PLATFORM DESIGN TOOLKIT
Дизайн-мышление в деловом туризме: как эффективно решить проблемы клиента
- Елена ЛагутинаСтарший исследователь, лидер практики Трендвотчинг
«Мы предложили формат деловой игры, чтобы вовлечь участников в процесс генерации идей новых продуктов и услуг для отрасли. Лично для меня, как ведущего, было важно не просто подготовить презентацию, но и предложить участникам актуальную рабочую задачу, которая отражает «боль» пользователя. В итоге все получилось: команды придумали множество интересных идей, позволяющих менеджерам агентств улучшить качество и скорость обслуживания клиентов. А для MICE-агентств, организовывающих специализированные мероприятия - придумать новый продукт, который позволит выделиться в конкурентной среде».
«По нашему опыту, первые 10-20 идей – это стандартные решения, лежащие «на поверхности». Они просты и понятны, и поэтому почти всегда уже существуют на рынке у конкурентов. Дальше начинают появляться действительно интересные варианты и инновационные решения. Конечно, не все из них крутые и оригинальные, которые можно претворить в жизнь, но даже если таких идей окажется 2-3 — это отличный результат», — подбодрила участников перед стартом Елена Лагутина.
А затем новый тренд и новый виток дискуссии. В конце участников пришлось буквально уговаривать закончить обсуждения, чтобы не ломать организаторам тайминг.
- «Игра понравилась. Она объединяет людей, создает добрую и конструктивную атмосферу. И вместе с тем — помогает мобилизовать интеллект и сконцентрироваться на создании новых продуктов и решений, которые мы можем использовать. Причем не обязательно создавать что-то полностью инновационное — иногда можно просто почерпнуть свежую идею для своего бизнеса.
Жесткое ограничение по времени не позволяло растекаться мыслью по древу, ты быстро втягиваешься и начинаешь что-то придумывать. Естественно, потом все эти идеи нужно додумать, возможно, что-то доработать, но ключевые мысли и концепция рождаются здесь и сейчас.
На основе этой игры можно и в своей компании реализовать похожий процесс генерации идей, который позволит найти правильное решение для той или иной проблемы».
Дмитрий Салихов, компания i’way
