В мире, где клиентский опыт становится главным конкурентным преимуществом, роль директора по клиентскому опыту (CX) претерпевает кардинальные изменения. Эта дискуссия — ваш шанс узнать, что ждет эту профессию и какие навыки потребуются для успеха.
Спикер — Инияр Давидова:
Эксперт Центра дизайн-мышления, лидер по клиентскому опыту — более 15 лет на руководящих позициях в ТОП5 банках.
Занимается развитием сервиса и улучшением клиентского опыта, отвечает за трансформацию бизнеса через системное управление клиентским опытом, создавая значительные преимущества для компаний и их клиентов
Вместе с ведущим экспертом мы разберем:
• Портрет директора по клиентскому опыту сегодня: Какие навыки сейчас наиболее востребованы? Узнаете, как создать команду, ориентированную на клиента, и выстроить процессы, обеспечивающие высокий уровень сервиса.
• Перспективы профессии: CX-директор будущего: Что ждет CX-директора в ближайшие годы? Обсудим влияние искусственного интеллекта, автоматизации, персонализации и других технологических трендов на роль CX-директора.
• Зачем вообще нужен CX-директор? Доказательства эффективности: Как CX-директор влияет на ключевые показатели бизнеса?
• Перспективы профессии: CX-директор будущего: Что ждет CX-директора в ближайшие годы? Обсудим влияние искусственного интеллекта, автоматизации, персонализации и других технологических трендов на роль CX-директора.
• Зачем вообще нужен CX-директор? Доказательства эффективности: Как CX-директор влияет на ключевые показатели бизнеса?
Присоединяйтесь!
13 мая в 19:00 — изучаем профессию СХ директора с Инияр Давидовой
Этот вебинар для вас, если вы:
• Топ-менеджер или владелец бизнеса, стремящийся к повышению лояльности клиентов, увеличению прибыли и созданию устойчивого конкурентного преимущества. Вы поймете, как CX-директор может стать ключевым игроком в вашей команде.
• CX-специалист, желающий развиваться в профессии и соответствовать требованиям рынка. Вы получите ценные знания о новых тенденциях и технологиях в сфере клиентского опыта, а также узнаете, какие навыки необходимо развивать для карьерного роста.
• HR-менеджер, ищущий эффективные инструменты для оценки и развития специалистов по клиентскому опыту. Вы узнаете, какие компетенции необходимо оценивать при приеме на работу CX-специалистов и как создать эффективные программы обучения и развития.
• Все, кто интересуется будущим клиентского опыта и хочет быть в курсе последних трендов и инноваций в этой области. Вы получите уникальную возможность узнать о новых подходах и стратегиях от ведущих экспертов.
• Топ-менеджер или владелец бизнеса, стремящийся к повышению лояльности клиентов, увеличению прибыли и созданию устойчивого конкурентного преимущества. Вы поймете, как CX-директор может стать ключевым игроком в вашей команде.
• CX-специалист, желающий развиваться в профессии и соответствовать требованиям рынка. Вы получите ценные знания о новых тенденциях и технологиях в сфере клиентского опыта, а также узнаете, какие навыки необходимо развивать для карьерного роста.
• HR-менеджер, ищущий эффективные инструменты для оценки и развития специалистов по клиентскому опыту. Вы узнаете, какие компетенции необходимо оценивать при приеме на работу CX-специалистов и как создать эффективные программы обучения и развития.
• Все, кто интересуется будущим клиентского опыта и хочет быть в курсе последних трендов и инноваций в этой области. Вы получите уникальную возможность узнать о новых подходах и стратегиях от ведущих экспертов.
Результат:
После нашей дискуссии вы получите четкое
пониманиеключевых навыков и компетенций
CX-директора будущего, узнаете о перспективных
трендах и технологиях в сфере клиентского опыта,
а также получите вдохновение и практические
советы для развития своей карьеры или бизнеса