Рассылка Центра дизайн-мышления
Материалы, события, инструменты, методы, и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.
Получить
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
Укажите свою почту и мы отправим вам письмо с PDF-файлом
Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас. Подробнее
Дизайн-мышление →
Компетенции будущего →
Курсы по развитию креативного интеллекта подростков, поиску своего места в командной работе и освоению современных методологий рабочих процессов. Вебинары для родителей и учителей
Первая профессия→
Клиентский опыт →
CustDev: основы метода и канвас развития клиентов
Как понять какой пользователь станет вашим потребителем? Как улучшить и привлечь именно вашего пользователя?
очный курс
идет набор
полный день
10:00-18:00
сертификат
участника
работа
в командах
Вы научитесь:
- Выявлять функциональные потребности вашего клиента, и что именно ему необходимо от вашего сервиса
- Правильно проводить проблемное и решенческое интервью, получите полезные советы и экспертизу от специалистов Wonderfull
- Упаковывать результаты глубинных интервью в карту CJM
- Составлять комплексную оценку опыта вашего клиента — CustDev воронку для вашего продукта/сервиса
- Блиц-прототипированию, не только в аналоговом варианте, но и при помощи приложения Marvel
- Систематизировать видение вашего продукта при помощи Product Evolution Canvas
Лекция: «Customer Dev - основы методологии. Ключевые этапы развития продукта: Customer Discovery & Customer Development»
Практикум: «Я и cusdev за 15 минут!»
Кофе-брейк
10.00-10.30
10.30-11.00
11.00-11.15
Лекция: «Методы исследования клиентского опыта. Проблемное интервью»
Брифинг на исследование. Согласование задач и подготовка команд к интервью
Практикум: «Проведение проблемного интервью»
11.15-11.45
11.45-12.00
12.00-13.00
Обед
Обзор шаблонов для фиксации исследовательских находок и инсайтов
Лекция: «Цена клиента: Unit-экономика»
13.00-14.00
14.30-14.45
14.00-14.30
Практикум: «CJM верхнего уровня»
Практикум: «HADI - цикл: как правильно сгенерировать гипотезы. Поиск и формулировка пользовательских проблем при помощи инструмента HMW»
14.45-15.15
15.15-15.30
Лекция: «Прототипирование в создании новых продуктов»
15.00-15.30
Практикум: «Создание прототипа»
15.30-16.00
Программа воркшопа
Кофе-брейк
16.00-16.15
Лекция: «MVP - Минимально жизнеспособный продукт»
16.15-16.45
16.45-17.15
Практикум: «Выбор способа тестирования наиболее рискованных гипотез»
17.15-17.45
Презентация работы команд и получение обратной связи
17.45-18.00
Практикум: «Решенческое интервью и прототип»
Вручение сертификатов, рекомендации от спикера, Q&A
18.00
Ведущие
| Александр Пахомов Исследователь и методолог в «Wonderfull». НИУ ВШЭ по специальности «Социология». Опыт реализации проектов для компаний: Банк Открытие, Mastercard, Leroy Merlin, НСПК (МИР), Volkswagen Group Rus «CustDev это отличная возможность погрузиться в мир пользовательского опыта, а главное понять, как его использовать правильно. Опыт это, что создает ценность продукта для пользователя, а для его составления необходимо понять и сконструировать его, даже в мелочах» |
| Наталья Тилли Сертифицированный практик методологии Design Thinking, product-manager новых продуктов Skyeng. Консультант по разработке новых решений в сфере e-commerce, клиентского сервиса и образовательных проектов. Эксперт Центра дизайн-мышления. «Нужно признаться себе, что реальная проблема пользователя и ваше представление о проблеме пользователя – совершенно разные вещи. Курс Custdev – о процессе понимания. О том, как погрузиться в опыт пользователя, как догадаться, что действительно важно для него, как научиться быстро получать обратную связь и проверять свои гипотезы» |
Инструменты, которые вы освоите
Карта развития продукта от MVP до полнофункциональным продукта
Воронка развития клиентов, помогающая сгенерировать идеи для улучшения продуктов и сервисов на основе инсайтов пользователя
Карта пути клиента с основными болевыми точками контакта с продуктом/сервисом
Unit-экономика
Прототипирование
Стоимость привлечения, удержания и оценка доходности каждого пользователя вашего продукта/сервиса
Инструменты быстрого прототипирования и тестирование гипотез
Customer discovery & customer development
Рассмотрим как понять, какое предложение найдет отклик у потребителя, и как оценить реализуемость ваших продуктовых идей
Проблемное интервью
Инсайт-сессия, позволяющая выявить наличие проблем у целевой аудитории и оценить их
Решенческое интервью
Инсайт-сессия с клиентом, позволяющая провести оценку готового решения для продукта/сервиса
Зарегистрируйтесь, чтобы получить индивидуальную консультацию по курсу
Кому будет полезен интенсив
-
ПродуктологамПоможет понять, как развивать и улучшать опыт пользователя своего продукта - ПредпринимателямПоможет найти потребность своей целевой аудитории и выстроить процесс получения обратной связи для итерационных улучшений продукта
- Cтартап-командамПоможет освоить инструменты для эффективного построение бизнес-модели будущего проекта
- Внутренним Product Owner`амПоможет получить знание об основах продуктовой разработки, которые необходимы для запуска проектов в крупных компаниях.
Product Evolution Canvas (Канвас Эволюции Продукта)
Воронка развития клиентов
Карта Эмпатии — форма для сбора наблюдений за поведением людей и анализа глубинных интервью.
Customer Journey Map
Простой и наглядный инструмент для продуктовых команд , который поможет вам определить все заинтересованные стороны, которые напрямую или косвенно влияют на пользовательский опыт
Customer Journey Map
Карта пользовательского сценария для продукта или сервиса
Карта Эмпатии
Форма для сбора наблюдений за поведением людей и анализа глубинных интервью. В этот шаблон мы упаковываем все находки о пользовательском опыте.
Product evolution canvas (Канвас эволюции продукта)
Канвас эволюции продукта или Product Evolution Canvas помогает продуктовой команде представить поэтапное развитие своего продукта в конкретных функциях — от MVP до полнофункционального продукта.
Customer Development Funnel (Воронка развития клиентов)
Это простой и наглядный инструмент, который помогает сгенерировать и систематизировать решения для развития или улучшения существующего продукта, на основе инсайтов пользователей, для того, чтобы ответить на ожидания лучшего сервиса или продукта от пользователей
Stakeholders map (Карта стейкхолдеров)
Простой и наглядный инструмент для продуктовых команд, который поможет вам определить все заинтересованные стороны, которые напрямую или косвенно влияют на пользовательский опыт.
Обозначив прямых и косвенных стейкхолдеров, ваша команда сможет отталкиваться от интересов этих сторон и управлять ими в процессе разработки. Карта стейкхолдеров играет роль «поверочного инструмента», с которым сверяется команда разработки в процессе своего движения
Обозначив прямых и косвенных стейкхолдеров, ваша команда сможет отталкиваться от интересов этих сторон и управлять ими в процессе разработки. Карта стейкхолдеров играет роль «поверочного инструмента», с которым сверяется команда разработки в процессе своего движения
После прохождения интенсива вы получите сертификат «Центра дизайн-мышления» установленного образца
Сертификат
Получить подробную информацию о курсе
20 000 р.
Регистрация на курс:
CustDev: основы метода и канвас развития клиентов
CustDev: основы метода и канвас развития клиентов
Дата
скоро анонс
Нажимая кнопку "Зарегистрироваться", вы соглашаетесь с условиями Договора-оферты, с Политикой Конфиденциальности и даете свое согласие на обработку персональных данных.
Вы можете заказать этот курс в корпоративном формате. Подробности у менеджера по телефону 8 999 333 50 31
Регистрация на курс
Регистрация на курс
Регистрация на курс
Регистрация на курс
Заказ корпоративного обучения
Другие интенсивы
Подписка на полезные новости Центра!
Материалы, события, инструменты, методы, и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.
Подписываясь, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и даете разрешение на обработку персональных данных.