Рассылка Центра дизайн-мышления
Материалы, события, инструменты, методы, и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.
Получить
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
Укажите свою почту и мы отправим вам письмо с PDF-файлом
Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас. Подробнее
Инструменты и компетенции
Дизайн-мышление →
Компетенции будущего →
Профессии
Курсы по развитию креативного интеллекта подростков, поиску своего места в командной работе и освоению современных методологий рабочих процессов. Вебинары для родителей и учителей
Первая профессия→
Международные сертификаты
Клиентский опыт →
Очные мероприятия →
Дизайн-мышление
для ритейл-индустрии
Погружение в методологию дизайн-мышления на примере ритейл-индустрии от экспертов Центра дизайн-мышления
Дата курса:
Скоро анонс
Скоро анонс
5 часов вебинаров с экспертами
Самостоятельная практика
Сертификат
участника
участника
Кому будет полезен интенсив
-
Продуктологам
и продакт-менеджерамПредлагайте улучшения продукта, опираясь на реальный опыт человека - Стартап-командам
и предпринимателямСоздавайте бесшовный клиентский опыт в новых или существующих бизнес-идеях - Дизайнерам
и проектировщикамИсследуйте и выявляйте «боли» в сценарии взаимодействия пользователя с продуктом или сервисом - ПредпринимателямПоможет найти потребность своей целевой аудитории и выстроить процесс получения обратной связи для итерационных улучшений продукта
Курс доступен в корпоративном онлайн-формате для компаний!
5 часов вебинаров с экспертами центра для ваших сотрудников
2 самостоятельные работы с проверкой от наших экспертов
Заказ корпоративного обучения
Чему вы научитесь?
Вы пройдете по всем этапам дизайн-мышления от «Эмпатии» до «Тестирования»; создадите историю о новом решении под руководством наших экспертов.
тестирование
прототипи
рование
рование
генерация идей
фокусировка
выбор идей
эмпатия
Помогает снова испытать эмпатию, углубиться в опыт пользователя
и проблему
и проблему
Один прототип стоит тысячи изображений!
Выявляем сильные и жизнеспособные идей
Генерируем как можно больше разных идей
Формулировка вопроса к проблеме
Погружение в опыт пользователя
5
4
3
2
1
6
Фокусировка
Генерация идей
Выбор идей
Прототипи
рование
рование
Тестирование
Эмпатия
1
2
3
4
5
6
Фокуси
ровка
ровка
Генера
ция идей
ция идей
Выбор идей
Прототипи
рование
рование
Тестиро
вание
вание
Эмпатия
1
2
3
4
5
6
- Проводить исследования опыта клиентов
- Упаковывать данные исследований в карту CJM
- Анализировать и проектировать внутренние процессы
- Находить боли и проблемы ваших клиентов и решать их
- Придумывать инновационные решения для разрывов пользовательского опыта
- Генерировать идеи на основе трендов для своих продуктов и сервисов
Зарегистрируйтесь, чтобы получить индивидуальную консультацию по курсу
Инструменты, которые вы освоите
Карта пользовательского сценария для продукта / сервиса
Этнография
Способ исследования сервисного опыта
Gap Map
Карта разрывов пользовательского сценария
HMW
Способ формулировки проблем пользователя
Service Blueprint
Инструмент проектирования системы сервиса
Прототипирование
Создание быстрых прототипов из подручных средств и способы их тестирования
Карта пользовательского сценария для продукта / сервиса
Этнография
Способ исследования сервисного опыта
Gap Map
Карта разрывов пользовательского сценария
HMW
Способ формулировки проблем пользователя
Service Blueprint
Инструмент проектирования системы сервиса
Прототипирование
Создание быстрых прототипов из подручных средств и способы их тестирования
Приглашение от ведущего курса
Программа онлайн-курса
- Основы дизайн-мышления в Retail индустрии.
- Кейс решения в ритейл, созданный с помощью Дизайн-мышления.
- Инструменты эмпатии – карта стейкхолдеров, персона-модели.
- Инструменты исследования для Retail индустрии: глубинное интервью, партизанские исследования, "мокасины".
- Инструменты фокусировки – CJM, Gap map.
- Инструмент командной работы в режиме online: Miro.
- Этнографическое исследование с использованием метода "Мокасины".
- Создать доску в Miro с канвасами для обработки.
- Составить CJM.
- Составить Gap Map.
- Обратная связь по ДЗ №1.
- Инструмент анализа текущего состояния сервиса – Пирамида уровней сервиса.
- Фокусировка: составление и приоритизация формулировок How Might We (как мы можем помочь).
- Генерация идей с опорой на тренды в ритейле.
- Клиент – как точка сборки между внутренними процессами и внешним сервисом.
- Service Blueprint – карта сервисного сценария. Как построить клиентоцентричные процессы в организации
- Составить Service Blueprint и перенести в него этапы CJM.
- Составить формулировки HWM на каждый шаг клиента в Service Blueprint.
- Генерация идей с опорой на тренды на каждый HMW.
- Дополнить Service Blueprint элементами backstage.
Обсуждение результатов домашнего задания и завершение курса.
- Обратная связь по ДЗ №2.
- Способы создания и тестирования прототипов.
- Завершающий обзор Design Thinking – цикл дизайн-мышления в service design.
- Q&A сессия.
Нужна подробная информация о курсе?
Оставьте телефон и мы вам перезвоним для консультации!
Или свяжитесь с нами по WhatsApp +7 999 333 50 31
Или свяжитесь с нами по WhatsApp +7 999 333 50 31
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с Политикой Конфеденциальности
и даю свое согласие на обработку персональных данных.
и даю свое согласие на обработку персональных данных.
|
Как проходит онлайн-обучение?
Теоретическая часть курсов доступна в формате живых вебинаров. Практика — это выполнение домашнего задания и обратная связь с рекомендациями от эксперта.
Подключайтесь к занятиям сразу после оплаты курса с телефона, ноутбука или планшета
Выполняйте домашнее задание и присылайте на проверку в удобное время
Получите советы и рекомендации куратора по вашей работе
Получите сертификат о прохождении курса после выполнения практики
1. Занятия
2. Практика
3. Обратная связь
4. Сертификат
Презентации от эксперта, канвасы для печати, методические материалы в рамках выбранного курса
Бонус! Дополнительные материалы
Подтверждение знаний после обучения
После окончания курса и выполнения заданий вы получите именной сертификат Центра дизайн-мышления в Москве и приглашение оформить международный цифровой бейдж
Customer Journey Map
Customer Journey Map
Карта пользовательского сценария для продукта или сервиса
Карта разрывов пользовательского сценария. Позволяет выявить критические точки, в которых пользователь испытывает негативный опыт при взаимодействии с продуктом и может прекратить его использование.
Карта эмпатии и персона-модель
Инструменты для упаковки и анализа глубинных интервью с пользователями. Помогают осмыслить то, что человек любит, боится, не успевает или мечтает. Визуализация особенностей человека помогает команде ориентироваться на пользователей в разработке решений для продукта.
Карта эмпатии отражает одного пользователя, персона-модель — это инструмент упаковки исследований с собирательным контентом группы пользователей.
Карта эмпатии отражает одного пользователя, персона-модель — это инструмент упаковки исследований с собирательным контентом группы пользователей.
Инструмент для проектирования позитивного опыта использования сервиса. «Чертеж», который описывает взаимодействие таких элементов, как «люди», «реквизит», «процессы».
Собирайте и тестируйте свои идеи с помощью подручных материалов: скетчей, бумаги, пластилина и других инструментов визуализации.
Сторителлинг
Умение представить работоспособность своего решения. Научитесь не просто презентовать фичи продукта, но и рассказывать о нем убедительные истории, которые будут доносить ваши идеи.
Получить подробную информацию о курсе
У нас прошли обучение
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», вы соглашаетесь с условиями Договора-оферты, с Политикой Конфиденциальности и даете свое согласие на обработку персональных данных.
14 900 р.
Регистрация на онлайн-курс
Дизайн-мышление для ритейл-индустрии
Дата
Идет набор
20 000 р.
Регистрация на курс
Регистрация на курс
Регистрация на курс
Регистрация на онлайн курс
Другие онлайн-курсы
ИДЕТ НАБОР
Научитесь применять самые последние тренды для своего продукта и создавать продукты для будущего
ИДЕТ НАБОР
Принципы и инструменты дизайн-мышления, для помощи командам улучшать опыт клиентов и сотрудников
Корпоративный
Развитие личного эмоционального интеллекта и улучшение межличностного общения в рабочих командах