Рассылка Центра дизайн-мышления
Материалы, события, инструменты, методы, и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.
Получить
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
Укажите свою почту и мы отправим вам письмо с PDF-файлом
Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас. Подробнее
Инструменты и компетенции
Дизайн-мышление →
Компетенции будущего →
Профессии
Курсы по развитию креативного интеллекта подростков, поиску своего места в командной работе и освоению современных методологий рабочих процессов. Вебинары для родителей и учителей
Первая профессия→
Международные сертификаты
Клиентский опыт →
Встреча-дискуссия: «Профессии клиентского опыта: CХ менеджер vs. Сервис-дизайнер»
четверг
20 февраля
20 февраля
начало
18:00 по мск
18:00 по мск
участие
по регистрации
по регистрации
открытая
встреча
встреча
Приходите получить новые знания, поговорить о практике человеко-центричного подхода и профессиях будущего
Онлайн-встречи
Две профессии, которые меняют клиентский опыт
Рост ожиданий клиентов и конкуренция на рынке подводят компании к поиску инновационных подходов к развитию клиентского опыта и созданию эффективных сервисов. Ответом на вызовы появляются специалисты, которые улучшают и выстраивают опыт клиента: CX менеджеры и Сервис-дизайнеры.
На эти и другие вопросы ответят современные визионеры клиентского опыта, СХ лидеры, эксперты Центра дизайн-мышления Анна Пилютик и Роман Нохрин. Встреча пройдет в формате динамичной дискуссии.
Рост ожиданий клиентов и конкуренция на рынке подводят компании к поиску инновационных подходов к развитию клиентского опыта и созданию эффективных сервисов. Ответом на вызовы появляются специалисты, которые улучшают и выстраивают опыт клиента: CX менеджеры и Сервис-дизайнеры.
- В чем разница между этими ролями? Как понять, какую выбрать?
- Какие навыки нужны, чтобы стать востребованным специалистом?
- Как технологии, AI и автоматизация меняют подход к работе с клиентами?
На эти и другие вопросы ответят современные визионеры клиентского опыта, СХ лидеры, эксперты Центра дизайн-мышления Анна Пилютик и Роман Нохрин. Встреча пройдет в формате динамичной дискуссии.
- Анна ПилютикHead of UX X5 Digital (Пятерочка, Перекресток)
- EX Head of b2b Alfa Research Center.
- Сервис-дизайнер, исследователь и адепт Human Centered Design.
- Преподаватель MBA ВШБ, консультант по внедрению клиентских исследований в продуктовую разработку.
- Выступления: World Usability Day, «Лаборатория Впечатлений» — CX-митап Газпромбанк, Дизайн-выходные, AGIMA «Как создать продукт, желанный для клиента».
- Роман НохринРуководитель департамента развития клиентского опыта ГК ФСК, спикер, автор курсов по личным финансам
- Развитие клиентского опыта на уровне бизнес-функции для девелопмента, интеграция в стратегию.
- Ранее работал более 15 лет в банковской индустрии. В Альфа-Банке развивал проект «обучение клиентов финансовой грамотности», занимался управлением проектами, маркетингом. В Банке Зенит развивал направление клиентского опыта для юридических лиц.
- Спикер и модератор профессиональных форумов (СХ World Forum, Клиентский опыт для бизнеса, WOW-сервис и др).
Практическая ценность встречи
- Четкое понимание ролей – разберетесь, чем CX менеджер отличается от сервис-дизайнера и какую ценность каждая роль приносит бизнесу.
- Готовые инструменты – получите проверенные методы работы с клиентским опытом, которые можно сразу применять в своей компании.
- Реальные кейсы – узнаете, как ведущие эксперты решают задачи по улучшению сервиса и взаимодействия с клиентами.
- Прогнозы на будущее – поймете, как AI и цифровизация меняют подход к работе с клиентами и какие навыки станут ключевыми.
- Пошаговый план входа в профессию – получите рекомендации, с чего начать карьеру в CX и сервис-дизайне, даже если у вас нет опыта.
- Ответы на ваши вопросы – разберем конкретные ситуации участников и дадим практические советы по развитию в профессии и внедрению клиентских решений в бизнесе.
Этот эфир для вас, если вы:
- Хотите развиваться в сфере клиентского опыта
- Планируете сменить профессию и ищете востребованную нишу
- Работаете в маркетинге, HR, продукте или IT и хотите глубже понять клиентский опыт
- Любите разрабатывать продукты и сервисы, которые делают жизнь людей лучше
- 1
Разберитесь в разнице профессий - 2
Получите ценные инструменты - 3
Сделайте шаги в новую профессию
Бонус: Все участники получат доступ к бесплатному тест-драйву курсов Центра Дизайн-Мышления!
Регистрация на дискуссию «Профессии клиентского опыта: CХ менеджер vs. Сервис-дизайнер»
Дата
20 февраля
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и даете свое согласие на обработку персональных данных.
Начало
18:00
Полезные курсы и материалы:
Трансформация клиентского опыта
На интенсиве вы сможете разобрать свои кейсы и создать дорожную карту по развитию клиентоцентричной стратегии.
Подписка на полезные новости Центра!
Материалы, события, инструменты, методы, и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.
Подписываясь, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и даете разрешение на обработку персональных данных.