Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас. Подробнее
Инструменты и компетенции
Дизайн-мышление
Компетенции будущего
Профессии
Курсы по развитию креативного интеллекта подростков, поиску своего места в командной работе и освоению современных методологий рабочих процессов. Вебинары для родителей и учителей
Первая профессия
Международные сертификаты
Клиентский опыт
New
New
New
New

Встреча-дискуссия: «Профессии клиентского опыта: CХ менеджер vs. Сервис-дизайнер»

четверг
20 февраля
начало
18:00 по мск
участие
по регистрации
открытая
встреча
Приходите получить новые знания, поговорить о практике человеко-центричного подхода и профессиях будущего
Онлайн-встречи
Две профессии, которые меняют клиентский опыт

Рост ожиданий клиентов и конкуренция на рынке подводят компании к поиску инновационных подходов к развитию клиентского опыта и созданию эффективных сервисов. Ответом на вызовы появляются специалисты, которые улучшают и выстраивают опыт клиента: CX менеджеры и Сервис-дизайнеры.

  • В чем разница между этими ролями? Как понять, какую выбрать?
  • Какие навыки нужны, чтобы стать востребованным специалистом?
  • Как технологии, AI и автоматизация меняют подход к работе с клиентами?

На эти и другие вопросы ответят современные визионеры клиентского опыта, СХ лидеры, эксперты Центра дизайн-мышления Анна Пилютик и Роман Нохрин. Встреча пройдет в формате динамичной дискуссии.
  • Анна Пилютик
    Head of UX X5 Digital (Пятерочка, Перекресток)
    • EX Head of b2b Alfa Research Center.
    • Сервис-дизайнер, исследователь и адепт Human Centered Design.
    • Преподаватель MBA ВШБ, консультант по внедрению клиентских исследований в продуктовую разработку.
    • Выступления: World Usability Day, «Лаборатория Впечатлений» — CX-митап Газпромбанк, Дизайн-выходные, AGIMA «Как создать продукт, желанный для клиента».
  • Роман Нохрин
    Руководитель департамента развития клиентского опыта ГК ФСК, спикер, автор курсов по личным финансам
    • Развитие клиентского опыта на уровне бизнес-функции для девелопмента, интеграция в стратегию.
    • Ранее работал более 15 лет в банковской индустрии. В Альфа-Банке развивал проект «обучение клиентов финансовой грамотности», занимался управлением проектами, маркетингом. В Банке Зенит развивал направление клиентского опыта для юридических лиц.
    • Спикер и модератор профессиональных форумов (СХ World Forum, Клиентский опыт для бизнеса, WOW-сервис и др).
Практическая ценность встречи

  • Четкое понимание ролей – разберетесь, чем CX менеджер отличается от сервис-дизайнера и какую ценность каждая роль приносит бизнесу.
  • Готовые инструменты – получите проверенные методы работы с клиентским опытом, которые можно сразу применять в своей компании.
  • Реальные кейсы – узнаете, как ведущие эксперты решают задачи по улучшению сервиса и взаимодействия с клиентами.
  • Прогнозы на будущее – поймете, как AI и цифровизация меняют подход к работе с клиентами и какие навыки станут ключевыми.
  • Пошаговый план входа в профессию – получите рекомендации, с чего начать карьеру в CX и сервис-дизайне, даже если у вас нет опыта.
  • Ответы на ваши вопросы – разберем конкретные ситуации участников и дадим практические советы по развитию в профессии и внедрению клиентских решений в бизнесе.

Этот эфир для вас, если вы:
  • Хотите развиваться в сфере клиентского опыта
  • Планируете сменить профессию и ищете востребованную нишу
  • Работаете в маркетинге, HR, продукте или IT и хотите глубже понять клиентский опыт
  • Любите разрабатывать продукты и сервисы, которые делают жизнь людей лучше
  • 1

    Разберитесь в разнице профессий
  • 2

    Получите ценные инструменты
  • 3

    Сделайте шаги в новую профессию
Бонус: Все участники получат доступ к бесплатному тест-драйву курсов Центра Дизайн-Мышления!
Регистрация на дискуссию «Профессии клиентского опыта: CХ менеджер vs. Сервис-дизайнер»
Дата
20 февраля
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и даете свое согласие на обработку персональных данных.
Начало
18:00
Полезные курсы и материалы:
Трансформация клиентского опыта
На интенсиве вы сможете разобрать свои кейсы и создать дорожную карту по развитию клиентоцентричной стратегии.
Подписка на полезные новости Центра!
Материалы, события, инструменты, методы, и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.