Подпишитесь на полезную рассылку Центра дизайн-мышления
Мы присылаем инструменты, методы, курсы, которые помогают создавать продукты и услуги, ориентированные на клиентский опыт.
Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас. Подробнее
Принять и закрыть
Close

Дизайн-мышление

Способ создания продуктов и услуг, ориентированных на человека. В основе методологии лежит набор инструментов, который помогает организовать рабочий процесс так, чтобы результат работы помогал решить проблемы в сценарии пользователя.
Евангелист метода в России и основатель Центра дизайн-мышления
01. Что такое — дизайн-мышление?
01. Что такое — дизайн-мышление?
Проект построен вокруг вопроса: «Кому будет полезен продукт нашей работы?»
В основе методологии лежит набор инструментов, который помогает организовать рабочий процесс так, чтобы результат работы помогал решить проблемы в сценарии пользователя.

Дизайн-мышление (англ. Design Thinking) — это не индивидуальный способ «мышления» и не набор ментальных упражнений, а подход к организации деятельности продуктовой команды или всего бизнеса.

Дизайн-мышление относится к человеко-центричным методам проектирования (Human-Centered Design). Поэтому работа продуктовой команды строится вокруг решения проблем или нереализованных возможностей Человека.
В основе методологии лежит набор инструментов, который помогает организовать рабочий процесс так, чтобы результат работы помогал решить проблемы в сценарии пользователя.

Дизайн-мышление (англ. Design Thinking) — это не индивидуальный способ «мышления» и не набор ментальных упражнений, а подход к организации деятельности продуктовой команды или всего бизнеса.

Проект построен вокруг вопроса: «Кому будет полезен продукт нашей работы?»
Дизайн-мышление относится к человеко-центричным методам проектирования (Human-Centered Design). Поэтому работа продуктовой команды строится вокруг решения проблем или нереализованных возможностей Человека.
02. Процесс дизайн-мышления
02. Процесс дизайн-мышления
Дизайн-мышление — это практика быстрых и полезных действий. Его отличительными чертами являются:
1
постоянный контакт с пользователями решений и погружение в опыт их взаимодействия с продуктом;
2
использование прототипирования на самых ранних стадиях формирования гипотез;
3
движение короткими итерациями по циклу создания продукта;
4
проверка идей самыми экономичными способами.
Можно смело сказать, что эти черты оказались близки русской культурной традиции и характеру, среди которых нельзя не заметить человечность, открытость, возможность проявить смекалку и обойти проторенную дорожку более быстрым и менее затратным путем.

Теоретически, в основе подхода лежит процесс дизайн-мышления, который обычно представлен в линейной последовательности «шаг за шагом» — от момента исследований и погружения в опыт пользователей («Эмпатия») до момента «Тестирования» разработанных решений.
фокусировка
генерация идей
выбор идей
прототипи
рование
тестирование
эмпатия
1
2
3
4
5
6
Помогает снова испытать эмпатию, углубиться в опыт пользователя
и проблему
Один прототип стоит тысячи изображений!
Выявляем сильные и жизнеспособные идей
Генерируем как можно больше разных идей
Формулировка вопроса к проблеме
Погружение в опыт пользователя
Фоку-
сировка
Генерация идей
Выбор идей
Прото-типирование
Тести-
рование
Эмпатия
03. Как выглядит процесс в работе подразделения HR?
03. Как выглядит процесс в работе подразделения HR?
Предположим, что мы хотели бы улучшить опыт сотрудников на этапе «Онбординга» — первого погружения в рабочую среду компании. Пройдем по этапам дизайн-мышления:

Эмпатия.
Для того, чтобы улучшить опыт сотрудников, его нужно изучить. Погружение в позитивные и негативные истории онбординга, общение с теми, кто не прошел этап погружения и ушел из компании, а также с теми, кто остался — все собранные инсайты лягут в основу последующей генерации идей.
Фокусировка.
После 7−10 интервью с сотрудниками разного уровня об их опыте онбординга, соберитесь с HR-командой, чтобы обощить наблюдения и выбрать из них фокусы для дальнейшей работы. Правильно поставленный вопрос и правильно сформулированные проблемы сотрудников — залог их эффективного решения.


Фокусировка.
После 7−10 интервью с сотрудниками разного уровня об их опыте онбординга, соберитесь с HR-командой, чтобы обощить наблюдения и выбрать из них фокусы для дальнейшей работы. Правильно поставленный вопрос и правильно сформулированные проблемы сотрудников — залог их эффективного решения.

Генерация идей.
Пригласите на генерацию идей тех, с кем вы общались на интервью. Чем более открытым и вовлекающим будет процесс разработки решений для лучшего опыта сотрудкниво на этапе онбординга, тем более устойчиавми будут эти решения. Тем выше вероятность их дальнейшего внедрения и закрепления в компании.
Выбор идей.
Обязательно отделите этот этап от этапа «Генерации». Не ограничивайте себя на этапе разработки идей, но внимательно отберите несколько ключевых тем/идей после. Выберите те, который сможете быстро протестировать и быстро внедрить. Скорость имеет значение — чем быстрее вы перейдете к действию, тем быстрее сможете провести итерацию и улучшение изначальных решений.


Выбор идей.
Обязательно отделите этот этап от этапа «Генерации». Не ограничивайте себя на этапе разработки идей, но внимательно отберите несколько ключевых тем/идей после. Выберите те, который сможете быстро протестировать и быстро внедрить. Скорость имеет значение — чем быстрее вы перейдете к действию, тем быстрее сможете провести итерацию и улучшение изначальных решений.

Прототипирование.
Важный отличительный этап дизайн-мышления! Постарайтесь разработать «макеты» — прототипы, которые на следующем шаге помогут вам в реальной рабочей среде безболезненно и экономично протестировать разработанные идеи. Прототипирование также помогает серьезно видоизменить и улучшить ваш изначальный план.
Тестирование.
Обязательный этап дизайн-мышления. Не протестировал — не реализовал. Тест вместе с сотрудниками покажет, что работает хорошо, а что — еще лучше. Что можно было бы добавить, а что будет лишним. И тогда у вас получится одно из лучших решений для онбординга сотрудников.


Тестирование.
Обязательный этап дизайн-мышления. Не протестировал — не реализовал. Тест вместе с сотрудниками покажет, что работает хорошо, а что — еще лучше. Что можно было бы добавить, а что будет лишним. И тогда у вас получится одно из лучших решений для онбординга сотрудников.
Отметим, что на практике не обязательно начинать с первого этапа — этапа «Эмпатии», процесс может начаться на любом этапе цепочки. Вам может прийти в голову идея, и только после этого вы пойдете к пользователям, чтобы проверить ее работоспособность. Или же, вы проводите тесты уже существующего продукта, когда к вам внезапно приходит озарение, что же действительно нужно пользователям — и это будет уже совсем новое решение, а то и новый бизнес.
Если бы мы всегда действовали последовательно, то вряд ли достигли бы экономии времени и ресурсов на разработку.
Этапы «Исследований», «Тестирования» и «Прототипирования» могут быть совмещены — крупный проект может начаться с обширного исследовательского этапа, где с людьми не только проводят интервью, но и тестируют самые ранние гипотезы продукта и новых решений, которые появились у предпринимателя или команды разработки.

Очарование метода дизайн-мышления заключается в его экстремальной гибкости и возможности параллельно выполнять несколько задач, которые традиционно воспринимаются как исключительно последовательные.
Этапы «Исследований», «Тестирования» и «Прототипирования» могут быть совмещены — крупный проект может начаться с обширного исследовательского этапа, где с людьми не только проводят интервью, но и тестируют самые ранние гипотезы продукта и новых решений, которые появились у предпринимателя или команды разработки.

Если бы мы всегда действовали последовательно, то вряд ли достигли бы экономии времени и ресурсов на разработку.
Очарование метода дизайн-мышления заключается в его экстремальной гибкости и возможности параллельно выполнять несколько задач, которые традиционно воспринимаются как исключительно последовательные.
Методические материалы
Скачайте обучающие материалы лаборатории Wonderfull, которые дадут вам понимание метода и помогут использовать его в вашей команде.
04. Когда дизайн-мышление появилось в России?
04. Когда дизайн-мышление появилось в России?
Экономический кризис подтолкнул компании к поиску новых методов проектирования.
Рост интереса к методу в нашей стране пришелся на 2010 год. Пережитый кризис 2008, свежий ветер перемен, активное развитие стартап-индустрии, и в целом, ожидания лучшего будущего подтолкнули предпринимателей на поиск новых инструментов создания ценности для своих клиентов. К тому же, ни одна западная конференция в этот период не обошлась без дизайн-мышления.

Первое масштабное выступление метода на мировой дизайн-арене состоялось в 2005 году на международном экономическом форуме в Давосе. Именно тогда родоначальники и самые активные промоутеры этого метода, компания IDEO, представила свою секцию мировой экономической общественности, где обсуждались вопросы инноваций, человеко-ориентированный и ответственный подход к разработке новых решений, а также экономические преимущества бизнес-стратегий, в которых на первом месте стоит дизайн.
Рост интереса к методу в нашей стране пришелся на 2010 год. Пережитый кризис 2008, свежий ветер перемен, активное развитие стартап-индустрии, и в целом, ожидания лучшего будущего подтолкнули предпринимателей на поиск новых инструментов создания ценности для своих клиентов. К тому же, ни одна западная конференция в этот период не обошлась без дизайн-мышления.

Экономический кризис подтолкнул компании к поиску новых методов проектирования.
Первое масштабное выступление метода на мировой дизайн-арене состоялось в 2005 году на международном экономическом форуме в Давосе. Именно тогда родоначальники и самые активные промоутеры этого метода, компания IDEO, представила свою секцию мировой экономической общественности, где обсуждались вопросы инноваций, человеко-ориентированный и ответственный подход к разработке новых решений, а также экономические преимущества бизнес-стратегий, в которых на первом месте стоит дизайн.
05. Для чего нужно дизайн-мышление?
05. Для чего нужно дизайн-мышление?
Эмпатия, внимание к человеку и погружение в жизненные сценарии пользователей наиболее востребованы в сервисной индустрии, где от степени понимания клиентов напрямую зависит жизнеспособность бизнеса.
И у нас, и в мировой практике, дизайн-мышление органично прижилось в нескольких областях:
1
В области разработки новых продуктов и услуг.
Изначально методика возникла и развивалась именно как более эффективный подход к созданию конкретных решений, ведь дизайн — это про предметы, пространство и взаимодействие людей с продуктами. Наиболее жизнеспособным оказалось внедрение метода дизайн-мышления в продуктовых и сервисных командах, которые работают по гибким методологиям, например, используют фреймворк Scrum. Лучше всего дизайн-мышление приживется у проектировщиков, разработчиков цифровых сервисов, в лабораториях R&D и отделах, которые занимаются развитием новых продуктов.
2
В организационном и стратегическом развитии.
Дизайн-мышление стало буквально незаменимым инструментом для проведения стратегических сессий и формулировки позиционирования компании.
Гибкость, открытость, скорость, и адекватность задаче, с которыми можно создать новые решения — весь этот набор отличительных черт метода оказался крайне привлекателен для не-продуктовых процессов в компании.

Главное преимущество метода для целей стратегического планирования заключается в его направленности на конкретные быстрые действия. Любая стратегия, как известно, имеет свое выражение во вполне конкретной тактике. Элементы такой «тактики» и предлагает дизайн-мышление в форме быстрого прототипирования и возможности проверить все самые яркие идеи и неявные гипотезы «в полях» — например, через практику макетирования и «рисования на салфетках» прямо на совещании.
Гибкость, открытость, скорость, и адекватность задаче, с которыми можно создать новые решения — весь этот набор отличительных черт метода оказался крайне привлекателен для не-продуктовых процессов в компании.

Дизайн-мышление стало буквально незаменимым инструментом для проведения стратегических сессий и формулировки позиционирования компании.
Главное преимущество метода для целей стратегического планирования заключается в его направленности на конкретные быстрые действия. Любая стратегия, как известно, имеет свое выражение во вполне конкретной тактике. Элементы такой «тактики» и предлагает дизайн-мышление в форме быстрого прототипирования и возможности проверить все самые яркие идеи и неявные гипотезы «в полях» — например, через практику макетирования и «рисования на салфетках» прямо на совещании.
3
Как методика в обучении персонала.
Из всех современных инструментов корпоративного обучения дизайн-мышление, наверное, является одним их самых человеко-ориентированных. Вместо тренировки шаблонных упражнений — возможность проявить свободу творчества с помощью широкого набора инструментов; вместо жесткого сценария обучения — гибкая программа с элементами импровизации и подстройкой под прогресс тех, кто учится; а вместо выполнения учебных упражнений — работа с «живыми брифами» или «челленджами», реальными и самыми непростыми вызовами, которые стоят перед компанией.

Краеугольный камень такой программы — возможность раскрыться таланту и креативной энергии каждого из участников, чтобы создавать действительно нестандартные решения. Наверное поэтому те, кто практикует дизайн-мышление в обучении, называют образовательную сессию «мастерская», а не «тренинг» — ведь люди должны создавать решения для будущего, а не тренироваться на задачах, которые уже давно стали прошлым.
«Дизайн-мышление — это способ подумать над задачей с разных точек зрения. С точки зрения пользователя, бизнеса или технологических возможностей.»
Методолог и евангелист подхода дизайн-мышление. Основатель Лаборатории Wonderfull
Директор Центра дизайн-мышления в Москве
Мария Сташенко
06. Внедрение дизайн-мышления: формула успеха
06. Внедрение дизайн-мышления: формула успеха
Как известно, если чего-то очень сильно захотеть, то это обязательно случится. Страсть к освоению новой методики, командный дух, а также искренняя поддержка на пути поиска новых идей сделают возможным создание действительно революционных продуктов и услуг.

Что нужно для того, чтобы внедрить дизайн-мышление в компании? Советуем соблюдать эти 4 правила:
1
Пригласить в команду настоящих лидеров дизайна, которые горят своим делом и вдохновляют людей вокруг.
2
Получить поддержку высшего руководства. Что обеспечит вам зеленый коридор для экспериментов и комфортные условия для вовлечения новых людей.
3
Работать с внешними лабораториями и проектами. Это позволит получать постоянный приток новых инициатив и быть в курсе последних трендов.
4
Внедрить план быстрых побед, которые докажут результативность новой стратегии. Долгосрочные цели — это прекрасно, но для того, чтобы до них дойти, нужны маленькие, но заметные для других результаты движения, которые вдохновят вашу команду и дадут руководству компании уверенность в том, что «вы на правильном пути».
В свою очередь, опыт российских практиков свидетельствует, что для успешного внедрения метода нужно сфокусировать свое внимание на следующих важных моментах:

Команда.
Убедитесь в том, что команда собрана из специалистов в ключевых областях, которые формируют вашу бизнес-модель. Продажи, разработка, программирование, инженерия — все значимые компетенции должны быть представлены в работе с проектом «за одним столом».
Пространство.
Организуйте для команды работу в одном помещении с возможностью постоянного ежедневного обмена идеями. Отдайте команде пространство, подготовленное для практик дизайн-мышления — здесь должно быть светло и просторно, на стенах можно размещать рабочие флипчарты, доски со стикерами и фото проведенных исследований.


Пространство.
Организуйте для команды работу в одном помещении с возможностью постоянного ежедневного обмена идеями. Отдайте команде пространство, подготовленное для практик дизайн-мышления — здесь должно быть светло и просторно, на стенах можно размещать рабочие флипчарты, доски со стикерами и фото проведенных исследований.
Помните, что процесс требует большого количества ошибок, итераций и переделок. А также постоянного контакта с пользователями. Эмпатия и погружение в опыт пользователей — это не отдельный этап процесса или ответственность конкретного «сотрудника», а постоянная активность всех участников команды, вне зависимости от того, какую должность или профессиональную роль в команде он занимает. Постоянно тестировать свои гипотезы с текущими или потенциальными покупателями должны не только маркетологи, но и продавцы, проектировщики, технологи, инженеры и руководители.

Процесс.
Обеспечьте возможность идти по процессу дизайн-мышления без необходимости постоянно "оглядываться" на прошлый опыт, "продавать" идею дизайн-мышления для людей, которые еще не успели уверовать в ее эффективность, или постоянно сталкиваться с барьерами негибких и устаревших организационных практик.
Инструменты.
Дайте участникам команды все необходимые рабочие инструменты — методические карты для проведения исследований, средства для быстрого прототипирования (как бумажного, так и интерактивного), возможность хранить свои наработки и находки без необходимости постоянно убирать их в целях соблюдения рабочего порядка или требований оформления интерьера офиса. Работа команды по методу дизайн-мышления напоминает работу дизайнерской студии — подручные инструменты, а также творческий беспорядок является плодотворным для быстрого поиска и уточнения идей.


Инструменты.
Дайте участникам команды все необходимые рабочие инструменты — методические карты для проведения исследований, средства для быстрого прототипирования (как бумажного, так и интерактивного), возможность хранить свои наработки и находки без необходимости постоянно убирать их в целях соблюдения рабочего порядка или требований оформления интерьера офиса. Работа команды по методу дизайн-мышления напоминает работу дизайнерской студии — подручные инструменты, а также творческий беспорядок является плодотворным для быстрого поиска и уточнения идей.
Узнавайте о новых инструментах одним из первых
Подпишитесь на нашу рассылку!
Made on
Tilda