Международный центр
обучения и сертификации по человекоцентричным методам. Новые профессии и компетенции

Как внедрять позитивные изменения внутри компании? Как строить культуру полезных коммуникаций в команде? Через кейсы бирюзовых организаций и методологию Стэнфордского университета зададим критерии и шаги изменений в собственной организации.

Курс для менеджеров и специалистов в образовании, которые создают образовательные программы и проекты. Изучите на практике элементы методологии «Дизайн-мышление», пройдите по всем этапам метода и узнайте основные инструменты.

На курсе вы составите карту трендов для своего продукта, познакомитесь с ключевыми трендами, а также освоите авторский инструмент Лаборатории Wonderfull — игру «Playing the Future. A Trend Watching Game"

Вы овладеете принципами и инструментами дизайн-мышления, чтобы помогать командам улучшать опыт клиентов и сотрудников, а также перестраивать работу над продуктами с ориентацией на потребности пользователя.

Employee Journey Map — карта пути сотрудника в организации, от онбординга, до завершения своей карьеры. Самый наглядный и полезный инструмент управления вашими талантами! На экспресс-курсе вы сможете освоить инструмент EJM, прорисовать его для сотрудника в организации, выявить боли и проблемные места в рабочем процессе или в процессе обучения сотрудников, а также сгенерировать эффективные и инновационные идеи по решению проблем. В рамках курса вас ждет практика: канваса EJM, карты эмпатии, карты стейкхолдеров, а также других полезных инструментов проектирования и улучшения рабочего пути сотрудника.

Команда практикующих российских тренеров LSP поделится своим опытом, передаст навыки игры и ведения тренинга, представит набор упражнений из мировой и российской консалтинговой практики.

От продуктов — к платформам. Супер-современный метод в мировой практике! В рамках курса с помощью инструментов Platform Design Toolkit вы сможете превратить свой продукт в платформу, выявить новых ключевых партнеров и пользователей, а также прорисовать всю экосистему своего продукта. Участников курса ждет работа с «Платформенным канвасом», «Транзакционным бордом» экосистемы вашей продуктовой и сервисной платформы, а также набор инструментов и методов для прорисовки платформенных связей и новой бизнес-экосистемы.

Пробежать спринт эффективно и с фокусом на клиента? В рамках 1-дневного экспресс-курса вы сможете изучить основы 6-шаговой модели продуктового спринта, пройти по всем этапам и инструментам этого крайне полезного и востребованного в продуктовых командах процесса, а также найти ответы на то, как внедрить эффективный спринт в свою работу.

В течение 2-х дней строго по вашей индивидуальной задаче вы сможете поработать с картами пути ваших клиентов (CJM), спроектировать новый или улучшенный сервисный сценарий (Service Blueprint), сформировать канвас экосистемы сервиса и платформенного развития. Очень богатый и интенсивный курс с приложением инструментов на ваш корпоративный кейс.

Отдельный инструмент сервис-дизайна, который позволит спроектировать бесшовный опыт ваших клиентов в различных каналах. Легко масштабируемая карта сервисного сценария продукта или сервиса сможет помочь вам представить разработку как топ-менеджерам или ключевым стейкхолдерам, так и ежедневно развивать видение сервиса вместе с вашей командой.

Эмпатия — ключевой блок клиентоцентричной стратегии. На интенсиве вы научитесь: проводить пользовательские исследования, составлять карту эмпатии / Empathy Map, строить профиль Персона-моделей вашего сервиса / PERSONA model map, а также переходить от исследований к продуктовым инсайтам. Курс проведут практики лаборатории Wonderfull, одной из старейших российских команд в области построения клиентского опыта.

В кратком курсе вы познакомитесь с ключевыми инструментами построения клиентоцентричной стратегии в компании, а также узнаете, как это делают компании-лидеры в России и зарубежом. В рамках обзора вы познакомитесь с «10 составляющими клиентоцентричной модели», «Пирамидой клиентоцентричности», а также с «Экосистемой клиентоцентричного сервиса».

Опыт российских компаний по созданию Лаборатории клиентского опыта — эксперты и практики поделятся с участниками курса практическими рекомендациями по запуску и развитию клиентоцентричных подразделений. На курсе вас ждет экспресс-диагностика уровня зрелости клиентского сервиса в вашей компании, разбор инструментов по управлению клиентским опытом, а также советы по управлению командой клиентского опыта. Кейсы и примеры из «телекома», «банкинга» и других отраслей.

Шаг за шагом по процессу современной исследовательской практики. На курсе вы познаокмитесь и освоите: ключевые инструменты клиентских исследований; процедуры и последовательность построения современной исследовательской практики; примеры из работы корпоративных подразделений; особенности распределения функций между исследователями и продуктологами в реальной работе.

Передадим лучший мировой и российский опыт по использованию Карты пути пользователя (CJM) в реальных проектах. На интенсиве — живые кейсы из банковской отрасли и телекома.

Jobs-To-Be-Done — научите свою продуктовую команду говорить за языке «полезных работ». Выявите боли клиента, опишите задачи, которые он хочет решать, переведите задачи клиента на язык «работ, которые должен выполнить продукт». Задайте приоритеты каждой работе и поработайте с задачами продукта на JTBD-канвасе, а также на канвасе продуктовой эволюции (Product Evolution Canvas).

Воронка развития клиентов — основа бизнеса. Научите свою команду делать Касдев самостоятельно. В мастерской мы сможете: узнать основы Касдева, прорисовать воронку развития клиентов для своего бизнес, узнать конкретные метрики для измерения эффективности каждого уровня воронки, протестировать работу воронки на практике.

Быстро и дешево — это про Лин. Познакомьтесь и попрактикуйте LEAN-канвас, HADI-цикл и другие инструменты Лин-подхода для того, чтобы успевать включать тестирвоание и итерации в аджайл-работу на собственных спринтах.

Какие функции выпоняет Владелец продукта? Какими компетенциями он должен обладать и какое место занимает в процессе цифровой трансформации компании? Владелец продукта или менеджер продукта? Узнайте отличия функций каждого специалиста в рамках однодневной мастерской и спроектируйте собственную функционально-ролевую модель для продакт-оунера своей компании.

Один из самых простых и самых емких инструментов постановки и верификации гипотез. В мастерской вы сможете поработать с шаблоном формулировки гипотез своего проекта, освоите взаимосвязь «гипотезы», «прототипа» и «эксперимента», Выдвините гипотезы для своего продукта и спланируете эксперименты по их проверке. Один из наиболее ценных воркшопов как для стартап-предпринимателей, так и для менеджеров проектов / продуктов в организациях.

В этом кратком онлайн курсе вы познакомитесь с основными методологиями продуктовой работы. Обзор будет полезен как начинающим продуктологам, так и опытным спцеиалистам с точки зрения общего взгляда на продуктовые методы работы.

Как спланировать эволюцию продукта? Product Evolution Canvas — это инструмент планирования «эволюционных волн», который поможет вам удержать фокус на главном, не выпасть за рамки строго функционального MVP, а также поработаьт с 3-мя стадиями зрелости продукта по международной классификации.

Кто такой product owner и чем он отличается от project manager?
Как взаимодействует product owner с другими игроками внутри компании и вне ее.
Как выбирать метрики в зависимости от жизненного цикла продукта, приоритизировать задачи? Какие навыки работы с командой и собой нужны успешному product owner?

Мастерская для всех, кто хочет освоить метод дизайн-мышления для разработки новых продуктов и услуг, организационного и командного развития. Пройдите по всем этапам метода и узнайте основные инструменты.

Решите свой корпоративный кейс за 2 дня по методологии дизайн-мышления. Пройдите по всем шагам метода в формате спринта — от эмпатии до прототипирвоания и тестов с пользователями. В течение 2-х дней у вас будет возможность выявить инсайты клиентского опыта, разработать идеи по улучшению или созданию новых продуктов, а также сделать быстрые прототипы. Экспертный состав и программа курса формируются индивидуально под задачи каждого клиента.

Дизайн-мышление — основополагаюий метод построения клиентоцентричных стратегий. Краткий вводный курс 360 градусов познакомит вас с 6 этапами порцесса дизайн-мышления и его базовыми инструментами. Курс проведут практики лаборатории Wonderfull, одной из старейших российских команд в области построения клиентского опыта.

Прототипировать быстро и дешево — мантра продуктолога. Какие методы быстрой проверки гипотез могут пригодится в вашей команде? Курс познакомит вас с инструментами быстрого прототипирования в физической, видео-, или цифровой среде, которые вы сможете применить на практике под руководством опытного практика «Центра диазйн-мышления» в рамках этой однодневной мастерской.

Телеком стал первой отраслью активного погружения в опыт пользователя. Цифровая и неощутимая услуга наиболее ярко нуждается в построении клиентоцентричных стратегий и самых современных инструментах диагностики и проектирования опыта пользователей. Кейсы мировой практики и российского рынка телекома — в однодневной мастерской от практиков индустрии.

Как спроектировать новые сервисные решения, ориентированные на потребности клиента? Вместе с практиками и исследователями из банковской индустрии на курсе вы научитесь диагностике, генерации идей и проектированию цифровых и нецифровых сервисов в области улучшения существующих или создания новых банковских услуг.

Фармацевтическая индустрия всё больше ориентирована на клиента — новые стратегии заботы о своем здоровье, телемедицина и цифровая терапия. Как ответить на вызовы меняющейся среды в продуктах, услугах и предложениях для клиента? Практики из фармацевтической и медицинской индустрии совместно с экспертами лаборатории Wonderfull помогут вам познакомиться с самыми последними трендами и на их основе разработать пациенто-ориентированные решения.

С помощью курса вы освоите метод создания услуг и продуктов, ориентированный на человека, и попробуете инструменты дизайн-мышления, на практике, применительно к ритейлу.