Рассылка Центра дизайн-мышления
Материалы, события, инструменты, методы, и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.
Получить
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
PLATFORM DESIGN TOOLKIT
Укажите свою почту и мы отправим вам письмо с PDF-файлом
Используя данный сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie, помогающих нам сделать его удобнее для вас. Подробнее
Инструменты и компетенции
Дизайн-мышление →
Компетенции будущего →
Профессии
Курсы по развитию креативного интеллекта подростков, поиску своего места в командной работе и освоению современных методологий рабочих процессов. Вебинары для родителей и учителей
Первая профессия→
Международные сертификаты
Клиентский опыт →
Экспертная встреча-подкаст
«СХ метрики 2025»
Узнайте как внедрить культуру любопытства, чтобы мотивировать команду на новые достижения: успешные кейсы и реальные подходы внедрения в компаниях. Рассмотрим конкретные инструменты и методы, которые помогут стимулировать креативность, обмен идеями и эксперименты среди сотрудников.
Приходите, чтобы узнать как культура любопытства может повысить эффективность и инновационность команды.
Приходите, чтобы узнать как культура любопытства может повысить эффективность и инновационность команды.
четверг
16 января
16 января
начало
17:00 по мск
17:00 по мск
участие
по регистрации
по регистрации
открытая
встреча
встреча
Приходите получить новые знания, поговорить о практике человеко-центричного подхода и компетенциях будущего
Онлайн встречи
Почему CX специалистам бывает сложно выбрать подходящие метрики?
Существует ряд причин, которые хорошо известны экспертам Центра дизайн-мышления и команде лаборатории клиентского опыта Wonderfull. Среди них:
На открытой онлайн-встрече современные визионеры клиентского опыта, СХ лидеры, эксперты Центра дизайн-мышления Евгений Лавров и Максим Акулич будут говорить о метриках клиентского опыта и клиентского сервиса. Эксперты будут рассуждать о том, какие метрики использовать в 2025 году, какие метрики переоценены и отвечать на вопросы слушателей.
Существует ряд причин, которые хорошо известны экспертам Центра дизайн-мышления и команде лаборатории клиентского опыта Wonderfull. Среди них:
- Разнообразие данных и каналов взаимодействия
- Отсутствие единых стандартов
- Сложности с интерпретацией данных
- Баланс между краткосрочными и долгосрочными целями
- Эмоциональная составляющая CX
- Влияние новых технологий и трендов
На открытой онлайн-встрече современные визионеры клиентского опыта, СХ лидеры, эксперты Центра дизайн-мышления Евгений Лавров и Максим Акулич будут говорить о метриках клиентского опыта и клиентского сервиса. Эксперты будут рассуждать о том, какие метрики использовать в 2025 году, какие метрики переоценены и отвечать на вопросы слушателей.
- Евгений ЛавровКуратор факультета «Клиентский опыт»
CX-эксперт, Green belt Lean6Sigma- Экс-CX Lead банков Открытие и Росбанк. 10 лет в финтехе.
- Лауреат CX World Awards 2022 и 2023 за программы обучения и трансформации.
- Преподавал в программах MBA в РАНГиГС и МФТИ ВШСИ.
- Амбассадор телеграм канала «Клиентский опыт: инструменты и методы | CX и UX».
- Консультировал: Сбербанк, Газпромнефть, Wargaming, Tupperware, СКБ Контур, Нефтегаздиагностика, Альфа-банк Беларусь.
- Максим АкуличРуководитель отдела исследования и улучшения клиентского опыта в МТС
- Выстроил концепцию управления клиентскими путями в продуктовой разработке МТС. Проводит meet up и обучения по проектированию клиентского пути.
- Эксперт в области проектирования клиентских путей и UX/UI исследований клиентского опыта в диджитал продуктах.
- Занимался развитием исследовательских компетенций в продуктовых командах.
- Проводил исследования для МТС, КИОН, Тикетлэнд, NUUM, Ростелеком, Билайн.
Практическая ценность встречи
Этот вебинар поможет CX специалистам понять, какие метрики будут наиболее актуальны в 2025 году, как адаптировать их к новым реалиям и измерять то, что действительно важно для вашего бизнеса и клиентов. Евгений и Максим обсудят:
- Какие метрики используют компании-лидеры СХ
- Какие метрики избыточны на сегодняшний день
- Как работать с метриками и какие есть подводные камни
- Что стоит включать в KPI руководителям, а что командам
Кому будет полезен прямой эфир:
- СХ лидеры
- Топ-менеджмент
- Руководители малого и среднего бизнеса
- Всем, кто вступил на путь клиентского опыта и понимает, что его нужно усовершенствовать или запустить заново
- 1
Узнайте про лучшие российские СХ практики - 2
Выберите подходящие метрики для успешной работы в 2025 году - 3
Задайте свои вопросы лидерам направления
Регистрация на
встречу-подкаст
«СХ метрики 2025»
встречу-подкаст
«СХ метрики 2025»
Дата
16 января
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и даете свое согласие на обработку персональных данных.
Начало
17:00
Полезные курсы и материалы:
Трансформация клиентского опыта
На интенсиве вы сможете разобрать свои кейсы и создать дорожную карту по развитию клиентоцентричной стратегии.
Подписка на полезные новости Центра!
Материалы, события, инструменты, методы, и анонсы курсов для создания продуктов и услуг, ориентированных на клиентский опыт.
Подписываясь, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и даете разрешение на обработку персональных данных.