Рассылка Центра дизайн-мышления
Материалы, события, инструменты, методы, и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.
Получить
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
Укажите свою почту и мы отправим вам письмо с PDF-файлом
Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас. Подробнее
Дизайн-мышление →
Компетенции будущего →
Курсы по развитию креативного интеллекта подростков, поиску своего места в командной работе и освоению современных методологий рабочих процессов. Вебинары для родителей и учителей
Первая профессия→
Клиентский опыт →
игровое поле
с 10 сценариями
с 10 сценариями
126 игровых карт
артефакты достижений
В формате бизнес-симулятора участники генерируют идеи для Карты пути клиента в своей компании, СХ-стратегии, Целевой сервисной модели, а также других фреймворков на основе клиентских инсайтов, ключевых трендов в области клиентского опыта, JTBD, пользовательских требований и других элементов.
В результате был получен «концентрат» различных элементов клиентского опыта, который станет надежной основой для улучшения и создания инноваций в области клиентского опыта в вашей компании.
С помощью AI-алгоритмов и обработки большой базы данных реальных кейсов выявлены ключевые и наиболее часто встречающиеся клиентские инсайты, проблемы, требования, а также основные «работы» и тренды, которые лежат в основе улучшения клиентского опыта в различных продуктах и услугах.
«СХ конструктор» был разработан и представлен в 2025 году Лабораторией Wonderfull, более 20 лет работающей в области СХ исследований и проектирования клиентского опыта.
Задачи, которые решает CX Конструктор
Генерация идей для Карты пути клиента
Разработка СХ стратегии компании
Улучшение процессов обслуживания в компании
Обучение команд и повышение клиентоцентричности
Для многих «CX конструктор» позволит избежать проведения дорогостоящих исследований на старте, а для кого-то станет отправной точкой по трансформации клиентского опыта и погружения в опыт пользователей
Мария Сташенко
автор разработки, CEO Wonderfull
Купить СХ конструктор
Оставьте заявку и будьте в числе первых, кто получит игру! Напишите нам: mail@dtcenter.ru или позвоните: +7 999 333 50 31
Частное лицо
Если вы тренер, коуч или фасилитатор.
Компания
Если вы внедряете инновации на корпоративном уровне.
19. 900 р.
29. 900 р.
Стоимость игрового набора
Что внутри?
12 достижений
Жетоны с различными рангами
126 игровых карт
Кейсы, персоны, тренды, инсайты и много другое
игровое поле
с 10 сценариями
с 10 сценариями
Основная рабочая поверхность для игры
Артефакты достижений
Во время перемещения по внешнему кругу игрового поля фишка команды может попасть на специальную зону — это клетки, которые визуально соединены с внутренним кругом. Если фишка останавливается на такой клетке, в зависимости от обозначения на ней, команда:
- либо получает одно из командных достижений — эти артефакты отражают прогресс, эффективность или креативность игроков;
- либо тянет карту «Чёрный лебедь», которая вводит неожиданное событие или ограничение, усиливающее игровую ситуацию.
Игровое поле
Игровое поле разделено на 5 цветных зон. Каждая зона символизирует определённый этап взаимодействия клиента с продуктом или сервисом
Канвасы сценарии игры
В игре предусмотрены разные сценарии, каждый из которых задаёт уникальный фокус и режим прохождения. Три самых популярных сценария распечатаны и приложены к игре в формате А3. Все 10 сценариев есть в «Книге сценариев» — вы можете использовать их в электронном виде или распечатать шаблоны самостоятельно
Правила
Мы подготовили правила и советы по решению СХ задач с помощью СХ конструктора. Правила помогут вам сделать процесс наиболее эффективным.
В процессе игры участники создают скетчи, простые прототипы и придумывают идеи для своего продукта, основанные на мировых трендах.
В процессе игры участники создают скетчи, простые прототипы и придумывают идеи для своего продукта, основанные на мировых трендах.
- Сформулируйте СХ-задачу.
- Выберите фреймворк (сценарий), который вы возьмете за основу для размещения сгенерированных идей.
- Соберите игровое поле из 5-х компонентов, разложите все игровые карты по тематическим колодам рубашкой вверх.
- Поставьте игровую фишку на поле «Старт», возьмите игральную кость и дайте возможность кому-то в вашей команде сделать первый ход.
- Вытяните карту из колоды, название которой указано на игровом поле («Инсайт», «Тренд», «Кейс» и др.).
- Прочитайте описание на карте вслух для всей команды.
- С помощью песочных часов засеките время для этапа генерации идей по каждой карточке.
- Начните генерировать идеи! Обсуждайте решения всей командой и фиксируйте идеи на стикерах. Сгенерируйте так много идей, как только сможете.
- После завершения времени на генерацию идей по выбранной карточке переходите к следующему ходу.
Предзаказ СХ конструктор
Если у вас появились вопросы, напишите нам: azanov@dtcenter.ru или позвоните: +7 495 177 51 43
Кто использует?
CX-команды и сервис-дизайнеры
HR и корпоративные
тренеры
тренеры
Фасилитаторы
и стратеги
и стратеги
Корпоративные
отделы
отделы
Для анализа и улучшения клиентского пути, создания сервисных решений
При проведении обучающих программ, командных сессий и развития soft skills
На стратегических сессиях, воркшопах и проектной работе с командами
Маркетинг, продажи, операционные команды — при генерации и синхронизации идей
CX Конструктор — мощный инструмент для генерации идей, улучшения процессов и вовлечения команды в работу над сервисом
Создатели игры
Wonderfull. Лаборатория клиентского опыта
Более 2500 проектов с 2004 года. Команда CX-экспертов, стоявшая у истоков Tilda и Miro.
Разрабатывают методики и инструменты для глубокой работы с клиентским опытом, используют в работе дизайн-мышление и фасилитацию.
Миссия лаборатории — помогать командам действовать осознанно, творчески и с заботой о клиенте.
Разрабатывают методики и инструменты для глубокой работы с клиентским опытом, используют в работе дизайн-мышление и фасилитацию.
Миссия лаборатории — помогать командам действовать осознанно, творчески и с заботой о клиенте.
Мария Сташенко
Руководитель Центра дизайн-мышления в Москве, основатель и генеральный директор Лаборатории клиентского опыта Wonderfull.
Более 20 лет помогает командам создавать клиентоцентричные решения. Работала с Tele2, Сбером, Leroy Merlin, KIA и др.
«CX Конструктор создавался как практичный инструмент для команд, которым важно не просто говорить о клиентском опыте, а действительно менять его»
Более 20 лет помогает командам создавать клиентоцентричные решения. Работала с Tele2, Сбером, Leroy Merlin, KIA и др.
«CX Конструктор создавался как практичный инструмент для команд, которым важно не просто говорить о клиентском опыте, а действительно менять его»
Вопросы и ответы
1. Самовывоз
из Центра дизайн-мышления по адресу: г. Москва, Переведеновский переулок 18с2, офис 1-26/4, офис 1-26/4
Часы работы: понедельник — пятница 11:00—19:00.
Суббота и воскресенье — выходные дни.
2. Доставка курьером по России (оплачивается отдельно).
После оплаты товара с вами свяжется менеджер магазина для уточнения деталей и стоимости доставки.
3. Доставки почтой по России (оплачивается отдельно).
После оплаты товара с вами свяжется менеджер магазина для уточнения деталей и стоимости доставки.
из Центра дизайн-мышления по адресу: г. Москва, Переведеновский переулок 18с2, офис 1-26/4, офис 1-26/4
Часы работы: понедельник — пятница 11:00—19:00.
Суббота и воскресенье — выходные дни.
2. Доставка курьером по России (оплачивается отдельно).
После оплаты товара с вами свяжется менеджер магазина для уточнения деталей и стоимости доставки.
3. Доставки почтой по России (оплачивается отдельно).
После оплаты товара с вами свяжется менеджер магазина для уточнения деталей и стоимости доставки.
Если вы школа, ВУЗ или курсы с аккредитацией, стоимость игры будет равна стоимости продажи для физических лиц. Для этого необходимо предоставить подтверждающий документ и оформить заявку.
Мы предоставляем стандартные счет и АКТ. Если для отчетности вам нужны иные документы, сообщите — мы ознакомимся и согласуем их до оплаты.
Мы предоставляем стандартные счет и АКТ. Если для отчетности вам нужны иные документы, сообщите — мы ознакомимся и согласуем их до оплаты.
Базовая сессия длится от 1,5 до 2 часов, включая объяснение правил, обсуждение идей и подведение итогов. При необходимости игру можно адаптировать под более короткий или длительный формат.
Да, можно. Игра включает подробные инструкции и карточки-подсказки. Но при участии фасилитатора сессия проходит глубже и помогает команде быстрее прийти к результатам.
Изначально игра создана для офлайн-формата. Но её можно адаптировать для онлайн-сессий, используя цифровые доски (например, Miro) и карточки в PDF.
У нас также есть электронная версия игры — свяжитесь с нами по почте mail@dtcenter.ru, и мы подберём подходящий формат под вашу задачу и команду.
У нас также есть электронная версия игры — свяжитесь с нами по почте mail@dtcenter.ru, и мы подберём подходящий формат под вашу задачу и команду.
Да, игра подходит для разных целевых аудиторий:
— студенты и школьники (в учебных проектах, курсах, хакатонах),
— B2B-команды (корпорации, консалтинг, B2B-продукты),
— B2C-команды (ретейл, банки, сервисные компании).
Механика игры универсальна — вы выбираете тренды и темы, которые актуальны именно для вашей аудитории.
— студенты и школьники (в учебных проектах, курсах, хакатонах),
— B2B-команды (корпорации, консалтинг, B2B-продукты),
— B2C-команды (ретейл, банки, сервисные компании).
Механика игры универсальна — вы выбираете тренды и темы, которые актуальны именно для вашей аудитории.
Оставьте заявку и будьте в числе первых, кто получит игру!
Напишите нам: mail@dtcenter.ru или позвоните: +7 999 333 50 31
Поделиться:
Заказ корпоративного обучения