Любой процесс состоит из видимых и невидимых нам как потребителям процессов. Мы заходим в кафе, покупаем кофе с собой, расплачиваемся и уходим. Это то, что «в кадре», а «за кадром»: кофе готовят, доставляют, электронная платежная система переводит информацию об оплате и т.д. Сервис-блупринт (или карта сервисного сценария, от англ. Service Blueprint, буквально «чертеж сервиса») включает все эти элементы, чтобы дать представление о системе в целом.