Курсы по развитию креативного интеллекта подростков, поиску своего места в командной работе и освоению современных методологий рабочих процессов. Вебинары для родителей и учителей
Рост ожиданий клиентов и конкуренция на рынке подводят компании к поиску инновационных подходов к развитию клиентского опыта и созданию эффективных сервисов. Ответом на вызовы появляются специалисты, которые улучшают и выстраивают опыт клиента: CX менеджеры и Сервис-дизайнеры.
В чем разница между этими ролями? Как понять, какую выбрать?
Какие навыки нужны, чтобы стать востребованным специалистом?
Как технологии, AI и автоматизация меняют подход к работе с клиентами?
На эти и другие вопросы ответят современные визионеры клиентского опыта, СХ лидеры, эксперты Центра дизайн-мышления Анна Пилютик и Роман Нохрин. Встреча пройдет в формате динамичной дискуссии.
Анна Пилютик
Head of UX X5 Digital (Пятерочка, Перекресток)
EX Head of b2b Alfa Research Center.
Сервис-дизайнер, исследователь и адепт Human Centered Design.
Преподаватель MBA ВШБ, консультант по внедрению клиентских исследований в продуктовую разработку.
Выступления: World Usability Day, «Лаборатория Впечатлений» — CX-митап Газпромбанк, Дизайн-выходные, AGIMA «Как создать продукт, желанный для клиента».
Роман Нохрин
Руководитель департамента развития клиентского опыта ГК ФСК, спикер, автор курсов по личным финансам
Развитие клиентского опыта на уровне бизнес-функции для девелопмента, интеграция в стратегию.
Ранее работал более 15 лет в банковской индустрии. В Альфа-Банке развивал проект «обучение клиентов финансовой грамотности», занимался управлением проектами, маркетингом. В Банке Зенит развивал направление клиентского опыта для юридических лиц.
Спикер и модератор профессиональных форумов (СХ World Forum, Клиентский опыт для бизнеса, WOW-сервис и др).
Практическая ценность встречи
Четкое понимание ролей – разберетесь, чем CX менеджер отличается от сервис-дизайнера и какую ценность каждая роль приносит бизнесу.
Готовые инструменты – получите проверенные методы работы с клиентским опытом, которые можно сразу применять в своей компании.
Реальные кейсы – узнаете, как ведущие эксперты решают задачи по улучшению сервиса и взаимодействия с клиентами.
Прогнозы на будущее – поймете, как AI и цифровизация меняют подход к работе с клиентами и какие навыки станут ключевыми.
Пошаговый план входа в профессию – получите рекомендации, с чего начать карьеру в CX и сервис-дизайне, даже если у вас нет опыта.
Ответы на ваши вопросы – разберем конкретные ситуации участников и дадим практические советы по развитию в профессии и внедрению клиентских решений в бизнесе.
Этот эфир для вас, если вы:
Хотите развиваться в сфере клиентского опыта
Планируете сменить профессию и ищете востребованную нишу
Работаете в маркетинге, HR, продукте или IT и хотите глубже понять клиентский опыт
Любите разрабатывать продукты и сервисы, которые делают жизнь людей лучше
1
Разберитесь в разнице профессий
2
Получите ценные инструменты
3
Сделайте шаги в новую профессию
Бонус: Все участники получат доступ к бесплатному тест-драйву курсов Центра Дизайн-Мышления!
Регистрация на дискуссию «Профессии клиентского опыта: CХ менеджер vs. Сервис-дизайнер»
Дата
20 февраля
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и даете свое согласие на обработку персональных данных.