Воркшоп для Леруа Мерлен

Каким будет будущее ремонта? Как сделать так, чтобы процесс превратился в быстрое и комфортное путешествие? Продуктовые команды, которые создают ассортимент и опыт пользователя в одном из самых крупных мировых DIY-ритейлеров «Леруа Мерлен», осваивают метод дизайн-мышления в пространстве «Центра дизайн-мышления» в Москве вместе с экспертами из лаборатории пользовательского опыта «Wonderfull». Длительность интенсивных программ для продуктовых команд - 1-2 дня. За это время участники успевают пройти по всем этапам процесса дизайн-мышления и освоить инструменты проектирования опыта пользователя.

Обязательный элемент каждой программы — этнографические наблюдения «в полях», которые включают посещение магазина, совершение покупки и заказ доставки товара участниками программ, фиксация всех проблемных зон и возможностей для улучшений. Метод «мокасин», или получения собственного опыта обслуживания, является одним из ключевых для проектирования инновационного клиентского опыта.