Модель исследовательской работы, которая долгие годы была стандартом, значительно преобразовалась. Бизнес требует другого темпа, а технологии поменяли процессы.
Разбираемся по порядку в причинах и сути перемен.
Почему роль меняется
Устойчивые тренды менялись и накладывались друг на друга:
Темп продуктовых команд
Нормой стали ключевые решения ежедневно. Классическое исследование на две недели не вписывается в такой ритм.
ИИ для рутинных задач
Нейросети справляются с расшифровкой записей, первичной сортировкой данных, черновым синтезом и базовым анализом. Это экономит время на обработке, которое CX-специалист может потратить на свои прямые задачи.
Исследования стали общим делом
Продуктологи, дизайнеры, аналитики сами запускают быстрые юзабилити-тесты и тактические опросы. В отчёте Maze за 2023 год, например, около 64% компаний подтвердили, что у них уже сложилась такая «демократизированная» культура.
Инсайтов больше, ресурсов - меньше
Бизнесу нужны инсайты в реальном времени при крупном финансовом кризисе, поэтому этапы исследования и распределяются по командам внутри отделов.
Как исследования менялись за последние пять лет
Новые приоритеты: от ручного мастерства исследователя к построению адаптивных систем внутри компаний.
1. Носитель метода
Исследователь делал всё сам: проводил интервью, следил за методологией, готовил отчёты. Качество держалось на его личных навыках.
2. Наставник в гибридной роли
Команды росли, появились новые продуктовые методы. Исследователь теперь не только проводил проекты, но и обучал коллег — продуктологов, дизайнеров. Распространилась практика быстрых консультаций.
3. Архитектор и стратег
Когда исследование частично становится компетенцией всей компании, CX-специалист создает оптимальную рабочую инфраструктуру, стандарты, уникальные базы знаний. Топовый практик дизайн-мышления решает одновременно и кросс-продуктовые задачи и стратегические вопросы.
На практике:
Продакт-менеджер берёт заранее заготовленный исследователем метод и за пару часов проверяет гипотезу на небольшой группе пользователей. Исследователь проектирует аналитику доверия для всех продуктов компании и глубоко погружается в проблемы аудитории.
На что теперь обращаем внимание
Что это значит для дизайн-мышления
Человекоцентричный подход остается ключевым, но распределение ролей внутри этапов меняются:
Фаза «Эмпатия»
Изучение пользователей теперь — это непрерывный процесс, в котором участвует вся команда. Задача исследователя — дать методологическую рамку, обучить коллег и самому включаться на самых сложных и глубинных этапах.
Фаза «Фокусировка»
Мало только качественных находок. Чтобы точно определить проблему, нужно уметь связывать их с метриками и контекстом бизнеса.
Идеи, Прототипирование и Тестирование
Всё быстрыми итерациями. Исследователь выступает как консультант, который помогает правильно прочитать отзывы от пользователей и фасилитировать выводы.
В крупных экосистемах, где команд очень много, исследовательская функция без профильного координатора может увязнуть в операционке
Пример успешного решения в 2026 году
Выделяется проект Далии Эль-Шими, директор по пользовательским исследованиям Wise. По её словам, из отчёта Maze за 2026 год, автоматизация глобально сняла с команды рутинные этапы: расшифровку, кодирование, подготовку гайдов.
В итоге исследователи Wisе стали наставниками и стратегическими партнерами. Теперь продуктовые команды сами проводят тактические тесты, а CX-специалисты сосредоточены на смысловых интерпретациях, этике решений и долгосрочной стратегии.
ИТОГИ
Профессия исследователя ушла от добычи уникальных данных к роли, в которой необходимо построить систему быстрых и точных решений
Для тех, кто сочетает в себе системное мышление, бизнес-аналитику и навыки работы с данными, это открывает больше возможностей. Роль архитектора системы становится приоритетной для развития продуктовой культуры.