17-18 апреля прошла образовательная сессия для команд PepsiCo, занимающихся разработкой внутренних цифровых решений. Основной темой мероприятия стало «Человекоцентричное проектирование» (Human-Centered Design), подход, который помогает создавать более эффективные и ориентированные на пользователя продукты.
Первый день: Погружение в методологии
Сессия началась с выступления Антона Бессонова, который познакомил участников с основами методологии человекоцентричного подхода и инструментами дизайн-мышления. Участники исследовали, как эмпатия и понимание клиентского опыта могут способствовать созданию цифровых решений.
В рамках первого дня были рассмотрены методы исследования клиентского опыта, включая:
• Карту пути клиента (CJM): анализ ключевых точек взаимодействия пользователей с продуктом.
• Карту стейкхолдеров и глубинные интервью: инструменты, которые помогли выявить потребности и болевые точки пользователей.
Работа в командах позволила участникам создать «Карту пути пользователя», выявляя разрывы и возможности для улучшения сценариев. Также была проведена сессия трендвотчинга, где команды анализировали мировые тренды и генерировали идеи с помощью игры «Playing the Future».
В рамках первого дня были рассмотрены методы исследования клиентского опыта, включая:
• Карту пути клиента (CJM): анализ ключевых точек взаимодействия пользователей с продуктом.
• Карту стейкхолдеров и глубинные интервью: инструменты, которые помогли выявить потребности и болевые точки пользователей.
Работа в командах позволила участникам создать «Карту пути пользователя», выявляя разрывы и возможности для улучшения сценариев. Также была проведена сессия трендвотчинга, где команды анализировали мировые тренды и генерировали идеи с помощью игры «Playing the Future».
Второй день: Формирование образа будущего
Второй день был посвящен Стэнфордскому форсайту, который провели Мария Сташенко и Дмитрий Черемиссин. Участники работали над созданием поведенческих моделей работников будущего и знакомились с новыми метакомпетенциями, такими как эмпатия, любопытство, помощь, эмерджентность, имаджинарность и креативная уверенность.
Практическая работа позволила командам создать образы пользователей будущего, используя полученные знания и инструменты. Это дало возможность глубже понять, какие навыки и знания понадобятся для успешной работы в новых условиях.
Практическая работа позволила командам создать образы пользователей будущего, используя полученные знания и инструменты. Это дало возможность глубже понять, какие навыки и знания понадобятся для успешной работы в новых условиях.
Итоги и достижения
По окончании сессии участники получили международный блокчейн-бейдж Human-Centered Design, подтверждающий их участие в программе длительностью 16 академических часов. Это не только признание их усилий, но и важный шаг к внедрению человекоцентричного подхода в бизнес-процессы компании.
Организаторы уверены, что полученные знания и навыки помогут командам PepsiCo создавать более эффективные и инновационные цифровые решения, которые будут отвечать потребностям пользователей и поддерживать рабочие процессы будущего.
Благодарим всех участников за активное участие и интересные идеи! Ожидаем новых свершений и успешных проектов!
Организаторы уверены, что полученные знания и навыки помогут командам PepsiCo создавать более эффективные и инновационные цифровые решения, которые будут отвечать потребностям пользователей и поддерживать рабочие процессы будущего.
Благодарим всех участников за активное участие и интересные идеи! Ожидаем новых свершений и успешных проектов!
