Курсы по развитию креативного интеллекта подростков, поиску своего места в командной работе и освоению современных методологий рабочих процессов. Вебинары для родителей и учителей
Экспертная команда Центра дизайн-мышления создаст индивидуальную программу для вашей компании по освоению метода дизайн-мышления и применению его в самых разных областях
один из способов наглядной кластеризации информации, которая была получена во время интервью исследования и помогает в поиске явных разрывов (gaps) в сценарии пользования продуктом или услугой.
Данный инструмент является многофункциональным, поскольку он позволяет вам анализировать опыт независимо текущих пользователей вашего сервиса, пользовательские сценарии ваших потенциальных пользователей с целью уточнения специфики рынка продукта и анализа ваших конкурентов, и опыта ваших сотрудником, что также позволит вам улучшить внутренние процессы в вашей организации. Отдельно этот инструмент можно использовать для генерации идей и создание идеального пути пользователя.
Какие барьеры ваш продукт или сервис может помочь преодолеть пользователю?
Какие решения необходимо принять для улучшения пути пользователя?
Как должен выглядеть ваш идеальный путь взаимодействия пользователя и вашим сервисом?
Карта пути пользователя играет важную промежуточную роль в поиске понимания текущего опыта, барьеров и разрывов в этом опыте, и возможных решений по его улучшению.
Проведите интервью с пользователями и выделите истории, которые появляются на интервью
2
Сфокусируйтесь на одной конкретной истории. Она станет основой для вашей CJM
3
Определите основные этапы пути пользователя в истории и заполните поле "Этапы" на канвасе. После выделите ключевые действия пользователя на каждом из этапов и заполните соответствующее поле канваса.
4
Далее расположите поясняющие стикеры на CJM таким образом, чтобы каждое действие соответствовало эмоциональной реакции пользователя "в моменте". Если вы делаете CJM на основе пути нескольких пользователей, то сфокусируетесь на проблемах, которые повторяются у разных пользователей, на каждом из действий
5
Заполните поясняющие стикеры для объяснения эмоциональной реакции ваших пользователей. На каждом стикере выделите боли и разрывы, о которых говорили пользователи
6
Для подтверждения эмоциональных состояний найдите цитаты и прикрепите их к поясняющим стикерам. При выборе цитат ориентируйтесь на качество, а не на количество цитат. Стоит выбирать цитаты, которые наиболее ярко описывают эмоциональное состояние пользователя. На один поясняющий стикер нужно от 1 до 3 цитат
Пример из нашей практики:
Рассмотрим пример CJM путешественника. В 2019-ом году к нам обратилась компания MasterCard и банк "Открытие" . Нашей основной задачей стало изучение сценариев разных поколений путешественников, проблемы в пути, отношение к поездкам по России и зарубеж. Для этих целей мы создали композитный CJM путешественника.
Представляем вам Канвас продуктовой Эволюции для банковского приложения:
3 простых транкзации
Персональный Аккаунт
Все базовые банковские функции
Семейный аккаунт
Индивидуальная кредитная стратегия
Возможность составления вишлиста
Интеграция Чат-бота в Банковское приложение
Вход в приложение по Face ID
В рамках 3 месячного ( трехмесячного) исследовательского проекта подробно изучили такие этапы клиентского пути, как: «Планирование», «Подготовка», «Путешествие», «Возвращение» и даже такие неожиданные сценарии как «Покупка зарубежной недвижимости». Полученные в ходе исследования данные смогли выделить ожидания клиентов и их настоящие потребности, что помогло команде Mastercard и "Открытия" лучше понять сами практики потребителей в России .
КНОПКА ПОДРОБНЕЕ О КЕЙСЕ С ССЫЛКОЙ НА КЕЙС WONDERFULL
Как правильно составить карту пути пользователя? На интенсиве изучаем лучший мировой и российский опыт в реальных проектах банковской отрасли и телекома.
В основе нашей работы лежат методы дизайн-мышления, человеко-ориентированного проектирования и сервисного дизайна. Мы погружаемся в опыт людей с помощью исследований, прототипируем и тестируем.