Центр дизайн-мышления успешно завершил акселерационную программу для команды ОТП Банка, направленную на внедрение дизайн-мышления и человекоцентричного подхода в разработку банковских и страховых продуктов. Программа, в которой приняли участие 17 специалистов ОТП Банка, сосредоточилась на решении актуальных бизнес-задач.
В течение месяца участники программы погрузились в мир дизайн-мышления, освоив практические инструменты и методы для создания инновационных продуктов и услуг.
Ключевыми задачами акселератора стали разработка новых страховых продуктов, повышение частоты использования дебетовых карт и улучшение клиентского сервиса. Команды работали над реальными бизнес-кейсами, фокусируясь на вопросах повышения лояльности и удовлетворенности клиентов.
Программа сочетала онлайн-занятия с очными сессиями в Центре дизайн-мышления.
Участники изучили методологию дизайн-мышления от этапа эмпатии до тестирования, освоили инструменты исследования пользовательского опыта (глубинные интервью, наблюдение, карта стейкхолдеров), а также научились применять такие методы, как построение карты пути пользователя (CJM), выявление разрывов в клиентском опыте (Gap Map) и генерация идей с использованием методологии "How Might We". Особое внимание было уделено анализу трендов банковского рынка и применению диаграммы Венна для создания инновационных решений. Быстрое прототипирование стало еще одним важным компонентом программы, позволив командам оперативно проверять свои гипотезы и оптимизировать разработку.
В результате акселератора команды ОТП Банка получили не только теоретические знания, но и практические навыки, необходимые для разработки и внедрения инновационных продуктов, ориентированных на потребности клиентов. Команды разработали прототипы новых продуктов и успешно протестировали их на реальных пользователях, создав четкие дорожные карты для развития этих продуктов.
В результате акселератора команды ОТП Банка получили не только теоретические знания, но и практические навыки, необходимые для разработки и внедрения инновационных продуктов, ориентированных на потребности клиентов. Команды разработали прототипы новых продуктов и успешно протестировали их на реальных пользователях, создав четкие дорожные карты для развития этих продуктов.
Хотите, чтобы ваша команда тоже научилась создавать продукты, которые любят клиенты?
Обращайтесь к команде Центра!
Обращайтесь к команде Центра!