Рассылка Центра дизайн-мышления
Материалы, события, инструменты, методы, и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.
Получить
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
Укажите свою почту и мы отправим вам письмо с PDF-файлом
Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас. Подробнее
Экспертная команда Центра дизайн-мышления создаст индивидуальную программу для вашей компании по освоению метода дизайн-мышления и применению его в самых разных областях
Курсы по развитию креативного интеллекта подростков, поиску своего места в командной работе и освоению современных методологий рабочих процессов. Вебинары для родителей и учителей
Lean. Культура постоянного совершенствования
Однодневный интенсив по поиску новых возможностей̆ для более ценных предложений, более качественного сервиса и более эффективных процессов
очный курс
скоро анонс
полный день
10:00-18:00
сертификат
участника
работа
в командах
На этом интенсиве вы освоите базовые инструменты для визуализации процессов, ранжирования проблем, поиска их корневых причин и выработки решения
Курс доступен в корпоративном онлайн-формате для компаний!
6 часов вебинаров с экспертами центра для ваших сотрудников
3 самостоятельных работы с проверкой от наших экспертов
Вы научитесь:
- Использовать базовые инструменты для визуализации процессов
- Ранжировать потери-проблемы с помощью инструмента C&E
- Искать корневые причины и составлять диаграмму FMEA
- Проводить внутри команды мозговой штурм и вырабатывать решения
- Выбирать решения с помощью
матрицы Pugh - Использовать систему измерений
и контроля
Знакомство, сбор ожиданий и определение правил работы
Вводная по системе непрерывных улучшений.
Игра в командах
Игра в командах
Лекционный блок: «Зависимость впечатлений клиента от продукта, сервиса и процессов»
10.00-10.15
10.15-11.00
11.00-11.20
Кофе-брейк
Вводная по потери – причина ухудшения клиентского опыта. Дискуссия и игра в командах
Вводная и игра по инструменту визуализации потерь
11.20-11.25
11.25-12.00
12.00-13.00
Обед
Вводная по инструменту поиска корневых причин и составление диаграммы FMEA
Вводная и игра по инструменту ранжирования потерь-проблем C&E
13.00-14.00
14.30-15.15
14.00-14.30
Кофе-брейк
15.15-16.00
16.00-16.15
Вводная по инструменту выбору решений и составление матрицы Pugh
16.15-17.00
Лекционный блок: «Система измерений и контроля SIPOC»
17.00-17.30
Программа воркшопа
Вводная по инструменту выработки решений. Мозговой штурм в командах
Вручение сертификатов, обсуждение итогов дня, ответы на вопросы
17.30-18.00
Авторы и ведущие: Александр Полянский и Тимур Кречетов Основатели Customer Journey Lab. Имеют более 15 лет практического опыта развертывания системного подхода использования инструментов системного решения проблем, креативного мышления, культуры постоянного совершенствования Lean/SixSigma в 8 странах Центральной и Восточной Европы. Результат проектов - более 250 млн. долл. США в виде сниженных операционных затрат и увеличенных продаж. Создали более 70 успешных команд, использующих инструменты Lean, SixSigma, BPM, Creative Thinking, Design Thinking. Опыт работы в направлениях: банки, производство, страхование, retail, строительство, информационные технологии, медицина, фармацевтика, общественные и политические организации. |
Инструменты, которые вы освоите
Иллюстрация процессов
Диаграмма FMEA
Базовые инструменты для визуализации процессов - графический метод иллюстрации процесса создания продукта или услуги, включая исходные данные и возможности для совершенствования.
Методология проведения анализа и выявления наиболее критических шагов процессов с целью повышения эффективности процессов.
Матрица C&E
Ранжирование потери-проблемы с помощью инструмента C&E - матрица зависимости потерь и эффекта. Инструмент, который используют для приоритезации выявленных потерь процесса.
Мозговой штурм
Система измерений и контроля
Проводить внутри команды мозговой штурм и вырабатывать решения - это структурированный метод решения проблем, основанный на использовании интеллекта группы людей в течение ограниченного промежутка времени
Совокупность действий, выполняемых при помощи средств измерений для контроля тех параметров, которые влияют на результаты процесса.
Матрица Pugh
Матрица решений - позволяет сделать выбор оптимального варианта среди множества равнопривлекательных возможностей.
Кому будет полезен интенсив
- Скрам-мастерам
- Управляющим клиентским опытом
- Владельцам и руководителям продуктов
- Руководителям сервисных подразделений
- Владельцам процессов
- Менеджерам по продуктам
После прохождения интенсива вы получите сертификат «Центра дизайн-мышления» установленного образца
Сертификат
Получить подробную информацию о курсе
20 000 р.
Регистрация на курс:
Lean. Культура постоянного совершенствования
Lean. Культура постоянного совершенствования
Дата
скоро анонс
Нажимая кнопку "Зарегистрироваться", вы соглашаетесь с условиями Договора-оферты, с Политикой Конфиденциальности и даете свое согласие на обработку персональных данных.
Вы можете заказать этот курс в корпоративном формате. Подробности у менеджера по телефону 8 999 333 50 31
Регистрация на курс
Регистрация на курс
Заказ корпоративного обучения
Другие интенсивы
Подписка на полезные новости Центра!
Материалы, события, инструменты, методы, и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.
Подписываясь, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и даете разрешение на обработку персональных данных.
Территория «ЦТИ Фабрика»,
Переведеновский переулок 18, стр. 2
Переведеновский переулок 18, стр. 2