия.
Поймете, куда движется профессия
Управление любопытством в команде — это как искусство дирижера: важно направить творческий хаос в гармоничное русло. Правильно настроенное любопытство может превратить даже самые сумасбродные идеи в шедевры инноваций. Как можно стимулировать любопытство в коллективе?
Бизнес-аналитик
Работаете с данными и хотите специализироваться на клиентском опыте
Маркетолог
Хотите перейти от привлечения к управлению лояльностью и удержанием
Продакт-менеджер
Хотите оценивать ценность продукта данными, а не предположениями
Сервис-дизайнер
Проектируете пути клиентов и хотите проверять решения реальными данными
CX менеджер
Управляете опытом клиентов и хотите добавить аналитику для измерения результатов
Начинающий специалист
Любите данные, интересуетесь людьми и ищете профессию на стыке двух миров
Интенсив формирует профессиональные навыки по работе с любопытством как с компетенцией для активного поиска знаний, развития исследовательского мышления и непрерывного обучения
Подробнее