В компаниях, где клиентский опыт — это стратегический приоритет, командам нужны инструменты, позволяющие быстро погружаться в реальные ситуации, принимать решения и видеть последствия. Именно для этой задачи мы разработали CX Конструктор — деловую AI-игру, которая помогает командам системно работать с клиентскими путями, искать решения и выстраивать единое понимание того, что влияет на CX.
Зачем мы создали CX Конструктор
Игра родилась из практики: из десятков проектов, стратегических сессий и воркшопов, где команды сталкивались с одинаковыми вопросами:
- Как понять, что действительно важно для клиента?
- Как синхронизировать участников, если каждый говорит о своём?
- Как перейти от обсуждений к конкретным решениям?
«CX Конструктор создавался как практичный инструмент для команд, которым важно не просто говорить о клиентском опыте, а действительно менять его», — отмечает Мария Сташенко, CEO Wonderfull.
Игра объединила реальные клиентские инсайты, типовые паттерны поведения и проверенные методы фасилитации — в понятном формате, который можно использовать в любой команде: от CX-подразделений до маркетинга или операционных функций.
Игра объединила реальные клиентские инсайты, типовые паттерны поведения и проверенные методы фасилитации — в понятном формате, который можно использовать в любой команде: от CX-подразделений до маркетинга или операционных функций.
Что делает CX Конструктор уникальным
1. Основан на AI-анализе тысяч клиентских ситуаций
Все игровые сценарии, кейсы и переменные собраны на основе массивов реальных данных. Это позволяет командам работать не с абстракциями, а с моделями, максимально близкими к реальности.
2. Позволяет генерировать и тестировать решения в процессе игры
Команда может быстро формулировать идеи, проверять их логичность, оценивать влияние на клиента и сравнивать разные варианты развития ситуации.
3. Работает как инструмент фасилитации
Игра подходит для воркшопов, стратегических сессий, тимбилдингов, обучения и проектной работы. Она помогает структурировать обсуждения, собирать аргументы, выстраивать согласованность и делать результат видимым здесь и сейчас.
Все игровые сценарии, кейсы и переменные собраны на основе массивов реальных данных. Это позволяет командам работать не с абстракциями, а с моделями, максимально близкими к реальности.
2. Позволяет генерировать и тестировать решения в процессе игры
Команда может быстро формулировать идеи, проверять их логичность, оценивать влияние на клиента и сравнивать разные варианты развития ситуации.
3. Работает как инструмент фасилитации
Игра подходит для воркшопов, стратегических сессий, тимбилдингов, обучения и проектной работы. Она помогает структурировать обсуждения, собирать аргументы, выстраивать согласованность и делать результат видимым здесь и сейчас.
Что внутри игры
CX Конструктор включает в себя:
- Игровое поле с 10 сценариями — основная рабочая поверхность, где разворачивается сессия.
- 126 игровых карт — кейсы, персоны, тренды, инсайты, типовые ситуации из разных отраслей.
- 12 достижений — жетоны с рангами, которые отражают прогресс команды и помогают фиксировать выводы.
Как игра помогает командам
CX Конструктор создаёт единое пространство для обсуждений и совместного поиска решений. С его помощью команды могут:
- Генерировать идеи и решения, основанные на реальных инсайтах и трендах.
- Понимать боли и потребности клиентов, структурировать пути взаимодействия с продуктом или сервисом.
- Синхронизировать участников вокруг общей CX-цели и вырабатывать единое понимание приоритетов.
- Развивать навыки фасилитации, стратегического мышления и креативного решения проблем.
Для кого создан CX Конструктор
Игра подходит для всех, кто работает над клиентским опытом или принимает решения, влияющие на него:
Каждая группа использует игру по-своему: для анализа клиентских путей, поиска решений, обучения, синхронизации действий или тестирования гипотез.
- CX-команд и сервис-дизайнеров
- Руководителей направлений и проджект-менеджеров
- HR и корпоративных тренеров
- Фасилитаторов, стратегов и модераторов сессий
- Команд маркетинга, продаж и операционных подразделений
Каждая группа использует игру по-своему: для анализа клиентских путей, поиска решений, обучения, синхронизации действий или тестирования гипотез.
Уже 19–21 ноября игра отправится на CX Practice Day — одно из ключевых событий для специалистов по клиентскому опыту. 20 ноября мы проведём сессию, где покажем механику игры и расскажем, как команды могут применять её в реальных проектах.