Рассылка Центра дизайн-мышления
Материалы, события, инструменты, методы, и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.
Получить
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
Укажите свою почту и мы отправим вам письмо с PDF-файлом
Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас. Подробнее
Принять и закрыть
Close
Подход, помогающий создавать востребованные решения
Jobs To Be Done
Подход, помогающий создавать востребованные решения
Jobs To Be Done
Работа, на которую нанимают продукт, зависит от разных пользователей и разных контекстов.
Люди покупают и используют продукт не ради самого продукта, а чтобы улучшить свою жизнь – главный тезис концепции Jobs To Be Done (JTBD). Название «Работа, которая должна быть выполнена» подразумевает, что пользователи «нанимают» разные продукты на разную работу.

Скажем, сделать аккуратный газон возле дома, добиться уважения от коллег или похудеть к лету. Хрестоматийный пример от классиков концепции JTBD - покупка милкшейка с целью скрасить скучную утреннюю дорогу в офис.

Работа, на которую нанимают продукт, зависит от разных пользователей и разных контекстов.

При создании или развитии продукта концепция JTBD помогает получить ряд ценных инсайтов и сделать более осмысленным как процесс, так и результат.
Люди покупают и используют продукт не ради самого продукта, а чтобы улучшить свою жизнь – главный тезис концепции Jobs To Be Done (JTBD). Название «Работа, которая должна быть выполнена» подразумевает, что пользователи «нанимают» разные продукты на разную работу.
Скажем, сделать аккуратный газон возле дома, добиться уважения от коллег или похудеть к лету. Хрестоматийный пример от классиков концепции JTBD - покупка милкшейка с целью скрасить скучную утреннюю дорогу в офис.

Работа, на которую нанимают продукт, зависит от разных пользователей и разных контекстов.
При создании или развитии продукта концепция JTBD помогает получить ряд ценных инсайтов и сделать более осмысленным как процесс, так и результат.
С помощью JTBD можно:
С помощью JTBD можно:
Конкретизировать идею нового продукта и снизить риск провала при выводе на рынок;
Понять, в каком направлении улучшать и развивать существующий продукт;
Изменить позиционирование;
Проанализировать конкурентное поле и выявить неочевидных конкурентов;
Обезопасить компанию от «дизрапшена»
В фокусе JTBD – целеполагание пользователей. Почему человек в той или иной ситуации выбирает то или иное решение, какую свою потребность пытается закрыть и к чему хочет прийти?

Именно на этих причинно-следственных связях сосредотачивается исследование для сбора данных (Job Stories).
В фокусе JTBD – целеполагание пользователей. Почему человек в той или иной ситуации выбирает то или иное решение, какую свою потребность пытается закрыть и к чему хочет прийти?

Именно на этих причинно-следственных связях сосредотачивается исследование для сбора данных (Job Stories).

В идеале в этом исследовании нет ни подробной персоны пользователя, ни шагов пользовательского пути, ни описания готовых решений. Только мотивы, объединяющие поведение разных людей в одинаковых ситуациях.

В идеале в этом исследовании нет ни подробной персоны пользователя, ни шагов пользовательского пути, ни описания готовых решений. Только мотивы, объединяющие поведение разных людей в одинаковых ситуациях.
Как с Airbnb, где одни и те же потребители в зависимости от контекста могут выступать как арендаторами, так и арендодателями.
+
+
Когда
Я хочу чтобы
чтобы я мог
После того, как мотивы пользователя ясны, оформленные идеи приоритезируют с помощью количественного исследования. Итоговое решение позволяет создать архитектуру продукта, оптимально отвечающую конкретным потребностям потребителя. И чем лучше оно справляется со своей «работой», тем выше его шансы на рынке.
Так выглядит классическая схема работы над продуктом с помощью Jobs To Be Done:
Определяем бизнес-задачу
Определяем вопросы исследования, кого и что будем изучать
Находим людей с нужными для нас проблемами и изучаем их опыт
Выясняем на какие работы нанимают продукты
Фокусируемся на отдельных проблемах и формулируем Job Stories
Изучаем работу глубже: силы прогресса, критерии найма, контексты
Выбираем стратегию
Приоритизируем работы
Приоритизируем Job Stories
Придумываем идеи решений и сообщения
Приоритизируем решения и запускаем
Поскольку концепция JTBD имеет дело с меняющимся поведением людей, этот подход эффективен при создании инноваций, вытесняющих существующие решения как неэффективные.

JTBD не подходит для быстрых воркшопов, потому что требует глубокой аналитической работы.

JTBD не подходит для быстрых воркшопов, потому что требует глубокой аналитической работы.
Зато его можно с успехом применять не только при работе над продуктом или услугой, но и при разрешении жизненных ситуаций. Там, где углубленное понимание “зачем” и “чтобы” может привести к неожиданно новым результатам.
Существуют две версии концепции Jobs to be Done:
Jobs-As-Progress
Пользователь нанимает продукт ради “прогресса”
Jobs-As-Activities
Продукт нанимается ради “результата”
СУЩЕСТВУЮТ ДВЕ ВЕРСИИ КОНЦЕПЦИИ JOBS TO BE DONE:
Jobs-As-Progress
Пользователь нанимает продукт ради “прогресса”
Jobs-As-Activities
Продукт нанимается ради “результата”
Здесь изложены основы метода JTBD, а ознакомиться с ним подробнее можно на нашем курсе «JTBD — работа с задачами пользователя» и в книгах:
Поделиться:
Подписка на полезные новости Центра!
Материалы, события, инструменты, методы и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.
Made on
Tilda