Курсы по развитию креативного интеллекта подростков, поиску своего места в командной работе и освоению современных методологий рабочих процессов. Вебинары для родителей и учителей

Дизайн-мышление для НКО

Первая профессия→

Креативное предпринимательство

Профессия: родитель

Дизайн-мышление для фасилитаторов

Международные сертификаты

Футурология и анализ трендов

Трендвотчинг

Virtual LEGO Serious Play

Корпоративная культура: диагностика и трансформация

Платформы: от продуктов к экосистемам

Культура любопытства

Клиентский опыт →

Исследователь клиентского опыта

Сервис-дизайнер

CX менеджер

Клиентоцентричность в государственном управлении / ДПО

Корп

New

СХ аналитик

New

Корпоративное обучение →

Карта пути клиента / CJM

Мини-стимулятор: Футурология и анализ трендов

New

Экспертная команда Центра дизайн-мышления создаст индивидуальную программу для вашей компании по освоению метода дизайн-мышления и применению его в самых разных областях

Подробнее →

Встреча-дискуссия: «Профессии клиентского опыта: CХ менеджер vs. Сервис-дизайнер»

четверг
20 февраля

начало
18:00 по мск

участие
по регистрации

открытая
встреча

Приходите получить новые знания, поговорить о практике человеко-центричного подхода и профессиях будущего

Зарегистрироваться

Онлайн-встречи

Две профессии, которые меняют клиентский опыт

Рост ожиданий клиентов и конкуренция на рынке подводят компании к поиску инновационных подходов к развитию клиентского опыта и созданию эффективных сервисов. Ответом на вызовы появляются специалисты, которые улучшают и выстраивают опыт клиента: CX менеджеры и Сервис-дизайнеры.

В чем разница между этими ролями? Как понять, какую выбрать?
Какие навыки нужны, чтобы стать востребованным специалистом?
Как технологии, AI и автоматизация меняют подход к работе с клиентами?

На эти и другие вопросы ответят современные визионеры клиентского опыта, СХ лидеры, эксперты Центра дизайн-мышления Анна Пилютик и Роман Нохрин. Встреча пройдет в формате динамичной дискуссии.

Анна Пилютик

Head of UX X5 Digital (Пятерочка, Перекресток)
- EX Head of b2b Alfa Research Center.
- Сервис-дизайнер, исследователь и адепт Human Centered Design.
- Преподаватель MBA ВШБ, консультант по внедрению клиентских исследований в продуктовую разработку.
- Выступления: World Usability Day, «Лаборатория Впечатлений» — CX-митап Газпромбанк, Дизайн-выходные, AGIMA «Как создать продукт, желанный для клиента».
Роман Нохрин

Руководитель департамента развития клиентского опыта ГК ФСК, спикер, автор курсов по личным финансам
- Развитие клиентского опыта на уровне бизнес-функции для девелопмента, интеграция в стратегию.
- Ранее работал более 15 лет в банковской индустрии. В Альфа-Банке развивал проект «обучение клиентов финансовой грамотности», занимался управлением проектами, маркетингом. В Банке Зенит развивал направление клиентского опыта для юридических лиц.
- Спикер и модератор профессиональных форумов (СХ World Forum, Клиентский опыт для бизнеса, WOW-сервис и др).

Практическая ценность встречи

Четкое понимание ролей – разберетесь, чем CX менеджер отличается от сервис-дизайнера и какую ценность каждая роль приносит бизнесу.
Готовые инструменты – получите проверенные методы работы с клиентским опытом, которые можно сразу применять в своей компании.
Реальные кейсы – узнаете, как ведущие эксперты решают задачи по улучшению сервиса и взаимодействия с клиентами.
Прогнозы на будущее – поймете, как AI и цифровизация меняют подход к работе с клиентами и какие навыки станут ключевыми.
Пошаговый план входа в профессию – получите рекомендации, с чего начать карьеру в CX и сервис-дизайне, даже если у вас нет опыта.
Ответы на ваши вопросы – разберем конкретные ситуации участников и дадим практические советы по развитию в профессии и внедрению клиентских решений в бизнесе.

Этот эфир для вас, если вы:

Хотите развиваться в сфере клиентского опыта
Планируете сменить профессию и ищете востребованную нишу
Работаете в маркетинге, HR, продукте или IT и хотите глубже понять клиентский опыт
Любите разрабатывать продукты и сервисы, которые делают жизнь людей лучше

1

Разберитесь в разнице профессий
2

Получите ценные инструменты
3

Сделайте шаги в новую профессию

Бонус: Все участники получат доступ к бесплатному тест-драйву курсов Центра Дизайн-Мышления!

Регистрация на дискуссию «Профессии клиентского опыта: CХ менеджер vs. Сервис-дизайнер»

Дата

20 февраля

Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и даете свое согласие на обработку персональных данных.

Начало

18:00

Полезные курсы и материалы:

История человекоцентричного проектирования

Иллюстрирует эволюцию метода и позволяет изучить, как менялся подход

Карта

Трансформация клиентского опыта

На интенсиве вы сможете разобрать свои кейсы и создать дорожную карту по развитию клиентоцентричной стратегии.

Подписка на полезные новости Центра!

Материалы, события, инструменты, методы, и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.

Подписываясь, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и даете разрешение на обработку персональных данных.