Курсы по развитию креативного интеллекта подростков, поиску своего места в командной работе и освоению современных методологий рабочих процессов. Вебинары для родителей и учителей

Дизайн-мышление для НКО

Первая профессия→

Креативное предпринимательство

Профессия: родитель

Дизайн-мышление для фасилитаторов

Международные сертификаты

Футурология и анализ трендов

Трендвотчинг

LEGO Serious Play

Корпоративная культура: диагностика и трансформация

Платформы: от продуктов к экосистемам

Культура любопытства

New

Клиентский опыт →

Исследователь клиентского опыта

Сервис-дизайнер

CX-менеджер

Корпоративное обучение →

Экспертная команда Центра дизайн-мышления создаст индивидуальную программу для вашей компании по освоению метода дизайн-мышления и применению его в самых разных областях

Клиентоцентричность в государственном управлении / ДПО

СХ-аналитик

Предзапись

Отчет по итогам открытого исследования клиентоцентричности компаний, которое команда Центра дизайн-мышления провела во II квартале 2022 года.

Клиентоцентричность:
дорожная карта, компетенции и практики

PDF отчет

Что внутри:

Наиболее популярные практики и инструменты построения клиентоцентричной организации

ТОП-5 барьеров на пути к клиентоцентричности

Компетенции клиентоцентричной организации, или что должны знать и уметь сотрудники

Дорожная карта создания клиентоцентричной организации

Рекомендации по применению канваса дорожной карты для организаций

Получить отчет

Предмет исследования

В качественном исследовании на тему построения клиентоцентричной организации приняли участие 28 респондентов — представители компаний из различных индустрий, которые прошли путь к клиентоцентричной модели бизнеса или находятся на одном из его этапов.

В исследовании уделено внимание различным аспектам построения клиентоцентричности, в том числе:

Инсайты

Кейсы

Канвасы

Находки относительно проблем и ограничений в использовании популярных инструментов, а также возможные способы преодоления барьеров на пути к клиенту

Примеры удачных корпоративных практик, которые позволяют улучшать внутреннюю работу сотрудников и сервис для клиентов

Типология компетенций современной клиентоцентричной организации, дорожная карта клиентоцентричности, а также другие методические материалы, доступные для скачивания

Получить отчет

Кому будет полезно?

ТОП-менеджерам

Специалистам в области клиентского опыта

Руководителям
команд

Для оценки и, возможно, переосмысления пути компании в сторону клиентоцентричности

Для поиска эффективных практик и инструментов для улучшения опыта клиентов

Для понимания необходимых компетенций у сотрудников своих команд, а также способов их развития

﻿Клиентоцентричность: дорожная карта, компетенции и практики

Клиентоцентричность:
дорожная карта, компетенции и практики