Дизайн-мышление

Дизайн-мышление — это практика быстрых и полезных действий. Его отличительными чертами являются:

Можно смело сказать, что эти черты оказались близки русской культурной традиции и характеру, среди которых нельзя не заметить человечность, открытость, возможность проявить смекалку и обойти проторенную дорожку более быстрым и менее затратным путем.

Теоретически, в основе подхода лежит процесс дизайн-мышления, который обычно представлен в линейной последовательности «шаг за шагом» — от момента исследований и погружения в опыт пользователей («Эмпатия») до момента «Тестирования» разработанных решений.

Предположим, что мы хотели бы улучшить опыт сотрудников на этапе «Онбординга» — первого погружения в рабочую среду компании. Пройдем по этапам дизайн-мышления:

Отметим, что на практике не обязательно начинать с первого этапа — этапа «Эмпатии», процесс может начаться на любом этапе цепочки. Вам может прийти в голову идея, и только после этого вы пойдете к пользователям, чтобы проверить ее работоспособность. Или же, вы проводите тесты уже существующего продукта, когда к вам внезапно приходит озарение, что же действительно нужно пользователям — и это будет уже совсем новое решение, а то и новый бизнес.

Эмпатия, внимание к человеку и погружение в жизненные сценарии пользователей наиболее востребованы в сервисной индустрии, где от степени понимания клиентов напрямую зависит жизнеспособность бизнеса.
И у нас, и в мировой практике, дизайн-мышление органично прижилось в нескольких областях:

Изначально методика возникла и развивалась именно как более эффективный подход к созданию конкретных решений, ведь дизайн — это про предметы, пространство и взаимодействие людей с продуктами. Наиболее жизнеспособным оказалось внедрение метода дизайн-мышления в продуктовых и сервисных командах, которые работают по гибким методологиям, например, используют фреймворк Scrum. Лучше всего дизайн-мышление приживется у проектировщиков, разработчиков цифровых сервисов, в лабораториях R&D и отделах, которые занимаются развитием новых продуктов.

Из всех современных инструментов корпоративного обучения дизайн-мышление, наверное, является одним их самых человеко-ориентированных. Вместо тренировки шаблонных упражнений — возможность проявить свободу творчества с помощью широкого набора инструментов; вместо жесткого сценария обучения — гибкая программа с элементами импровизации и подстройкой под прогресс тех, кто учится; а вместо выполнения учебных упражнений — работа с «живыми брифами» или «челленджами», реальными и самыми непростыми вызовами, которые стоят перед компанией.

Краеугольный камень такой программы — возможность раскрыться таланту и креативной энергии каждого из участников, чтобы создавать действительно нестандартные решения. Наверное поэтому те, кто практикует дизайн-мышление в обучении, называют образовательную сессию «мастерская», а не «тренинг» — ведь люди должны создавать решения для будущего, а не тренироваться на задачах, которые уже давно стали прошлым.

Как известно, если чего-то очень сильно захотеть, то это обязательно случится. Страсть к освоению новой методики, командный дух, а также искренняя поддержка на пути поиска новых идей сделают возможным создание действительно революционных продуктов и услуг.

Что нужно для того, чтобы внедрить дизайн-мышление в компании? Советуем соблюдать эти 4 правила:

В свою очередь, опыт российских практиков свидетельствует, что для успешного внедрения метода нужно сфокусировать свое внимание на следующих важных моментах:

Помните, что процесс требует большого количества ошибок, итераций и переделок. А также постоянного контакта с пользователями. Эмпатия и погружение в опыт пользователей — это не отдельный этап процесса или ответственность конкретного «сотрудника», а постоянная активность всех участников команды, вне зависимости от того, какую должность или профессиональную роль в команде он занимает. Постоянно тестировать свои гипотезы с текущими или потенциальными покупателями должны не только маркетологи, но и продавцы, проектировщики, технологи, инженеры и руководители.